Часто задаваемые вопросы

Об AirHelp

  • Как работает сканер почты?

    Сканер почты ищет письма с подтверждением бронирования, отправленные авиакомпаниями, туристическими онлайн-агентствами (например Expedia) и другими организациями. Сканер ищет не только по папке «Входящие», но и по архивированным письмам. Сканер ищет только номера подтверждения бронирования — и не сканирует личные данные, — чтобы узнать, есть ли в вашей истории авиаперелётов сорванные рейсы. Если сканер такие рейсы находит, мы рассчитываем потенциальный размер компенсации и связываемся с вами, чтобы узнать, хотите ли вы подать заявку на получение компенсации. Если вы отказываетесь, мы не подаём заявку. Всё просто!
  • Чем занимается AirHelp?

    AirHelp — это сервис, который помогает авиапассажирам получить компенсацию, которая им полагается за сорванный рейс (отмена, задержка или овербукинг). Всё, что вам нужно сделать, — подать заявку AirHelp. Всё остальное мы берём на себя — иногда доходит даже до разбирательства с авиакомпанией в суде! Если вашу заявку удовлетворяют, вы платите AirHelp 25-процентную комиссию за работу по вашей заявке. Если вашу заявку не удовлетворяют, вы не платите ничего. Подать заявку на получение компенсации через AirHelp можно двумя способами:
    • Если вы пострадали от отмены, задержки или овербукинга рейса недавно, подайте заявку, указав номер вашего рейса. Дальше уже за дело возьмётся AirHelp и будет держать вас в курсе о статусе вашей заявки.
    • Если вы пострадали от отмены, задержки или овербукинга рейса в течение последних трёх лет (или вы думаете, что могли пострадать, но не помните точно), воспользуйте функцией AirHelp по сканированию вашей почты, чтобы найти старые документы, подтверждающие покупку авиабилета. Мы сообщим вам, если найдём подходящий рейс!
  • Мой багаж потеряли. Вы можете мне с этим помочь?

    Пока что мы не работаем с потерянным багажом, но, конечно, не исключено, что в какой-то момент начнём. Заходите на наш сайт почаще, чтобы не пропускать новости AirHelp!
  • Моего почтового сервиса нет в списке сервисов, с которыми работает AirHelp. Что делать?

    В настоящее время почтовый сканер работает с Gmail, Hotmail и Microsoft Outlook. Также можно подключить аккаунт TripIt. Если вы используете другой почтовый сервис и хотели бы увидеть его в списке сервисов, с которыми работает AirHelp, напишите об этом по адресу [email protected]!
  • Можно ли просканировать несколько почтовых аккаунтов?

    Помимо email-аккаунта, который вы использовали для регистрации в AirHelp, вы можете добавить в список для сканирования сколько угодно аккаунтов Gmail и один дополнительный аккаунт Outlook или один аккаунт Yahoo. Однако email-адреса, привязанные к другим аккаунтам AirHelp, добавлять в список для сканирования нельзя.
  • Как AirHelp может мне помочь?

    Мы можем проконсультировать вас о том, полагается ли вам финансовая компенсация, размер которой может составить до 600 евро на человека. Если вам полагается компенсация, мы подаём заявление от вашего имени и собираем свидетельства с помощью наших обширных баз данных. AirHelp берёт на себя подготовку сложных документов и требующее временных затрат общение с авиакомпаниями. Получение компенсации — сложный процесс, но благодаря нашим знаниям и опыту он становится простым. Не сомневайтесь — мы будем всемерно отстаивать ваши права.
  • Зачем обращаться в AirHelp?

    Наши знания и опыт в том, что касается юридической стороны авиационной индустрии, наши уникальные алгоритмы и непреклонное стремление добиваться от авиакомпаний компенсации для авиапассажиров — всё это доказывает, что именно нам стоит доверить работу с вашей претензией на получение компенсации.
  • Есть ли у AirHelp мобильное приложение?

    Да, в какой-то момент мы решили, что было бы неплохо создать приложение. В конце концов, задержки и отмены обычно случаются, когда компьютера под рукой нет! Скачайте приложение на iPhone, iPad или Android-устройство и ещё в аэропорту узнайте, полагается ли вам компенсация. Уделите пару минут и посоветуйте своим друзьям AirHelp — они высоко оценят вашу помощь! Бесплатное приложение AirHelp можно скачать здесь: iPhone/iPad Android
  • Моя претензия на получение компенсации была отклонена авиакомпанией. Могу ли я после этого обратиться в AirHelp?

    Конечно! Если вы самостоятельно подавали заявку на получение компенсации, но авиакомпания вам отказала, просто свяжитесь с AirHelp и передайте информацию о вашем авиабилете. Также, пожалуйста, пришлите любые данные, полученные от авиакомпании в ответ на вашу первоначальную заявку. После этого мы выясним, правомерно ли вам отказали в компенсации. Если мы поймем, что вам действительно полагается компенсация, мы примем вашу заявку. Как и всегда, вы заплатите нам, только если заплатят вам.
  • Почему сканер ничего не нашел в моей почте?

    Иногда сканер в почте рейсов не находит. Чаще всего это происходит по следующим двум причинам:
    • В почте нет информации о перелётах.
    • Информацию о перелёте вам переслали с адреса, обслуживаемого почтовым сервисом, который не поддерживается сканнером (например внутренние сервисы авиакомпаний или туристических онлайн-агентств вроде Expedia)
Готовы подать заявку на получение компенсации?
Проверить рейс
Служба поддержки клиентов

Не нашли того, что искали? Будем рады помочь вам в любое время.

info@airhelp.com.ru[email protected]@TheAirHelper@TheAirHelper