Часто задаваемые вопросы

Сборы и Методы Платежей

  • Payoneer просит 10 цифр. В номере моего счёта только 8 цифр. Что делать?

    Добавьте в начало номера своего счёта дву нуля, чтобы в итоге получилось 10 цифр.
  • Не хочу использовать Payoneer. Есть ли другие варианты?

    Хотя мы рекомендуем использовать перевод через Payoneer в качестве способа выплаты вашей компенсации, существуют и другие варианты. Более подробную информацию вы найдёте в нашем стандартном прайс-листе. Когда мы подготовим ваши деньги к выплате, вы сможете выбрать в режиме онлайн наиболее подходящий вам вариант.
  • Сколько я заплачу за получение компенсации?

    Комиссии AirHelp за денежные переводы указаны в нашем прайс-листе. При переводе через Payoneer комиссия AirHelp не взимается. Взимается только плата за обслуживание Payoneer и возможная комиссия за конвертацию валюты.
  • Почему я могу доверять свои данные Payoneer?

    Для защиты ваших личных данных AirHelp и Payoneer используют шифрование данных и сеть файрволлов. Подробнее об этом — здесь.
  • Не получил ссылку от Payoneer.

    Если вы до сих пор не получили ссылку от Payoneer, проверьте раздел «Спам» своего почтового ящика — письмо со ссылкой могло оказаться там по ошибке. Проверяйте тот почтовый ящик, адрес которого вы использовали для регистрации в AirHelp.
  • Payoneer говорит, что я ввёл некорректные данные банковского счёта.

    Если у вас счёт с номером IBAN, проверьте его онлайн здесь. Скорее всего, вы указали внутренний номер банковского счёта, а не международный номер IBAN (международный номер счёта вместе с кодом BIC/SWIFT). Если вы не можете найти его в своём интернет-банке, вам придётся связаться со своим банком, чтобы получить этот номер. Подробнее о номере IBAN и кодах SWIFT и BIC — здесь. В некоторых странах — например в США — IBAN, SWIFT и BIC не поддерживаются. В таком случае вам придётся обратиться в свой банк за советом.
  • Не могу ввести данные в Payoneer.

    Убедитесь в том, что вы не ввели никаких специальных символов, например ударений или дефисов. Payoneer не распознаёт специальные символы, поэтому при их вводе возникает ошибка при обработке ваших данных. Чтобы получить более подробную информацию, обратитесь в службу поддержки Payoneer.
  • Я заполнил все данные в Payoneer. Что делать дальше?

    Отдыхайте и ждите! После заполнения заявки в Payoneer компенсация на ваш счёт поступит через 2–3 рабочих дня.
  • Что такое Payoneer и почему вы его рекомендуете?

    Payoneer — чрезвычайно надёжная система международных платежей, деятельность которой регулируется законодательством США. Компания осуществляет банковские переводы почти по всему миру. Чтобы эти возможности были доступны нашим клиентам, мы интегрировали систему AirHelp с системой Payoneer. Благодаря тому, что мы предоставляем им значительный объём платежей для обработки, наши клиенты получают от Payoneer серьезные скидки на оформление международных банковских переводов. AirHelp не взимает никакой платы за перевод денег через Payoneer, поскольку мы рекомендуем всем пользоваться услугами этой эффективной, надёжной и выгодной системы, — при условии что при оформлении перевода была предоставлена верная информация и деньги не были возвращены нам или Payoneer из-за того, что была предоставлена неполная или неверная информация. С клиента взимается только комиссия за конвертацию. Если клиент получает деньги в той же валюте, в которой AirHelp отправил их, Payoneer комиссию за конвертацию не взимает. Другое преимущество Payoneer заключается в том, что многих странах Payoneer может осуществлять перевод денег как внутренний банковский перевод, поэтому в 99 % случаев комиссия вашего банка снижается до размера комиссии за получение внутренного перевода. Подробнее о Payoneer — здесь.
  • Что такое Paypal?

    PayPal — это международная электронная платёжная система, с помощью которой осуществляется выплата и перевод финансовых средств через интернет. Процесс выплаты через PayPal состоит из 4 этапов:
    1. Подтвердить акаунт
    2. Снять блокировки для зарубежых валют / создать счёт в евро
    3. Убрать «Лимит получения» (Receiving limit)
    4. Позвонить в PayPal
    Пройдя эти этапы, вы сможете получать денежные переводы от AirHelp.
  • Как в PayPal снять блокировку для зарубежных валют / создать счёт в евро?

    После входа в PayPal откройте на главной странице вкладку «Счёт» (Wallet): Нажмите на кнопку «Подробно» (PayPal Balance): Выберите «Управление валютами» (Manage Currencies): Далее нужно добавить новую валюту (евро). Таким образом на вашем счету откроется баланс в евро.
  • Как в PayPal убрать «лимит получения»?

    После входа в PayPal перейдите по ссылке в нижнем левом углу экрана «Проверить лимиты своего счета» (See how much you can send with PayPal). Перейдите по ссылке «Увеличить лимиты» (Lift Limits): Перейдите в раздел «Подтвердить свою личность» (Provide identification) и загрузите два требуемых документа: Загрузите требуемые документы: Отправьте файлы, когда оба документы загрузятся.
  • Зачем звонить в PayPal?

    В PayPal нужно позвонить, чтобы подтвердить отмену лимитов и сообщить, что вы ожидаете пополнения своего счёта на определённую сумму денег (принцип «Знай своего клиента»).
    1. Войдите в аккаунт PayPal.
    2. Перейдите в раздел «Связаться с нами» (Contact).
    3. Перейдите по ссылке «Позвонить в Службу поддержки клиентов» (Call us).
    4. Позвоните по указанному телефонному номеру.
    5. Вас попросят сообщить уникальный номер, который поможет сотрудникам PayPal вас идентифицировать.
  • Зачем отправлять документы в Payoneer?

    Payoneer обязан по закону знать, кому перечисляются деньги. Это требование известно под названием «Знай своего клиента». Цель этого требования — не допустить, чтобы организации вроде Payoneer или банков использовались преступниками — преднамеренно или нет — для отмывания денег, финансирования терроризма и т.д. Это делается для всеобщего блага.
  • Как в PayPal подтвердить аккаунт?

    После входа в Paypal найдите на главной странице вкладку «Счёт» (Wallet). Чтобы подтвердить свой аккаунт, привяжите либо свой банковский счёт, либо кредитную карту, нажав соответствующую кнопку (см. ниже): После того, как вы нажмете на банковский счёт, PayPal предложит вам ввести банковские данные, чтобы привязать ваш банковский счёт к аккаунту PayPal. После того, как вы введёте данные, на экране появится следующее сообщение: При выборе кредитной / дебетовой карты на экране появится следующее сообщение:
Готовы подать заявку на получение компенсации?
Проверить рейс
Служба поддержки

Не нашли того, что искали? Будем рады помочь вам в любое время.

info@airhelp.com.ru[email protected]@TheAirHelper@TheAirHelper