Отменить Кнопка закрытия модального окна

Компенсация за задержку и отмену рейса Аэрофлот

Авиакомпании стремятся придерживаться установленного графика перелетов, но иногда это бывает невозможно по разным причинам. Если рейс Аэрофлот отменен или задерживается, AirHelp готов помочь вам получить компенсацию за потраченное время.

Проверить рейс
Пострадали от задержки или отмены рейса авиакомпании Aeroflot? Проверьте свой рейс!

Компенсация за задержку рейса Аэрофлот

В большинстве случаев Аэрофлот предлагает несколько решений при задержке или отмене рейса. В их числе:

  • Автоматическое предложение другого рейса;
  • Пересадка на другой рейс до пункта назначения бесплатно;
  • Перебронирование на сайте компании, если нужно отменить рейс полностью – разницу в стоимости и комиссию оплачивает пассажир;
  • Повторная покупка билета на тот же рейс, если на борту есть свободные места.

Согласно Регламенту ЕС 261, европейским авиапассажирам полагается компенсация за задержку рейса Аэрофлот в следующем размере:

  • 250 евро за задержку, составившую три часа и более, для рейсов, общая дистанция которых составляет меньше 1500 км.
  • 400 евро за задержку, составившую три часа и более, для рейсов, общая дистанция которых составляет от 1500 до 3500 км (или более 1500 км для рейсов внутри ЕС).
  • 300 евро за задержку, составившую от трех до четырех часов.
  • 600 евро за задержку, составившую более четырех часов, для рейсов, общая дистанция которых превышает 3500 км (или для рейсов, соединяющих аэропорт на территории ЕС с аэропортом за пределами ЕС).

Если ваш рейс Аэрофлот был задержан на пять часов и более, авиакомпания обязана по закону предоставить вам:

  • Полное возмещение стоимости билета на данный рейс.
  • Полное возмещение стоимости билетов на другие рейсы, входящие в то же бронирование, на которые вы не успеваете.
  • Обратный рейс до исходного пункта вылета (первого аэропорта, из которого вы вылетели).
  • Еду и напитки.
  • Доступ к телефону и электронной почте.
  • Проживание в отеле, если рейс откладывается до следующего дня, а также трансфер между аэропортом и отелем.

При задержке внутренних рейсов, согласно Федеральным «Правилам воздушных перевозок пассажиров, багажа, грузов и требований к обслуживанию пассажиров, грузоотправителей, грузополучателей», Аэрофлот должен соблюдать следующие стандарты обслуживания пассажиров:

  1. В случае задержки/отмены рейса, замены самолета или других непредвиденных обстоятельств, при ожидании отправления рейса более двух часов, пассажирам предоставляется право бесплатно сделать два телефонных звонка или отправить два сообщения по факсу/электронной почте.
  2. Пассажирам (независимо от статуса и класса обслуживания), зарегистрированным на рейс или на основании «ОК» в билетах, предоставляется питание при задержке вылета на 4 часа от назначенного времени по расписанию согласно местному времени.
  3. Напитки предоставляются пассажирам при задержке вылета на 2 часа.
  4. При задержке рейса от 6 часов ночью или от 8 часов днем от назначенного по расписанию времени пассажирам, зарегистрированным на рейс или на основании «ОК» в их билете, предоставляется гостиница с обеспечением питания за счет авиакомпании, а также транспорт до места размещения и обратно.

Финансовая компенсация составляет 25 рублей за каждый час задержки, но не больше 50% стоимости билета, а также возмещение понесенных убытков.

