Часто Задаваемые Вопросы

Закон об Авиапассажирах

  • Ваш сайт сообщает, что я не имею права на получение компенсации. Что мне делать?

    Если наш веб-сайт выдал сообщение о том, что обстоятельства вашей заявки не дают права на получение компенсации, вероятно, она не соответствует одному из условий, предъявляемых AirHelp. Сюда относятся:
    • Задержанные или отмененные рейсы в ЕС или отказы в посадке на рейс, регулируемые нормативом EC 261
    • Отказы в посадке на рейс, вызванные перепродажей билетов на рейс в США
    Если вы считаете, что оценка нами ваших обстоятельств неверна,  обращайтесь к нам по электронной почте или телефону для дополнительного рассмотрения вопроса.
  • Авиакомпания отказалась выплачивать мне компенсацию за рейс с нарушенным расписанием - что мне делать?

    Если вы считаете, что имеете право на компенсацию за неудобства, связанные с перелетом, а авиакомпания отказывается что-либо делать, не беспокойтесь — мы постараемся вам помочь! Подайте заявку по вашему рейсу, и мы определим, сможем ли мы получить для вас компенсацию. Если авиакомпания отказывается делать то, что обязана по закону, мы даже подадим на нее в суд.
  • Дают ли задержанные рейсы право на получение компенсации?

    Ответ на этот вопрос зависит от обстоятельств рейса. Рейсы в ЕС – рейсы, выполняемые в Европейском Союзе, дают право на получение компенсации, если рейс и его задержка соответствуют определенным базовым критериям:
    • Рейс должен прибывать в аэропорт ЕС и обслуживаться перевозчиком из ЕС или стартовать из аэропорта ЕС.
    • Задержка прибытия пассажира в конечный пункт назначения должна превышать 3 часа.
    Внутренние рейсы в США – задержанные рейсы из одного города США в другой рейсами американских перевозчиков обычно не дают права на получение компенсации. Международные рейсы – рейсы из одной страны в другую, даже внутри ЕС, могут давать право на компенсацию убытков или расходов, являющихся следствием задержки. На странице нашего сайта «Ваши права» можно найти дополнительную информацию по этой теме, но если у вас есть сомнения или вопросы по правам на компенсацию за нарушение расписания рейса, самый быстрый способ все выяснить  – воспользоваться функцией Проверка прав на получение компенсации AirHelp и ввести данные вашего рейса.
  • Как узнать, имею ли я право на получение компенсации?

    Вы можете проверить правомочность своей заявки с помощью нашей веб-формы. Сделать это можно совершенно бесплатно, без каких-либо обязательств с вашей стороны. Чтобы выполнить проверку, достаточно 3 минут, по прошествии которых вы получите вывод о целесообразности подачи заявки.
  • Могу ли я претендовать на компенсацию за дополнительные расходы, ставшие следствием нарушения расписания рейса (стоимость отеля, нового билета, еды и т.п.)?

    В настоящее время компания AirHelp имеет дело с нарушениями расписания рейсов, четко определяемыми в нормативе Европейского Союза EC 261 и Кодексе федеральных нормативов США. Сюда относятся указанные суммы компенсации за задержки, отмены и отказы в посадке на рейс для рейсов в ЕС и отказы в посадке на рейс по причине перепроданного рейса для рейсов в США. Несмотря на то, что пассажиры могут лично и напрямую предъявлять авиакомпаниям дополнительные претензии за расходы, вызванные нарушением расписания рейсов, законодательство, регулирующее подобные случаи, неоднозначно, что дает авиакомпаниям больше свободы выбора в принятии решений. Пассажиры должны предоставить документальное подтверждение расходов и доказать, что авиакомпания несет за них ответственность. Пассажиры международных рейсов могут предъявлять претензии авиакомпаниям согласно Монреальской конвенции о возмещении убытков, в том числе убытков, понесенных вследствие нарушения расписания рейса. Кроме того. пассажиры из ЕС должны учитывать то, что законодательство ЕС во многих случаях требует от авиакомпаний покрывать расходы на питание и напитки во время нарушения расписания.
  • Меняют ли стыковочные рейсы что-либо в плане прав на получение компенсации за нарушение расписания рейса?

    В некоторых случаях нарушение расписания рейса может давать право на получение компенсации из-за наличия стыковочных рейсов, даже если сам рейс по отдельности в обычных обстоятельствах не дает такого права. Пример: предположим, вы летите из Европы в США рейсом американской авиакомпании с пересадкой в США. Первый этап путешествия, из ЕС в США, явно дает право на получение компенсации согласно нормативу EC 261. Однако второй рейс — между городами США — также может давать право на компенсацию, если два рейса выполняются одним перевозчиком и входят в состав одного бронирования  (имеют один номер бронирования). На нашей странице «Ваши права» можно найти дополнительную информацию по этой теме, но если у вас есть сомнения или вопросы по правам на компенсацию в результате нарушения расписания рейса, самый быстрый способ все выяснить  – воспользоваться функцией Проверка прав на получение компенсации AirHelp и ввести данные вашего рейса.
  • Почему я должен получить компенсацию?

