Часто Задаваемые Вопросы

Подача Заявлений

  • Мой рейс отменен, деньги мне вернули. Могу ли я все равно подать заявку?

    Если авиакомпания не предупредила вас по меньшей мере за 14 дней и если ваш рейс дает право на получение компенсации согласно нормативу EC 261, ответ на этот вопрос — «Да»: пассажиры могут получить и компенсацию, возврат денег. Однако перед возвратом денег авиакомпании часто предлагают пассажирам подписать отказ от претензий. Некоторые такие отказы включают положение о лишении права на получение компенсации, что фактически лишает пассажиров возможности требовать компенсации. Если вы планируете подать претензию, обязательно читайте написанное мелким шрифтом на документах, которые подписываете.
  • Мой тип нарушения расписания рейса не указан на вашем сайте — могу я подать заявку?

    Согласно нормативу EC 261, право на компенсацию дают только задержки и отмены рейсов, а также отказы в посадке на рейс. В то же время законодательство США позволяет претендовать на компенсацию только в случае отказа в посадке на рейс из-за перепроданного рейса. Если ваше нарушение расписания имеет другую природу, маловероятно, что мы сможем вам помочь, поэтому мы рекомендуем обратиться в авиакомпанию напрямую. Даже если компания юридически не обязана компенсировать вам неудобства, за спрос, как говорится, не бьют в нос.
  • Почему я получил только 50% от суммы компенсации?

    Согласно нормативу EC 261, если пассажир принимает изменение маршрута для отмененного рейса, авиакомпания может сократить объем выплачиваемой компенсации вдвое, при условии что пассажир прибыл в конечный пункт назначения в определенных временных рамках относительно планового прибытия рейса, на который изначально был забронирован билет. Эти рамки определяются на основании длины перелета следующим образом:
    Длина перелета Общая задержка
    Все перелеты длиной менее 1500 км опоздание менее чем на 2 часа
    Перелеты в ЕС длиной более 1500 км опоздание менее чем на 3 часа
    Перелеты, не являющиеся внутренними для ЕС, от 1500 до 3500 км опоздание менее чем на 3 часа
    Перелеты, не являющиеся внутренними для ЕС, длиной более 3500 км опоздание менее чем на 4 часа
    Несмотря на то, что это правило обычно не влияет на сумму компенсации за задержку рейсов, существует одно исключение:
    Длина перелета Общая задержка
    Перелеты, не являющиеся внутренними для ЕС, длиной более 3500 км опоздание от 3 до 4 часов
    В этих конкретных случаях сумма выплачиваемой компенсации также может быть уменьшена вдвое.
  • Сколько стоит пользование услугами AirHelp?

    Нисколько, если ваша заявка не увенчалась успехом — мы получаем плату только после вас. Наша стандартная плата за обслуживание составляет 25% от любой компенсации, которую мы помогли вам получить. Если авиакомпания не желает идти на компромисс, и мы вынуждены прибегнуть к юридическому иску для получения вашей компенсации, может взиматься дополнительная Плата за юридический иск. Но даже в таких случаях наша совокупная плата не превысит 50% от суммы вашей компенсации.
  • Как отправить иск в AirHelp?

    Это очень легко! Просто нажмите кнопку "Начать заявление" и пройдите пять простых шагов, описанных там. Если у Вас возникли трудности, свяжитесь с нашей службой поддержки. Мы с нетерпением ждем работы с Вашей претензией!.
  • Сколько времени это займет?

    К сожалению, не существует четких временных рамок этого процесса, но мы стараемся получить Вашу компенсацию как можно скорее. Некоторые авиакомпании отвечают в течение двух-трех дней, другие - в течение четырех-шести недель или больше. Некоторые никогда не отвечают. Мы всегда боремся за каждый иск, добиваясь ответа от авиакомпании. Если авиакомпания отклонит Ваш иск о компенсации, наши юристы оценят его, и, если это возможно, отправят Ваш иск в Национальный исполнительный орган, либо же, привлекут авиакомпанию к судебному разбирательству.
  • Как я могу проверить статус моего иска?

    Как только у нас появится новая информация о Вашем иске, мы немедленно сообщим Вам об этом по электронной почте. Если Вы еще не получили от нас письма, то вполне вероятно, что ничего нового не произошло. Тем не менее Вы всегда можете проверить статус своего иска на Вашей Персональной Панели.
  • Что делать, если авиакомпания связывается со мной лично после того, как я подал иск в AirHelp?

    Иногда авиакомпании могут связаться с вами, как только они получат известие о Вашем иске для того, чтобы убедить Вас принять меньшую сумму компенсации. В этом случае, Вы должны сообщить об этом в AirHelp как можно скорее.
  • Что происходит, когда авиакомпания вообще не отвечает?

    Если авиакомпания не отвечает нам, мы передаем иск нашим адвокатам для юридической оценки. Следующий шаг - это связаться с правоохранительными органами Вашей конкретной страны и / или подать на авиакомпанию в суд.
  • Что происходит, если авиакомпания несправедливо отвергла мое требование получить компенсацию?

    Если авиакомпания отказывается выплачивать компенсацию, мы передаем иск нашим адвокатам для юридической оценки. К сожалению, мы не можем отправить все иски в правоохранительные органы или заняться каждым иском в суде, но мы стремимся бороться с авиакомпаниями по мере возможности. Иногда решение суда может открыть возможности для компенсации многих других исков. Только то, что авиакомпания отвергает Ваше заявление, не означает, что все надежды получить Вашу компенсацию потеряны.
  • Всегда ли авиакомпании указывают причину отклонения иска?

    Нет. Если авиакомпания не в состоянии предоставить основания для отказа, мы относимся к иску, будто бы они вообще не ответили на него и передаем иск нашим адвокатам для юридической оценки. Следующий шаг - это связаться с правоохранительными органами Вашей конкретной страны и / или подать на авиакомпанию в суд.
Готовы потребовать компенсацию за Ваш полет?
Проверить компенсацию
Центр поддержки

Не можете найти нужный ответ? Мы готовы помочь Вам в любое время.

info@airhelp.com.ru[email protected] @TheAirHelper@TheAirHelper