Часто задаваемые вопросы

Закон об Авиапассажирах

  • Полагается ли мне компенсация за сорванный рейс, билет на который был оплачен моим работодателем?

    Компенсация полагается пассажиру, а не тому, кто оплатил билет. Если был задержан рейс, которым вы летели в командировку, вам, как пассажиру, полагаются компенсация и возмещение ущерба.
  • Насколько давние сорванные рейсы подлежат компенсации?

    Если в течение последних трёх лет вы пострадали от отмены, задержки или овербукинга рейса, вам полагается компенсация, и вы можете прислать AirHelp информацию о своем авиабилете. Обо всём остальном позаботимся мы.
  • Полагается ли мне компенсация?

    Если в недавнем прошлом вы пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса, вам может полагаться компенсация. Однако релевантные законы будут достаточно сильно отличаться в зависимости от обстоятельств вашего рейса: Если вы летите по США В случае с внутриамериканскими рейсами компенсация полагается, только если вам отказали в перевозке из-за овербукинга, при этом рейс, на который вас после этого пересадили, должен прилететь в конечный пункт назначения с задержкой, составляющей не меньше часа. Если вы летите в Европу или из Европы В случае с рейсами, прилетающими в Европу или вылетающими из Европы, компенсация полагается при отмене, задержке или овербукинге, наступивших в результате ситуации, подконтрольной авиакомпании. Если причиной была ситуация, находящуюся вне контроля авиакомпании (например метеоусловия), компенсация не полагается.
  • Ваш сайт сообщает, что компенсация мне не полагается. Что делать?

    Если наш сайт выдал сообщение о том, что инцидент, описанный в вашей заявке, не даёт права на получение компенсации, скорее всего, дело в том, что этот инцидент не подпадает ни под одну из категорий событий, с которыми работает AirHelp. Среди них:
    • Задержка или отмена рейса в ЕС или отказ в перевозке (согласно постановлению EC №261).
    • Отказ в перевозке из-за овербукинга рейса в США.
    Если вы считаете, что ваша заявка была оценена неверно, свяжитесь с нами по электронной почте или по телефону, чтобы обсудить вашу ситуацию подробнее.
  • Авиакомпания отказалась выплатить компенсацию за сорванный рейс. Что делать?

    Если вы считаете, что вам полагается компенсация за сорванный рейс, а перевозчик отказывается что-либо делать, не беспокойтесь! Скорее всего, мы сможем вам помочь. Подайте заявку, чтобы определить, сможем ли мы добиться компенсации за ваш рейс. А если авиакомпания откажется выполнить свои законные обязательства, мы подадим на неё в суд.
  • Полагается ли компенсация за задержку рейса?

    Это зависит от обстоятельств вашего рейса. Рейсы в ЕС – за задержку европейского рейса полагается компенсация, если рейс и обстоятельства его задержки соответствуют определённым критериям:
    • Рейс выполняется перевозчиком, зарегистрированным в Евросоюзе, и прилетает в аэропорт в стране Евросоюза, или же рейс выполняется любой авиакомпанией и вылетает из аэропорта в Евросоюзе.
    • Пассажир прибывает в конечный пункт назначения с более чем трёхчасовой задержкой.
    Внутренние рейсы в США – за задержку рейса из одного города США в другой, выполняемого американской авиакомпанией, как правило, не полагается компенсация. Международные рейсы –за задержку рейса из одной страны в другую, даже внутри ЕС, может полагаться компенсация. Дополнительную информацию можно найти в разделе «Ваши права».Если у вас остались сомнения или вопросы о том, полагается ли за ваш сорванный рейс компенсация, рекомендуем воспользоваться услугой AirHelp по проверке перелёта — для этого потребуется ввести данные вашего рейса.
  • Как узнать, полагается ли мне компенсация?

