Часто задаваемые вопросы

    Не найдено результатов для

    Не можете найти то, что искали? Свяжитесь с нами в любое время.

    [email protected]

    Наиболее популярные вопросы

    • Компенсация полагается пассажиру, а не тому, кто оплатил билет. Если был задержан рейс, которым вы летели в командировку, вам, как пассажиру, полагаются компенсация и возмещение ущерба.
    • Если в течение последних трёх лет вы пострадали от отмены, задержки или овербукинга рейса, вам полагается компенсация, и вы можете прислать AirHelp информацию о своем авиабилете. Обо всём остальном позаботимся мы.
    • Если в недавнем прошлом вы пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса, вам может полагаться компенсация. Однако релевантные законы будут достаточно сильно отличаться в зависимости от обстоятельств вашего рейса: Если вы летите по США В случае с внутриамериканскими рейсами компенсация полагается, только если вам отказали в перевозке из-за овербукинга, при этом рейс, на который вас после этого пересадили, должен прилететь в конечный пункт назначения с задержкой, составляющей не меньше часа. Если вы летите в Европу или из Европы В случае с рейсами, прилетающими в Европу или вылетающими из Европы, компенсация полагается при отмене, задержке или овербукинге, наступивших в результате ситуации, подконтрольной авиакомпании. Если причиной была ситуация, находящуюся вне контроля авиакомпании (например метеоусловия), компенсация не полагается.
    • Если наш сайт выдал сообщение о том, что инцидент, описанный в вашей заявке, не даёт права на получение компенсации, скорее всего, дело в том, что этот инцидент не подпадает ни под одну из категорий событий, с которыми работает AirHelp. Среди них:
      • Задержка или отмена рейса в ЕС или отказ в перевозке (согласно постановлению EC №261).
      • Отказ в перевозке из-за овербукинга рейса в США.
      Если вы считаете, что ваша заявка была оценена неверно, свяжитесь с нами по электронной почте или по телефону, чтобы обсудить вашу ситуацию подробнее.
    • Если вы считаете, что вам полагается компенсация за сорванный рейс, а перевозчик отказывается что-либо делать, не беспокойтесь! Скорее всего, мы сможем вам помочь. Подайте заявку, чтобы определить, сможем ли мы добиться компенсации за ваш рейс. А если авиакомпания откажется выполнить свои законные обязательства, мы подадим на неё в суд.
    Готовы подать заявку на получение компенсации?
    Проверить рейс
    Служба поддержки

    Не нашли того, что искали? Будем рады помочь вам в любое время.

    info@airhelp.com.ru[email protected]@TheAirHelper@TheAirHelper