AirHelp Score 2023: как мы оценивали авиакомпании?

Предлагаем вашему вниманию свежий рейтинг AirHelp Score! В нашем ежегодном глобальном рейтинге самых известных авиакомпаний мира за 2023 год сравниваются 83 авиакомпании за период с 1 января по 30 сентября 2023 года.

Как мы рассчитываем рейтинг? Мы объединяем множество данных — от фактических сведений о своевременном выполнении авиакомпаниями своих рейсов до мнений клиентов, основанных на их собственном опыте перелетов. При этом мы находимся в уникальном положении, позволяющем нам учитывать, как ведут себя авиакомпании во внештатных ситуациях.

Мы стремимся составить рейтинг самых популярных и известных авиакомпаний. Из 800 авиакомпаний мира мы выбрали самые крупные по объему пассажиропотока и популярности среди пассажиров. Мы исключили те авиакомпании, по которым не смогли получить данные.

Чтобы помочь вам понять, какие данные мы используем, мы разделили три показателя, влияющие на оценку авиакомпании в нашем рейтинге AirHelp Score.

Пунктуальность

База данных по авиаперелётам, которую ведёт AirHelp, считается одной из наиболее надёжных и точных в мире. Мы используем нашу базу данных для поиска статистики по каждому рейсу в период с 1 января по 30 сентября 2023 года, что позволяет нам рассчитать, сколько рейсов той или иной авиакомпании были выполнены вовремя.

На пунктуальность приходится 33,33 % рейтинговой оценки

Что значит вовремя?

Мы считаем, что любой рейс, прибывший в течение 15 минут после опубликованного времени прибытия, был выполнен с соблюдением требования к пунктуальности. Мы посчитали, сколько рейсов вылетели и прилетели вовремя, и выразили этот показатель в процентном отношении. Чем выше показатель, тем выше процент прибывающих вовремя рейсов. Например, оценка 8,5 означает, что 85 % рейсов были выполнены вовремя.

Почему база данных AirHelp такая надёжная?

• AirHelp получает данные от множества коммерческих поставщиков. На основании этих сведений мы создаём собственную сложную базу данных об авиаперелётах.

• Наша база данных считается одной из самых точных в мире, потому что мы сопоставляем нашу статистику со сведениями, получаемыми из самых разных надёжных источников, включая государственные организации, банки данных аэропортов, сервисы отслеживания рейсов и архивные данные.

• Если данные от разных источников не совпадают, мы не «прикидываем» среднее значение продолжительности перелёта. Вместо этого мы ранжируем источники по авторитетности и признаём истинными данные, предоставленные наиболее авторитетным источником.

Мнение клиентов

Чтобы оценить качество обслуживания в аэропортах и авиакомпаниях, мы опросили людей, которые пользуются их услугами. Мы провели сотни опросов, в которых спрашивали мнение пассажиров из более чем 58 стран, и собрали более 15 300 оценок авиакомпаний.

Мы попросили пассажиров оценить авиакомпании, которыми они летали в последнее время, по пяти параметрам:

• Экипаж салона

• Комфортабельность самолёта

• Чистота самолёта

• Качество питания

• Развлечения на борту

Пассажиры оценивали каждый параметр по шкале от «очень хорошо» до «очень плохо». Каждой оценке мы присвоили числовое значение, сложили их и получили итоговую оценку. Чем выше оценка, тем лучше авиакомпания зарекомендовала себя по каждому из трёх параметров качества обслуживания.

Мнение клиентов составляет 33,33 % рейтинговой оценки

Работа с претензиями

Мы считаем, что авиакомпанию следует оценивать не только по тому, как она обслуживает пассажиров, когда все идет по плану, но и как она поступает, в том числе по отношению к клиентам, во внештатных ситуациях. Благодаря собственным данным у нас есть уникальная возможность оценить, насколько хорошо авиакомпании откликаются на обоснованные претензии клиентов, предусматривающие получение компенсации.

При оценке этого показателя мы вычленили в деятельности авиакомпании следующие несколько параметров:

• Обработка претензий: как авиакомпании реагируют на обоснованные претензии? Авиакомпании игнорируют или неправомерно отклоняют претензии, или иным образом требуют, чтобы мы передавали их юристам?

• Скорость рассмотрения претензий: как быстро авиакомпании отвечают на претензии и выплачивают деньги пассажирам после принятия заявки?

• Выплаты по претензиям: всегда ли авиакомпании удовлетворяют обоснованные претензии, которые принимают?

• Спорные претензии: как рассматриваются обоснованные претензии, которые должны быть переданы на другой уровень рассмотрения?

Чем выше оценка, тем лучше результат авиакомпании по всем этим параметрам.

Работа с претензиями составляет 33,33 % рейтинговой оценки

Итоговый рейтинг

Каждая из вышеперечисленных категорий равноценным образом влияет на общую оценку и рейтинг авиакомпании.

Вернуться к рейтингу авиакомпаний AirHelp Score 2023

Вы знали, что можно подать заявку на получение компенсации в случае задержки, отмены или перебронирования рейса давностью до 3 лет? AirHelp поможет вам проверить, соответствует ли ваш рейс требованиям, — это быстро, просто и совершенно без риска!