    Проверьте, полагается ли вам компенсация, заполнив нашу онлайн-форму. Это совершенно бесплатно, без каких-либо обязательств с вашей стороны. Всего за 3 минуты вы узнаете, полагается ли компенсация за инцидент, описанный в вашей заявке.
  • Полагается ли мне компенсация дополнительных расходов, ставших следствием того, что был сорван мой рейс (проживание в отеле, новый билет, питание и т.д.)?

    В настоящее время AirHelp работает с рейсами, которые были сорваны при обстоятельствах, прямо обозначенных в постановлении Евросоюза EC №261 и Своде федеральных нормативных актов США. Речь идёт о компенсациях установленного размера за задержку и отмену рейса и за отказ в перевозке для перелётов в ЕС и за отказ в перевозке из-за овербукинга для рейсов в США. Хотя пассажиры могут самостоятельно и напрямую подавать заявки авиакомпаниям на получение компенсации расходов, ставших следствием сорванного рейса, законодательство, регулирующее подобные случаи, неоднозначно, поэтому решение в этих случаях во многом остаётся за авиакомпанией. Пассажиры должны предоставить документальное подтверждение расходов и доказать, что авиакомпания несет за них ответственность. Согласно Монреальской конвенции, пассажиры международных рейсов могут подавать авиакомпаниям претензии на возмещение убытков, в том числе убытков, понесенных вследствие того, что был сорван их рейс. Кроме того, пассажиры из Еевросоюза должны учитывать тот факт, что законодательство ЕС во многих случаях требует от авиакомпаний покрывать расходы на питание и напитки непосредственно после того, как был сорван рейс.
  • Зависит ли право на получение компенсации за сорванный рейс от наличия стыковочных рейсов?

    Иногда компенсация за сорванный рейс полагается как раз благодаря наличию стыковочных рейсов, даже если речь идет о сорванном перелёте, который сам по себе такого права бы не давал. Например, вы летите из Европы в США с пересадкой в Америке рейсом американского перевозчика. За первый участок маршрута — из ЕС в США — очевидным образом будет полагаться компенсация, предусмотренная постановлением EC №261. Однако за второй рейс — между двумя городами внутри США — будет полагаться компенсация только в том случае, если оба рейса выполняются одним перевозчиком и являются частью одного бронирования (имеют один код бронирования). Дополнительную информацию можно найти на странице раздела «Ваши права», посвящённой постановлению ЕС №261. Если у вас остались сомнения или вопросы о том, полагается ли за ваш сорванный рейс компенсация, рекомендуем воспользоваться услугой AirHelp по проверке перелёта — для этого потребуется ввести данные вашего рейса.
  • На каких основаниях мне полагается компенсация?

    В результате повышения активности авиасообщения в европейских странах появилась необходимость в создании общего свода прав авиапассажиров. Постановление ЕС №261/2004 обязывает перевозчиков выплачивать компенсацию пассажирам, пострадавших по вине авиакомпании. Ваше время бесценно!
  • Обязательно ли иметь гражданство европейской страны для получения компенсации?

    Нет. Компенсация полагается вам даже в том случае, если у вас нет гражданства европейской страны. Это никак не влияет на права, предоставляемые вам постановлением ЕС №261/2004.
  • Какие страны и авиакомпании подчиняются европейским законам о правах авиапассажиров?

    Права авиапассажиров, изложенные в постановлении ЕС (ЕС) №261/2004, действуют, если вы вылетаете из страны Евросоюза рейсом любой авиакомпании или если вы прибываете в страну Евросоюза рейсом авиакомпании, зарегистрированной в Евросозе (а также в Исландии, Норвегии или Швейцарии). AirHelp помогает всем авиапассажирам из всех стран, пострадавших от задержки, отмены или овербукинга рейсов, которые находятся в юрисдикции этого постановления ЕС.
  • Какая компенсация мне полагается?