Пострадали от задержки рейса, который выполняла авиакомпания Aeroflot? Получите компенсацию в размере до 600 евро! Проверить рейс

Компенсация за отмену рейса Аэрофлот

Если рейс отменен менее чем за 14 дней до вылета, компания обязана компенсировать убытки, которые понес пассажир. Аэрофлот может предложить альтернативный рейс до того же пункта или перебронирование. Если вы отказываетесь от этих предложений, размер компенсации Аэрофлот за отмену перелета аналогичен числам, приведенным для задержки рейса:

  • 250 евро для рейсов, общая дистанция которых составляет меньше 1500 км.
  • 400 евро для рейсов, общая дистанция которых составляет от 1500 до 3500 км (или более 1500 км для рейсов внутри ЕС).
  • 600 евро для рейсов, общая дистанция которых превышает 3500 км (или для рейсов, соединяющих аэропорт на территории ЕС с аэропортом за пределами ЕС).

При отмене рейса Аэрофлот, вы можете руководствоваться:

  • Федеральными авиационными правилами: пункт 74, 99, 227;
  • Воздушным кодексом РФ, статья 120;
  • Монреальской конвенцией и регламентом ЕС 261/2004 – только для международных рейсов.

Российские правила действуют на всех рейсах Аэрофлот внутри России, а также на международных рейсах Аэрофлот – в этом случае дополнительно права пассажиров защищает Монреальская конвенция. 

Монреальская конвенция и ЕС 261/2004 действуют для иностранных авиакомпаний и международных перелетов. Первый документ помогает компенсировать вред, причиненный пассажиру в результате задержки рейса. Например, оплату гостиницы или такси. Необходимо прикладывать чеки! Сумма рассчитывается индивидуально для каждого пассажира.

По регламенту ЕС 261/2004 выплачивается компенсация за время, потерянное в результате задержки/отмены. Это универсальная для всех пассажиров рейса величина. Моральный ущерб по приведенным регламентам не возмещается.

Пострадали от отмены рейса, который выполняла авиакомпания Аэрофлот? Получите компенсацию в размере до 600 евро! Проверить рейс

Правила возврата билетов Аэрофлот

Вы можете выбрать несколько вариантов возврата или замены билета. Без доплаты можно улететь другим рейсом до того же пункта, если его предлагает авиакомпания. 

Также вы можете отказаться от перелета и потребовать полную стоимость неиспользованной части билета. Законы РФ не предусматривают действия авиакомпаний при овербукинге, но в большинстве случаев, вам предложат перелет на более выгодных условиях.

Возврат билета эконом-класса Аэрофлот

Тарифы эконом-класса “Промо” и “Бюджет” полностью невозвратные. Их можно вернуть только при условии того, что пассажир заболел и не может совершать рейс по состоянию здоровья. Билеты эконом-класса прочих тарифов от Аэрофлот сдаются там, где они приобретались.

Если вы купили билет в авиакассе, обращайтесь именно в эту кассу, предоставив:

  • Заявление на возврат.
  • Маршрутную квитанцию.
  • Паспорт.

Если билет был куплен у туроператора, он возвращается ему же. Сам туроператор занимается возвратом вашего билета.

Возврат билета бизнес-класса Аэрофлот

Все тарифы бизнес-класса позволяют вернуть билет. До регистрации это происходит без дополнительной комиссии. Во время регистрации и после — с комиссией, которая рассчитывается индивидуально для тарифа. 

Процедура аналогичная. Если вы бронировали билет у туроператора, возвратом будет также заниматься не авиакасса, а оператор. Электронные билеты сдаются онлайн.

Возврат электронного билета Аэрофлот

Сдать электронный билет Аэрофлот можно только в том случае, если он был куплен на официальном сайте компании. Для этого:

  • На главной странице сайта выберите вкладку Онлайн-сервисы.
  • Далее выберите Обмен/возврат авиабилета.
  • Введите код бронирования и фамилию пассажира из маршрутной квитанции.
  • Нажмите Поиск и следуйте дальнейшим инструкциям сайта.

Деньги зачисляются на ту же карту, с которой был произведен платеж за бронирование.

