Часто задаваемые вопросы

Результаты поиска

Результаты поиска по запросу

Не найдено результатов для

    Как узнать, полагается ли мне компенсация?

    Проверить рейс

    Документы и конфиденциальность

    • Кто должен подписывать документы от лица несовершеннолетних?

      Кто-то из родителей или официальный опекун. Желательно добавить фразу «от имени». Некоторые документы должны быть подписаны обоими родителями. Мы понимаем, что это не всегда возможно, поэтому в таком случае напишите нам в ответ на любое из наших писем, и мы попытаемся решить эту проблему.
    • Вы попросили меня прислать документы. Как это сделать?

      Вы можете загрузить документы тремя способами. Во-первых, через свой Личный кабинет AirHelp: перетащите документы из папки на своём компьютере в раздел загрузки документов. Также вы можете ответить на любое из наших писем, прикрепив нужные файлы. Или вы можете просто написать на [email protected], а дальше мы уже всё сделаем сами.
    • Зачем вам нужно так много данных от меня?

      При оформлении заявки мы стараемся запрашивать от вас только необходимые данные, и подтверждение бронирования мы просим вас предоставить для того, чтобы не ставить под угрозу конфиденциальность ваших персональных данных. Естественным образом вы знаете лучше других, что случилось с вашим рейсом, но если вам не удастся найти подтверждение бронирования, вам придётся связаться напрямую с авикомпанией и запросить этот документ у неё.
    • Можно ли поменять адрес электронной почты?

      Да. Либо ответьте на наше письмо, либо напишите по адресу [email protected]
    • Как удалить аккаунт?

      Напишите нам по адресу [email protected]
    • Какие документы нужно предоставить, чтобы подать заявку?

      Подписанный акт переуступки прав, копию вашего электронного билета и, в случае с некоторыми авиакомпаниями, копию документа, удостоверяющего вашу личность.
    • Что такое подтверждение покупки авиабилета и где его найти?

      Авиакомпания или сайт, на котором вы купили билет, отправляет вам подтверждение покупки авиабилета по email, поэтому оно должно быть у вас на почте. Если не можете найти его, сделайте поиск по названию авиакомпании или сайта. В подтверждении покупки авиабилета указываются: дата (даты) рейса, ваши имя и фамилия и код бронирования.
    • Что такое код бронирования и где его найти?

      Это код, который авиакомпания присваивает вам после покупки билета. Найти его можно в электронном билете или документе, подтверждающем бронирование. Код понадобится авиакомпании, чтобы найти и обработать вашу заявку. Код состоит из шести букв и цифр. Некоторые авиакомпании используют для его обозначения термины «данные пассажира» («PNR») и «локатор бронирования» («Record Locator»).
    • Зачем AirHelp акт переуступки прав?

      Акт переуступки прав предоставляет AirHelp полномочия на проведение от вашего имени всех юридических процедур. Без этого документа мы не сможем работать над вашей заявкой или передать вам компенсацию.
    • Зачем AirHelp нужны документы вроде электронного билета или документа, удостоверяющего личность?

      Электронный билет нужен для подтверждения покупки авиабилета. Копию документа с фотографией, удостоверяющего личность, требуют некоторые авиакомпании, чтобы сверить вашу подпись на акте переуступки прав.
    • Что происходит с моими документами, когда они попадают к вам? Защищены ли они?

      Мы в полном объёме соблюдаем все законы ЕС о защите данных, поэтому у нас ваши данные в безопасности.
    • Передаёте ли вы мои данные ещё кому-то?

      Никакие данные не передаются третьей стороне без вашего разрешения. Тем не менее вы можете в любое время связаться с нами и потребовать, чтобы ваши данные были удалены. Мы понимаем, уважаем и ценим ваше право на неприкосновенность личных сведений.
    • Может ли привязка моего адреса электронной почты поставить под угрозу безопасность моих данных?

      Никоим образом. Защита ваших данных — наша первостепенная задача. AirHelp использует средства обеспечения безопасности, которые соответствуют актуальным требованиям Евросоюза к защите конфиденциальной информации: решения AirHelp по работе с персональными данными сертифицированы Norton, TRUSTe, Google и Microsoft.
    • В любой ли момент можно удалить функцию автоматического импорта рейсов из email?

      Конечно. Просто следуйте одной из инструкций ниже, в зависимости от того, какой у вас провайдер.
      1. Если у вас почта Google, перейдите по ссылке https://myaccount.google.com/permissions, выберите AirHelp и нажмите «Отмена доступа» (Remove Access).
      2. Если у вас аккаунт в Outlook или Hotmail, перейдите по ссылке https://account.live.com/consent/Manage, нажмите под AirHelp «Редактировать» (Edit), а затем «Отменить эти разрешения» (Remove These Permissions).
    Наверх

    Служба поддержки клиентов

    Не нашли ответа на свой вопрос? Задайте его нам в любое время. Напишите по адресу [email protected]