    Повышенная мобильность по всей Европе привела к необходимости в создании общих прав авиапассажиров. Постановление ЕС 261/2004 гарантирует компенсации пассажирам от авиакомпаний, когда они вызывают серьезные неудобства для своих клиентов. Ваше время драгоценно!
  • Должен ли я быть гражданином Европейской страны, чтобы получить компенсацию в соответствии с законодательством ЕС?

    Нет. Вы можете требовать компенсацию даже, если Вы не гражданин ЕС. Ваше гражданство не влияет на ваши права относительно ЕС 261/2004.
  • Какие страны и авиакомпании подлежат законам о правах пассажиров ЕС?

    Права авиапассажиров, изложенные в Постановлении ЕС (ЕС) 261/2004 применяются, если Вы уезжаете из ЕС с любой авиакомпанией, или прибываете в ЕС с авиакомпанией, зарегистрированной в ЕС (также в Исландии, Норвегии или Швейцарии). AirHelp помогает всем авиапассажирам из всех стран, которые испытали задержки, отмены или перебронирования рейсов, которые подлежат данному Постановлению ЕС.
  • Сколько я имею право получить?

    Размер компенсации зависит от расстояния полета.
    Задержка (в конечный пункт назначения после потенциального перебронирования и / или изменения маршрута)Расстояние
    менее 2-х часовболее 2-х часовболее 3-х часовболее 4-х часоввообще не прибыл
    отказ в посадке на рейс *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
    Задержка€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <
    Отмена **€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <
    * Компенсация подлежит выплате незамедлительно, независимо от предложенных вариантов изменения маршрута. ** Компенсация может быть уменьшена авиакомпанией вдвое в случае, если задержка после того, как было предложено и принято изменение маршрута, составила менее 2, 3 или 4 часов (в зависимости от длительности перелета)
  • Может ли авиакомпания уменьшить сумму компенсации?

    В некоторых случаях авиакомпаниям позволяют уменьшить компенсацию на 50%. Но это происходит только тогда, когда Вам предложили изменить маршрут, и время прибытия в конечный пункт назначения не превышает времени прибытия изначально забронированного рейса:
    • На 2 часа в случае полетов до 1500
    • На 3 часа в случае полетов 1500 - 3500 км
    • На 4 часа в случае полетов больше 3500 км.
  • Мой рейс был отменен. Могу ли я потребовать компенсацию?

    Вы можете получить компенсацию в размере от €125 до €600 в зависимости от расстояния Вашего рейса и общей задержки прилета в конечный пункт назначения. Если Вы были проинформированы об отмене по крайней мере за 14 дней до полета, или если авиакомпания может доказать, что отмена была вызвана чрезвычайными обстоятельствами (погодными условиями, забастовками, мерами безопасности) Вы не имеете права на компенсацию. В дополнение к компенсации, авиакомпания должна предложить Вам на выбор:
    • возмещение вашего билета в течение семи дней
    • смену маршрута к конечному пункту назначения на аналогичных условиях
    Поддержка (телефонная связь, прохладительные напитки, питание, проживание, транспорт до жилья) также должна быть предоставлена при необходимости.
  • Мой рейс был задержан. Могу ли я требовать компенсацию?

    Если Вы достигли конечного пункта назначения с опозданием на три часа или более, Вы имеете право на компенсация от €125 до €600, если авиакомпания не докажет, что задержка была вызвана чрезвычайными обстоятельствами (погодными условиями, забастовками, мерами безопасности). Вы также имеете право на поддержку от авиакомпании (телефонную связь, прохладительные напитки, питание, проживание, транспорт до жилья), если задержка составляет:
    • 2 часа или более для полетов до 1,500 км;
    • 3 часа и более для более длительных полетов внутри ЕС или для других рейсов на расстояния от 1,500 км до 3,500 км;
    • 4 или более часа для полетов более 3,500 км за пределами ЕС.
    Если задержка составляет более пяти часов, и Вы решили не продолжать свое путешествие, Вы также вправе получить возмещение билета и быть отправленным в начало Вашего пути.
  • Мне было отказано в посадке из-за овербукинга. Могу ли я требовать компенсацию?

