Часто задаваемые вопросы

Результаты поиска

Результаты поиска по запросу

Не найдено результатов для

    Как узнать, полагается ли мне компенсация?

    Проверить рейс

    Плата за услуги и способы получения платежей

    • Как и когда я получу свою компенсацию?

      Безопасность и оперативность наших способов передачи денег клиентам — предмет нашей гордости. Как только мы получим вашу законную компенсацию и убедимся, что с ней всё в порядке, мы попросим вас сообщить нам свои реквизиты на сайте AirHelp. Вы сможете воспользоваться одним из нижеперечисленных способов, в зависимости от месторасположения вашего банка и в зависимости от того, являетесь ли вы клиентом туристического онлайн-агентства:
      Азорские острова, Европейский Союз, Гваделупа, Гернси, Гибралтар, Исландия, Канарские острова, Лихтенштейн,Люксембург, Мадейра, Майотта, Мартиника, Монако, Норвегия, остров Мэн, остров Джерси, Сан-Марино, Сен-Пьер и Микелон, Французская Гвиана, Швейцария.Соединенные Штатыостальные страны
      Клиенты, обслуживаемые напрямую,Туристическое онлайн-агентство: Tripcase, Kayak; другоебесплатный банковский перевод (EUR, GBP, PLN, DKK, NOK, SEK, CZK, HUF)Чек –Бесплатно (USD) бесплатный банковский перевод (USD)бесплатный банковский перевод (EUR –Клиенты, обслуживаемые напрямую, USD – Tripcase, Kayak)
      Туристическое онлайн-агентство: ExpediaPayPal –Бесплатно (USD) Чек –Бесплатно (USD) бесплатный банковский перевод (EUR, GBP, PLN, DKK, NOK, SEK, CZK, HUF)PayPal –Бесплатно (USD) Чек –Бесплатно (USD) бесплатный банковский перевод (USD)PayPal –Бесплатно (USD) Чек –Бесплатно (USD) бесплатный банковский перевод (USD)
      Обратите внимание: компенсация может быть передана вам исключительно вышеприведёнными способами.
    • Сколько стоят ваши услуги?

      Цель AirHelp — делать всё возможное, чтобы помочь вам. Если нам это не удаётся, вы ничего не платите! Если же мы сможем помочь вам добиться компенсации, мы возьмём с вас плату за услуги в размере, описанном в Прайс-листе. Вкратце: наша базовая ставка составляет 25 % от суммы полученной компенсации — для клиентов, обратившихся к нам напрямую, и 35 % — для клиентов туристических онлайн-агентств, обратившихся к нам за помощью. Если нам придётся отстаивать ваши права в суде, мы добавим Оплату ведения судебного дела и округлим общую сумму до 50 %. Это фиксированная ставка — больше этого мы никогда не берём, каким бы ни был размер компенсации. В оплату наших услуг входит всё: коммуникация с авиакомпанией; любая помощь, которую мы оказываем по самым разным каналам; подготовка к судебному разбирательству; при необходимости — ведение судебного дела. В общем, вам ничего делать не придётся — всю работу мы возьмём на себя. Для рейсов, не подпадающих под действие Регламента ЕС 261, — см. самое начало нашего Прайс-листа.
    • Что такое номер IBAN и номер SWIFT и где их найти?

      IBAN — это уникальный номер вашего банковского счёта, который используется для международных банковских переводов. Он состоит из кода страны, двух проверочных цифр и номера вашего банковского счёта. Код SWIFT (или BIC) нужен для идентификации финансовой организации, её местонахождения и конкретного отделения. Возможно, раньше эти цифры вы никогда не видели, но они у вас точно есть — их можно найти в любой выписке из банковского счёта.
    • Сколько я заплачу за получение компенсации?

      Комиссии AirHelp за денежные переводы указаны в нашем Прайс-листе.
    • Что такое Paypal?

      PayPal — это международная платформа для осуществления платежей и денежных переводов. При использовании PayPal вам нужно будет пройти следующие 4 шага:
      1. Подтвердить аккаунт.
      2. Снять блокировки для зарубежых валют / создать счёт в евро.
      3. Убрать «Лимит получения» (Receiving limit).
      4. Позвонить в PayPal.
      Пройдя эти шаги, вы сможете получить полагающиеся вам средства от AirHelp.
    • Как снять блокировку для зарубежных валют и создать счёт в евро в PayPal?

      1. После входа в PayPal откройте на главной странице вкладку «Счёт» (Wallet):
      2. Нажмите на кнопку «Подробно» (PayPal balance):
      3. Выберите «Управление валютами» (Manage Currencies):
      4. Далее нужно добавить новую валюту (евро).
      5. Таким образом на вашем счету откроется баланс в евро.
    • Как в PayPal убрать «лимит получения»?

      1. После входа в PayPal перейдите по ссылке в нижнем левом углу экрана «Проверить лимиты своего счета» (See how much you can send with PayPal).
      2. Выберите «Годовой лимит» (Receiving limit per year) и перейдите по ссылке «Увеличить лимиты» (Lift Limits):
      3. Перейдите в раздел «Подтвердить свою личность» (Provide identification) и загрузите два требуемых документа:
      4. Загрузите требуемые документы:
      5. Отправьте файлы, когда оба документы загрузятся.
    • Зачем звонить в PayPal?

      В PayPal нужно позвонить, чтобы подтвердить отмену лимитов и сообщить, что вы ожидаете пополнения своего счёта на определённую сумму денег (принцип «Знай своего клиента»). Иногда, если этого не сделать, средства переводятся дольше.
      1. Войдите в аккаунт PayPal.
      2. Перейдите в раздел «Связаться с нами» (Contact).
      3. Перейдите по ссылке «Позвонить в Службу поддержки клиентов» (Call us).
      4. Позвоните по указанному телефонному номеру.
      5. Вас попросят сообщить уникальный номер, который поможет сотрудникам PayPal вас идентифицировать.
    • Как подтвердить аккаунт PayPal?

      1. После входа в Paypal найдите на главной странице вкладку «Счёт» (Wallet).
      2. Чтобы подтвердить свой аккаунт, привяжите либо свой банковский счёт, либо кредитную карту, нажав соответствующую кнопку (см. ниже):
      3. После того, как вы выберете банковский счёт, PayPal предложит вам ввести банковские данные, чтобы привязать ваш банковский счёт к аккаунту PayPal. После того, как вы введёте данные, на экране появится следующее сообщение:
    • Чтобы посмотреть свою карту, нужно сколько-то заплатить?

      Нет! Она бесплатная.
    Наверх

    Служба поддержки клиентов

    Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в любое время. Напишите по адресу [email protected]