Часто задаваемые вопросы

Документы и конфиденциальность

  • Что такое акт переуступки прав?

    Акт переуступки прав передаёт вашу претензию на получение компенсации в пользу AirHelp и упрощает процесс получения компенсации от авиакомпании. Этот документ используется исключительно в целях получения компенсации.
  • Какие документы нужно предоставить при подаче заявки?

    • Подписанный акт переуступки прав
    • Копию электронного билета (электронных билетов)
    • Подтверждение задержки или отмены от авиакомпании (по возможности)
    После того, как вы подадите заявку, мы запросим необходимые документы.
  • Что такое «подтверждение бронирования» и где его найти?

    Подтверждение бронирования — это то, что вы получаете от авиакомпании после покупки авиабилета. Часто это электронный билет, присылаемый вам по почте авиакомпанией или сервисом, на котором вы покупали авиабилет. То есть подтверждение бронирования нужно искать в почте. Если вам кажется, что вы могли удалить это письмо, поищите по названию авиакомпании или сервиса, на котором вы покупали авиабилет, и в папке «Входящие» (Inbox), и в папке «Удалённые / Корзина» (Trash). Прочитайте все найденные письма. Письмо с подтверждением бронирования будет содержать следующие данные:
    • Дата и время вашего рейса (рейсов)
    • Ваше имя и имена других пассажиров (если вы покупали билет на нескольких человек)
    • Код бронирования
  • Что такое код бронирования и где его найти?

    Это код, который авиакомпания присваивает после покупки билета. Найти его можно в электронном билете / документе, подтверждающем бронирование. Код понадобится авиакомпании для того, чтобы найти и обработать вашу заявку. Код состоит из шести букв и цифр. Некоторые авиакомпании называют его «данные пассажира» («PNR») или «локатор бронирования» («Record Locator»).
  • Зачем AirHelp акт переуступки прав?

    Акт переуступки прав предоставляет AirHelp полномочия на проведение от вашего имени всех юридических (судебных и внесудебных) процедур, необходимых для получения компенсации от авиакомпании.
  • Зачем AirHelp нужны документы вроде электронного билета или документа, удостоверяющего личность?

    Электронный билет нужен для подтверждения покупки авиабилета. Копию документа с фотографией, удостоверяющего личность, требуют некоторые авиакомпании, чтобы сверить вашу подпись на акте переуступки прав.
  • Что происходит с данными моих документов после того, как я вам их передаю? Защищены ли они?

    Мы соблюдаем законы ЕС о защите данных — то есть ваши данные защищены.
  • Передаёте ли вы мои данные ещё кому-то?

    Никакие данные не передаются третьей стороне без вашего разрешения. Вы можете связаться с нами в любое время и потребовать, чтобы ваши данные были удалены.
  • Может ли сканирование почты негативно отразится на защищённости моего компьютера?

    Безопасность для нас так же важна, как и для вас. Мы авторизованы Gmail, Hotmail, Microsoft и Yahoo, то есть наш протокол безопасности был одобрен теми сервисами, которым вы доверяете свою почту. При сканировании почты у вас не должно возникнуть никаких проблем.
  • Как закрыть сканеру почты доступ к моему почтовому ящику?

    Вы можете в любой момент закрыть сканеру почты доступ к своему почтовому ящику. Просто следуйте инструкциям ниже для соответствующего почтового сервиса. Если у вас почта на Google, перейдите по ссылке https://myaccount.google.com/permissions, выберите AirHelp и нажмите «Отмена доступа» (Remove Access). Если к вашему аккаунту привязана почта на Outlook или Hotmail, перейдите по ссылке https://account.live.com/consent/Manage. Выберите «Редактировать» (Edit) под надписью AirHelp и нажмите «Удалить эти разрешения» (Remove these permissions).
Готовы подать заявку на получение компенсации?
Проверить рейс
Служба поддержки клиентов

Не нашли того, что искали? Будем рады помочь вам в любое время.

info@airhelp.com.ru[email protected]@TheAirHelper@TheAirHelper