    Когда пассажирам отказано в посадке на самолёт, в первую очередь авиакомпании должны искать добровольцев, которые откажутся от своей брони в обмен на определенные льготы. Кроме того, авиаперевозчик должен также предложить добровольцам выбор между полным возвращением денег и изменением маршрута. Вы можете иметь право на компенсацию в размере от € 125 до € 600 в зависимости от расстояния полета и общей задержки в конечном пункте назначения. Если добровольцы выбирают изменение маршрута, авиакомпания также должна оказать помощь в случае необходимости - например, предоставить питание, доступ к телефону, размещение в гостинице на одну или несколько ночей (при необходимости) и передвижение между аэропортом и местом проживания.
  • Что делать, если авиакомпания уже предложила мне компенсацию?

    Как правило, компенсация, которая предлагается авиакомпанией будет ниже, чем полный объем, предусмотренный в Постановлении ЕС 261/2004. Если авиакомпания предложила Вам туристические ваучеры или программы лояльности, Вы все равно можете просить AirHelp требовать деньги от авиакомпании от Вашего имени.
  • Могу ли я получить компенсацию за задержку / отмену / перебронировку рейса, если я уже принял ваучер, предлагаемый авиакомпанией?

    Да - если ваучер меньше суммы компенсации, на которую Вы имеете право. Например, если Вы имеете право на 600 Евро, и авиакомпания дает Вам ваучер на 250 Евро, который должен быть использован с этой авиакомпанией, Вы все еще имеет право на компенсацию оставшейся суммы 350 Евро. Вы также можете вернуть ваучер и просить о возмещении полной суммы компенсации в денежной форме. Если Ваш рейс был перебронирован, и авиакомпания дала Вам ваучер и билет на более поздний рейс в обмен на Вашу начальную броню, и Вы приняли это предложение – после этого Вы уже не имеете права на компенсацию в соответствии с законами ЕС 261/2004. Это потому, что Вы добровольно отказались от бронирования и вступили в новое соглашение с авиакомпанией.
  • Могу ли я получить компенсацию в соответствии с Постановлением ЕС 261/2004, если я уже получил(-а) помощь от авиакомпании (питание, прохладительные напитки, проживание в гостиннице и т.д.)?

    Да. Авиаперевозчики обязаны предложить свою помощь во всех ситуациях, приведенных в ЕС 261/2004. В дополнение к этому, Вы все равно можете претендовать на компенсацию.
  • Могу ли я получить компенсацию, если авиакомпания сообщила мне об отмене рейса в день полета?

    Да, у Вас есть право на компенсацию от авиаперевозчика, если Вам не было предложено изменить маршрут, который позволил бы Вам вылететь не более, чем за час до запланированного времени отправления и прибыть в конечный пункт назначения менее, чем на два часа после запланированного времени прибытия в зависимости от расстояния.
  • Могу ли я требовать компенсацию от авиакомпании, которой больше не существует?

    Теоретически, да. Но AirHelp не в состоянии обработать требование, относящееся к авиакомпании, которой больше не существует. К сожалению, вероятность получения какой-либо компенсации в этих случаях очень мала. Другие вероятно, уже опустошили средства авиакомпании.
  • Могу ли я получить компенсацию за бюджетные и/или чартерные рейсы?

    Все рейсы имеют право на компенсацию, если они попадают в географические границы,  указанные в ЕС 261/2004.
  • Задержка моего рейса составила менее 3 часов, но я не попал на стыковочный рейс. Могу ли я претендовать на компенсацию?

    В случае рейсов в ЕС ответ, вероятно, будет «Да». Согласно нормативу EC 261, право на получение компенсации определяется длительностью задержки прибытия в конечный пункт. Если пропущенный стыковочный рейс вызвал итоговую задержку прибытия в конечный пункт, превышающую 3 часа, вы, скорее всего, имеете право на получение компенсации, при условии, что все стыковочные рейсы входили в состав одного бронирования и имеют один номер бронирования.
  • Что такое чрезвычайные обстоятельства, на которые не могут повлиять авиакомпании?

    Согласно нормативу Европейского Союза EC 261 и другим аналогичным законам, регулирующим права авиапассажиров, авиакомпания не несет ответственности, если нарушение рейса произошло в связи с «чрезвычайными обстоятельствами». Имеются в виду сценарии, которых нельзя было избежать даже в случае принятия разумно обоснованных мер — они включают, в частности, такие ситуации, как экстренные медицинские случаи, забастовки работников, сложные погодные условия и ограничения, накладываемые Комитетом по управлению воздушным движением. Кроме того, авиакомпанию освобождают от ответственности события, квалифицируемые как «форс-мажор», такие как войны и беспорядки, а также стихийные явления природного характера — ураганы, землетрясения и т.п.
Готовы потребовать компенсацию за Ваш полет?
Проверить компенсацию