Часто задаваемые вопросы

Подача Заявлений

  • Понесу ли я дополнительные расходы в случае судебного иска?

    Зачастую авиакомпаниям кажется, что им может сойти с рук нежелание выплачивать пассажирам законную компенсацию. В таком случае мы подаём на перевозчика в суд. Судебное разбирательство стоит дорого, но вы ничего не платите. AirHelp возьмёт на себя все дополнительные расходы, включая судебные сборы и адвокатские вознаграждения. Независимо от исхода судебного разбирательства — все дополнительные расходы оплачивает AirHelp. Если мы добиваемся для вас компенсации в результате судебного разбирательства, мы включим в плату за обслуживание наши судебные издержки. См. наш прайс-лист.
  • Мой рейс отменили, деньги вернули. Могу ли я все равно претендовать на компенсацию?

    Да, если авиакомпания не предупредила вас об отмене по меньшей мере за 14 дней до вылета и если ваш рейс дает право на получение компенсации, предусмотренной постановлением EC №261: авиапассажиры могут получить и компенсацию, и возмещение стоимости билета. Однако перед тем, как вернуть деньги за билет, авиакомпании часто предлагают пассажирам подписать отказ от претензий. Иногда такие документы содержат положение о лишении права на получение компенсации, то есть пассажиры после этого не могут требовать компенсацию. Если вы планируете подавать претензию на получение компенсации, обязательно внимательно изучите документы, которые вам дают на подпись.
  • Не нашёл на вашем сайте способа, которым был сорван мой рейс. Могу ли я подать заявку?

    Согласно постановлению EC №261, компенсация полагается только в случае задержки или отмены рейса, а также в случае отказа в перевозке. По законам США, компенсация полагается только в случае отказа в перевозке из-за овербукинга. Если ваш рейс был сорван иным способом, маловероятно, что мы сможем вам помочь, поэтому рекомендуем обратиться напрямую в авиакомпанию. Даже если авиакомпания не обязана по закону выплатить вам компенсацию, но попробовать всё равно стоит: попытка — не пытка.
  • Почему я получил только 50 % от суммы компенсации?

    Согласно постановлению EC №261, если пассажир в случае отмены рейса соглашается на изменение маршрута (другой рейс), авиакомпания может сократить размер выплачиваемой компенсации вдвое — при условии, что опоздание пассажира в конечный пункт назначения относительно планового прибытия рейса, которым пассажир изначально летел, укладывается в определённые временные рамки. Эти рамки зависят от дальности перелёта:

    Дальность перелёта

    Общая задержка

    Все перелёты до 1500 км

    Опоздание менее чем на 2 часа

    Перелёты внутри Евросоюза, от 1500 км

    Опоздание менее чем на 3 часа

    Рейсы с вылетом из ЕС или прилётом в ЕС, от 1500 до 3500 км

    Опоздание менее чем на 3 часа

    Рейсы с вылетом из ЕС или прилётом в ЕС, от 3500 км

    Опоздание менее чем на 4 часа

    Размер компенсации за задержку рейса обычно не зависит от этого правила, однако есть одно исключение:

    Дальность перелёта

    Общая задержка

    Рейсы с вылетом из ЕС или прилётом в ЕС, от 3500 км

    Опоздание от 3 до 4 часов

    В подобных случаях размер выплачиваемой компенсации также может быть уменьшен вдвое.
  • Сколько стоят услуги AirHelp?

    Если вашу заявку не удовлетворяют — нисколько: мы получаем деньги, только когда вы получаете деньги. Наша стандартная плата за обслуживание составляет 25 % от любой компенсации, которую мы помогли вам получить. Если авиакомпания не желает идти на компромисс, и мы вынуждены прибегнуть к судебному разбирательству для получения вашей компенсации, из ее размера может дополнительно удерживаться сумма, покрывающая наши судебные издержки. Но даже в таком случае наша совокупная плата за обслуживание не превышает 50 % от суммы вашей компенсации.
  • Как подать заявку в AirHelp?

    Всё очень просто. Нажмите кнопку «Начать заявку» и выполните пять простых операций, следуя инструкциям. Если появятся вопросы, свяжитесь с нашей службой поддержки. Ждём вашу заявку!
  • Сколько времени это займет?

    Бывает по-разному, но в любом случае мы стараемся добиться получения компенсации в как можно более сжатые сроки. Одни авиакомпании отвечают в течение двух-трёх дней, другие — в течение четырёх-шести недель. От третьих ответа дождаться не удаётся. Мы всегда боремся за каждую заявку, стремясь добиться ответа от авиакомпании. Если авиакомпания отклонит вашу заявку на получение компенсации, наши юристы проведут экспертизу, и, по возможности, передадут её в соответствующий национальный орган, отвечающий за защиту прав авиапассажиров, или подадут на авиакомпанию в суд. Этот процесс может занять от 6 месяцев до года и даже больше.
  • Как узнать статус заявки?

    Как только по вашей заявке появляются новые данные, мы немедленно сообщаем вам об этом по электронной почте. Если письма не было, скоре всего, статус заявки не изменился. Тем не менее вы всегда можете узнать о текущем статусе своей заявки в личном кабинете.
  • Что делать, если авиакомпания свяжется со мной лично после того, как я подам заявку в AirHelp?

    Иногда авиакомпании связываются с пассажиром, узнав о подаче заявки, чтобы убедить пассажира согласиться на неполный размер компенсации. В таком случае как можно скорее сообщите об этом AirHelp.
  • Какой план на тот случай, если от авиакомпании не поступает никакого ответа?

    Если мы не получаем ответа от авиакомпании, мы поручаем нашим специалистам по контрактному праву провести юридическую экспертизу заявки. Далее мы связываемся с органом, отвечающим за защиту прав авиапассажиров в вашей стране, и / или подаём на авиакомпанию в суд.
  • Какой план на тот случай, если авиакомпания неправомерно отклонит мою заявку на получение компенсации?

    Если авиакомпания отказывается выплатить компенсацию, мы поручаем нашим специалистам по контрактному праву провести юридическую экспертизу заявки. К сожалению, мы не можем отправить все заявки в соответствующие органы, отвечающие за защиту прав авиапассажиров в вашей стране, или устроить судебное разбирательство по каждой заявке, но мы стремимся по мере своих сил добиваться от авиакомпаний компенсации. Иногда решение суда по одной заявке может привести к тому, что выплата компенсации становится возможной и для многих других заявок. Поэтому если авиакомпания отклонит вашу заявку, не стоит отчаиваться — надежда получить компенсацию все равно сохранится.
  • Всегда ли авиакомпании объясняют отказ в удовлетворении заявки?

    Нет. Если авиакомпания не даёт оснований для отказа, мы заключаем, что авиакомпания не предоставила никакого ответа и поручаем нашим специалистам по контрактному праву провести юридическую экспертизу заявки. Далее мы связываемся с органом, отвечающим за защиту прав авиапассажиров в вашей стране, и / или подаём на авиакомпанию в суд.
Готовы подать заявку на получение компенсации?
Проверить рейс
Служба поддержки

Не нашли того, что искали? Будем рады помочь вам в любое время.

info@airhelp.com.ru[email protected]@TheAirHelper@TheAirHelper