    Размер компенсации зависит от дальности перелёта.
    Задержка (в конечный пункт назначения после возможного повторного бронирования перелёта и / или изменения маршрута)Расстояние
    менее 2 часовболее 2 часовболее 3 часовболее 4 часовне долетел
    отказ в перевозке *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
    Задержка€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <
    Отмена **€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <
    * Компенсация подлежит выплате незамедлительно и вне зависимости от предложенных вариантов по изменению маршрута. ** Компенсация может быть уменьшена авиакомпанией вдвое в том случае, если авиапассажир принял предложенный вариант по изменению маршрута и в итоге прибыл в конечный пункт назначения с менее чем 2-, 3- или 4-часовой задержкой (в зависимости от длительности перелёта).
  • Может ли авиакомпания уменьшить сумму компенсации?

    В некоторых случаях авиакомпания имеет право уменьшить компенсацию на 50 %. Но это происходит только в том случае, если вам предложили изменить маршрут, и итоговая задержка прибытия в конечный пункт назначения относительно запланированного времени прибытия изначально забронированного рейса не превышает:
    • 2 часов — для рейсов дальностью до 1500 км
    • 3 часов — для рейсов дальностью от 1500 до 3500 км
    • 4 часов — для рейсов дальностью от 3500 км.
  • Мой рейс отменили. Полагается ли мне компенсация?

    Вам может полагаться компенсация в размере от 125 до 600 евро в зависимости от дальности рейса и общей задержки прилёта в конечный пункт назначения. Если вас предупредили об отмене рейса по крайней мере за 14 дней до вылета или если авиакомпания может доказать, что отмена была вызвана исключительными обстоятельствами (погодными условиями, забастовкой, мерами обеспечения безопасности), компенсация вам не полагается. Помимо компенсации, авиакомпания должна предложить вам на выбор:
    • возмещение в течение семи дней стоимости вашего билета
    • изменить маршрут (пересадить вас на другой рейс) до вашего пункта назначения на аналогичных условиях
    при необходимости также должно быть предоставлено бесплатное обслуживание (телефонные звонки, напитки, питание, проживание, трансфер до гостиницы).
  • Мой рейс задержали. Полагается ли мне компенсация?

    Если ваше опоздание в конечный пункт назначения составило три часа или более, вам полагается компенсация в размере от 125 до 600 евро — при условии, что у авиакомпании нет доказательств того, что задержка была вызвана исключительными обстоятельствами (погодными условиями, забастовкой, мерами обеспечения безопасности). Вы также имеете право на бесплатное обслуживание от авиакомпании (телефонные звонки, напитки, питание, проживание, трансфер до гостиницы) в том случае, если задержка составляет:
    • 2 часа или более — для рейсов дальностью до 1500 км;
    • 3 часа или более — для более продолжительных рейсов внутри ЕС или для других рейсов дальностью от 1500 до 3500 км;
    • 4 часа или более — для рейсов от 3500 км за пределами ЕС.
    Если задержка составляет более пяти часов, и вы решаете не продолжать перелёт, вы также имеете право на возмещение стоимости авиабилета и бесплатный рейс до аэропорта, из которого вы начали свой перелёт.
  • Мне отказали в перевозке из-за овербукинга. Полагается ли мне компенсация?

    Когда пассажирам отказывают в перевозке, авиакомпания в первую очередь обязана предложить авиапассажирам добровольно отказаться от места на борту в обмен на определённую компенсацию. Кроме того, авиаперевозчик обязан предложить вызвавшимся добровольцам выбор между полным возмещением стоимости авиабилета и изменением маршрута (пересадкой на другой рейс). Вам полагается финансовая компенсация в размере от 125 до 600 евро в зависимости от дальности перелёта и общей задержки прилёта в конечный пункт назначения. Если добровольцы выбирают изменение маршрута, авиакомпания обязана при необходимости предоставить бесплатное обслуживание – питание, доступ к телефону, размещение в гостинице на одну или несколько ночей (при необходимости) и трансфер из аэропорта в гостиницу и обратно.
  • Что делать, если авиакомпания уже предложила мне компенсацию?

