Часто задаваемые вопросы

Результаты поиска

Результаты поиска по запросу

Не найдено результатов для

    Как узнать, полагается ли мне компенсация?

    Проверить рейс

    Плата за услуги и способы получения платежей

    • Что такое номер IBAN и номер SWIFT и где их найти?

      IBAN — это уникальный номер вашего банковского счёта, который используется для международных банковских переводов. Он состоит из кода страны, двух проверочных цифр и номера вашего банковского счёта. Код SWIFT (или BIC) нужен для идентификации финансовой организации, её местонахождения и конкретного отделения. Возможно, раньше эти цифры вы никогда не видели, но они у вас точно есть — их можно найти в любой выписке из банковского счёта.
    • Сколько я заплачу за получение компенсации?

      Комиссии AirHelp за денежные переводы указаны в нашем Прайс-листе.
    • Что такое Paypal?

      PayPal — это международная платформа для осуществления платежей и денежных переводов. При использовании PayPal вам нужно будет пройти следующие 4 шага:
      1. Подтвердить аккаунт.
      2. Снять блокировки для зарубежых валют / создать счёт в евро.
      3. Убрать «Лимит получения» (Receiving limit).
      4. Позвонить в PayPal.
      Пройдя эти шаги, вы сможете получить полагающиеся вам средства от AirHelp.
    • Как снять блокировку для зарубежных валют и создать счёт в евро в PayPal?

      1. После входа в PayPal откройте на главной странице вкладку «Счёт» (Wallet):
      2. Нажмите на кнопку «Подробно» (PayPal balance):
      3. Выберите «Управление валютами» (Manage Currencies):
      4. Далее нужно добавить новую валюту (евро).
      5. Таким образом на вашем счету откроется баланс в евро.
    • Как в PayPal убрать «лимит получения»?

      1. После входа в PayPal перейдите по ссылке в нижнем левом углу экрана «Проверить лимиты своего счета» (See how much you can send with PayPal).
      2. Выберите «Годовой лимит» (Receiving limit per year) и перейдите по ссылке «Увеличить лимиты» (Lift Limits):
      3. Перейдите в раздел «Подтвердить свою личность» (Provide identification) и загрузите два требуемых документа:
      4. Загрузите требуемые документы:
      5. Отправьте файлы, когда оба документы загрузятся.
    • Зачем звонить в PayPal?

      В PayPal нужно позвонить, чтобы подтвердить отмену лимитов и сообщить, что вы ожидаете пополнения своего счёта на определённую сумму денег (принцип «Знай своего клиента»). Иногда, если этого не сделать, средства переводятся дольше.
      1. Войдите в аккаунт PayPal.
      2. Перейдите в раздел «Связаться с нами» (Contact).
      3. Перейдите по ссылке «Позвонить в Службу поддержки клиентов» (Call us).
      4. Позвоните по указанному телефонному номеру.
      5. Вас попросят сообщить уникальный номер, который поможет сотрудникам PayPal вас идентифицировать.
    • Как подтвердить аккаунт PayPal?

      1. После входа в Paypal найдите на главной странице вкладку «Счёт» (Wallet).
      2. Чтобы подтвердить свой аккаунт, привяжите либо свой банковский счёт, либо кредитную карту, нажав соответствующую кнопку (см. ниже):
      3. После того, как вы выберете банковский счёт, PayPal предложит вам ввести банковские данные, чтобы привязать ваш банковский счёт к аккаунту PayPal. После того, как вы введёте данные, на экране появится следующее сообщение:
    • Чтобы посмотреть свою карту, нужно сколько-то заплатить?

      Нет! Она бесплатная.
    Наверх

    Служба поддержки клиентов

    Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в любое время. Напишите по адресу [email protected]