Часто задаваемые вопросы

Часто Задаваемые Вопросы

  • Понесу ли я дополнительные расходы в случае судебного иска?

    Зачастую авиакомпаниям кажется, что им может сойти с рук нежелание выплачивать пассажирам законную компенсацию. В таком случае мы подаём на перевозчика в суд. Судебное разбирательство стоит дорого, но вы ничего не платите. AirHelp возьмёт на себя все дополнительные расходы, включая судебные сборы и адвокатские вознаграждения. Независимо от исхода судебного разбирательства — все дополнительные расходы оплачивает AirHelp. Если мы добиваемся для вас компенсации в результате судебного разбирательства, мы включим в плату за обслуживание наши судебные издержки. См. наш прайс-лист.
  • Полагается ли мне компенсация?

    Если в недавнем прошлом вы пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса, вам может полагаться компенсация. Однако релевантные законы будут достаточно сильно отличаться в зависимости от обстоятельств вашего рейса: Если вы летите по США В случае с внутриамериканскими рейсами компенсация полагается, только если вам отказали в перевозке из-за овербукинга, при этом рейс, на который вас после этого пересадили, должен прилететь в конечный пункт назначения с задержкой, составляющей не меньше часа. Если вы летите в Европу или из Европы В случае с рейсами, прилетающими в Европу или вылетающими из Европы, компенсация полагается при отмене, задержке или овербукинге, наступивших в результате ситуации, подконтрольной авиакомпании. Если причиной была ситуация, находящуюся вне контроля авиакомпании (например метеоусловия), компенсация не полагается.
  • Сколько стоят услуги AirHelp?

    Если вашу заявку не удовлетворяют — нисколько: мы получаем деньги, только когда вы получаете деньги. Наша стандартная плата за обслуживание составляет 25 % от любой компенсации, которую мы помогли вам получить. Если авиакомпания не желает идти на компромисс, и мы вынуждены прибегнуть к судебному разбирательству для получения вашей компенсации, из ее размера может дополнительно удерживаться сумма, покрывающая наши судебные издержки. Но даже в таком случае наша совокупная плата за обслуживание не превышает 50 % от суммы вашей компенсации.
  • Какая компенсация мне полагается?

    Размер компенсации зависит от дальности перелёта.
    Задержка (в конечный пункт назначения после возможного повторного бронирования перелёта и / или изменения маршрута)Расстояние
    менее 2 часовболее 2 часовболее 3 часовболее 4 часовне долетел
    отказ в перевозке *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
    Задержка€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <
    Отмена **€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <
    * Компенсация подлежит выплате незамедлительно и вне зависимости от предложенных вариантов по изменению маршрута. ** Компенсация может быть уменьшена авиакомпанией вдвое в том случае, если авиапассажир принял предложенный вариант по изменению маршрута и в итоге прибыл в конечный пункт назначения с менее чем 2-, 3- или 4-часовой задержкой (в зависимости от длительности перелёта).
Готовы подать заявку на получение компенсации?
Проверить рейс
Служба поддержки

Не нашли того, что искали? Будем рады помочь вам в любое время.

info@airhelp.com.ru[email protected]@TheAirHelper@TheAirHelper