    Размер компенсации, которую предлагает авиакомпания, как правило, ниже полной суммы, предусмотренной постановлением ЕС №261/2004. Если авиакомпания предложила вам туристические ваучеры или бонусные мили, вы все равно можете поручить AirHelp подать от вашего имени претензию на получение финансовой компенсации от авиакомпании.
  • Могу ли я получить компенсацию в случае задержки / отмены / овербукинга рейса, если я уже принял ваучер, предложенный авиакомпанией?

    Да, в том случае, если номинал ваучера меньше размера компенсации, которая вам полагается. Например, если вам полагается компенсация в размере 600 евро, а авиакомпания дала вам ваучер на свои услуги номиналом 250 евро, вы всё ещё можете претендовать на остаток компенсации — то есть 350 евро. Либо вы можете вернуть ваучер и потребовать получение финансовой компенсации в полном размере. Если в случае овербукинга вы принимаете предложение авиакомпании отказаться от места на борту в обмен на ваучер и билет на более поздний рейс, вы уже не можете претендовать на компенсацию, которая полагается по закону ЕС №261/2004. Всё дело в том, что вы добровольно отказались от своего бронирования и заключили с авиакомпанией новое соглашение.
  • Могу ли я претендовать на компенсацию, предусмотренную постановлением ЕС №261/2004, если я принял бесплатное обслуживание от авиакомпании (питание, напитки, проживание в гостинице и т.д.)?

    Да. Авиаперевозчики обязаны обеспечивать обслуживание во всех ситуациях, описанных в постановлении ЕС №261/2004. И вам в любом случае полагается финансовая компенсация.
  • Полагается ли мне компенсация, если авиакомпания сообщила об отмене рейса в день вылета рейса?

    Да. Вы имеете право на компенсацию от авиаперевозчика — при условии, что вам не было предложено изменить маршрут таким образом, чтобы вы смогли вылететь не более чем за час до запланированного времени вылета и прибыть в конечный пункт назначения с менее чем двухчасовой задержкой относительно запланированного времени прибытия в зависимости от дальности перелёта.
  • Могу ли я получить компенсацию от авиакомпании, которая больше не работает?

    Теоретически — да. Однако AirHelp не работает с заявками на получение компенсации от закрытых авиакомпаний. К сожалению, вероятность получения какой-либо компенсации в таких случаях очень невелика. Вполне вероятно, что все доступные средства авиакомпании уже ушли на покрытие других долгов.
  • Могу ли я получить компенсацию за рейс авиакомпании-лоукостера и/или чартерный рейс?

    Компенсация полагается за любой рейс, если соблюдаются географические границы, описанные в постановлении ЕС №261/2004.
  • Задержка моего рейса составила менее 3 часов, но я не успел на пересадку. Полагается ли мне компенсация?

    Для рейсов в ЕС, скорее всего, да, полагается. Согласно постановлению EC №261, право на получение компенсации определяется длительностью задержки прибытия в конечный пункт. Если из-за того, что вы не успели на стыковочный рейс, итоговая задержка вашего прибытия в конечный пункт превысила 3 часа, вам полагается компенсация — при условии, что все стыковочные рейсы входят в состав одного бронирования и имеют один код бронирования.
  • Какие исключительные обстоятельства неподконтрольны авиакомпании?

    Авиакомпания не обязана выплачивать компенсацию, предусмотренную постановлением Евросоюза ЕС №261 и другими законами, защищающими права авиапассажиров, если рейс был сорван из-за «исключительных обстоятельств». Имеются в виду ситуации, которых нельзя было избежать даже в том случае, если были предприняты все возможные меры: например, оказание неотложной медицинской помощи, забастовки, неблагоприятные метеоусловия и ограничения со стороны службы авиадиспетчеров. Кроме того, авиакомпания освобождается от ответственности в случае наступления событий, подпадающих под определение «форс-мажор»: войны, беспорядки, стихийные бедствия (ураганы, землетрясения и т.п.).
Готовы подать заявку на получение компенсации?
Проверить рейс
Служба поддержки

Не нашли того, что искали? Будем рады помочь вам в любое время.

info@airhelp.com.ru[email protected] @TheAirHelper@TheAirHelper