Часто Задаваемые Вопросы

    Часто Задаваемые Вопросы

    • Ваш сайт сообщает, что я не имею права на получение компенсации. Что мне делать?

      Если наш веб-сайт выдал сообщение о том, что обстоятельства вашей заявки не дают права на получение компенсации, вероятно, она не соответствует одному из условий, предъявляемых AirHelp. Сюда относятся:
      • Задержанные или отмененные рейсы в ЕС или отказы в посадке на рейс, регулируемые нормативом EC 261
      • Отказы в посадке на рейс, вызванные перепродажей билетов на рейс в США
      Если вы считаете, что оценка нами ваших обстоятельств неверна,  обращайтесь к нам по электронной почте или телефону для дополнительного рассмотрения вопроса.
    • Авиакомпания отказалась выплачивать мне компенсацию за рейс с нарушенным расписанием - что мне делать?

      Если вы считаете, что имеете право на компенсацию за неудобства, связанные с перелетом, а авиакомпания отказывается что-либо делать, не беспокойтесь — мы постараемся вам помочь! Подайте заявку по вашему рейсу, и мы определим, сможем ли мы получить для вас компенсацию. Если авиакомпания отказывается делать то, что обязана по закону, мы даже подадим на нее в суд.
    • Дают ли задержанные рейсы право на получение компенсации?

      Ответ на этот вопрос зависит от обстоятельств рейса. Рейсы в ЕС – рейсы, выполняемые в Европейском Союзе, дают право на получение компенсации, если рейс и его задержка соответствуют определенным базовым критериям:
      • Рейс должен прибывать в аэропорт ЕС и обслуживаться перевозчиком из ЕС или стартовать из аэропорта ЕС.
      • Задержка прибытия пассажира в конечный пункт назначения должна превышать 3 часа.
      Внутренние рейсы в США – задержанные рейсы из одного города США в другой рейсами американских перевозчиков обычно не дают права на получение компенсации. Международные рейсы – рейсы из одной страны в другую, даже внутри ЕС, могут давать право на компенсацию убытков или расходов, являющихся следствием задержки. На странице нашего сайта «Ваши права» можно найти дополнительную информацию по этой теме, но если у вас есть сомнения или вопросы по правам на компенсацию за нарушение расписания рейса, самый быстрый способ все выяснить  – воспользоваться функцией Проверка прав на получение компенсации AirHelp и ввести данные вашего рейса.
    • Как узнать, имею ли я право на получение компенсации?

      Вы можете проверить правомочность своей заявки с помощью нашей веб-формы. Сделать это можно совершенно бесплатно, без каких-либо обязательств с вашей стороны. Чтобы выполнить проверку, достаточно 3 минут, по прошествии которых вы получите вывод о целесообразности подачи заявки.
    • Могу ли я претендовать на компенсацию за дополнительные расходы, ставшие следствием нарушения расписания рейса (стоимость отеля, нового билета, еды и т.п.)?

      В настоящее время компания AirHelp имеет дело с нарушениями расписания рейсов, четко определяемыми в нормативе Европейского Союза EC 261 и Кодексе федеральных нормативов США. Сюда относятся указанные суммы компенсации за задержки, отмены и отказы в посадке на рейс для рейсов в ЕС и отказы в посадке на рейс по причине перепроданного рейса для рейсов в США. Несмотря на то, что пассажиры могут лично и напрямую предъявлять авиакомпаниям дополнительные претензии за расходы, вызванные нарушением расписания рейсов, законодательство, регулирующее подобные случаи, неоднозначно, что дает авиакомпаниям больше свободы выбора в принятии решений. Пассажиры должны предоставить документальное подтверждение расходов и доказать, что авиакомпания несет за них ответственность. Пассажиры международных рейсов могут предъявлять претензии авиакомпаниям согласно Монреальской конвенции о возмещении убытков, в том числе убытков, понесенных вследствие нарушения расписания рейса. Кроме того. пассажиры из ЕС должны учитывать то, что законодательство ЕС во многих случаях требует от авиакомпаний покрывать расходы на питание и напитки во время нарушения расписания.
    Готовы потребовать компенсацию за Ваш полет?
    Проверить компенсацию