Возврат билетов Аэрофлот купленных через интернет

Для возврата билетов Аэрофлота, купленных через интернет, используйте инструкцию, приведенную выше. Обратите внимание! Она действительна только для билетов, купленных на официальном сайте компании. Бронирования на других сайтов не компенсируется компанией Аэрофлот.

Возврат невозвратного билета Аэрофлот

Невозвратный билет — это билет, приобретенный по заниженной стоимости в сравнении с обычной ценой. Пункт 2 статьи 108 Воздушного кодекса РФ приводит ситуации, в которых пассажир может сдать невозвратный билет. 

Сюда относится болезнь пассажира, его близких родственников или членов семьи, в результате чего он не может совершить перелет или покинуть место пребывания. 

Обратите внимание! Если билет куплен не на сайте Аэрофлот, а через турагента, возврат билета последний берет на себя. Билет не будет возвращен, если пассажир передумал лететь, опоздал на рейс, либо его спутник не может лететь и пассажир хотел бы остаться с ним.

Получите компенсацию за проблемы с перелетом от компании Аэрофлот до 600 евро! Проверить рейс

Компенсация за задержку и утерю багажа компанией Аэрофлот

Багаж считается задержанным, если прибывает позднее, чем через 21 день после посадки. Если в течение этих трех недель багаж не найден, он считается утерянным. Для США эти же правила действуют с другим сроком — 45 дней.

Желательно обращаться с претензией по багажу, не выходя из аэропорта. Компенсация за утерю багажа компанией Аэрофлот рассчитывается в зависимости от того, по какому направлению совершался рейс. Логика та же, что и для компенсаций за отмененные и задержанные рейсы. По Варшавской конвенции за каждый килограмм потерянного багажа возмещается 20 долларов.

По Монреальской конвенции сумма компенсации за утерянный багаж компанией Аэрофлот рассчитывается по специальным правам заимствования, которые зависят от стоимости доллара, евро, иены и фунта стерлингов. Максимальная компенсация за утерянный багаж компанией Аэрофлот составляет около 1500 долларов. 

Компенсация за задержку багажа компанией Аэрофлот составляет в среднем 50 долларов. Это расходы на покупку вещей первой необходимости, пока пассажир ожидает поиска своих вещей. Важно! При покупке вещей первой необходимости обязательно сохраняйте чеки. Если вы не уложитесь в данную сумму, Аэрофлот при задержке багажа возместит дополнительные расходы, чтобы не потерять репутацию.

Условия получения компенсации от компании Аэрофлот

Согласно Регламенту ЕС 261, компенсация полагается, если задержка или отмена рейса произошли по вине авиакомпании. В случае исключительных ситуаций, Аэрофлот не должен компенсировать потраченное время и сорванный перелет. Исключительные ситуации:

  • экстренное оказание медицинской помощи;
  • неблагоприятные погодные условия;
  • забастовка работников аэропорта;
  • забастовка работников воздушно-диспетчерской службы.

Все это – причины, не зависящие от авиакомпании. Но если задержка или отмена рейса произошли по причине забастовки работников Аэрофлот, компания возмещает убытки, так как несет ответственность за поведение своих сотрудников.

Обратите внимание! Компания Аэрофлот может предложить вам получение ваучера при отмене рейса. В нашей практике известны случаи, когда их принятие автоматически лишало пассажира права получить компенсацию. Если вы не знаете, как поступить, проверьте информацию о своем рейсе на нашем сайте прямо сейчас.

Также стоит помнить, что технические сложности или эксплуатационные затруднения не являются исключительными условиями. Если компания озвучивает такую причину отмены или задержки рейса, компенсация все равно полагается.

Почему мне следует обратиться в AirHelp, если я хочу добиться своей компенсации?

Я очень довольна быстрой четкой работой AirHelp. Компания которой можно доверять. рекомендую всем

- Татьяна

Вопрос был решен оперативно, компенсация получена через пару недель после запроса. Спасибо

- Сергей

О компании Aeroflot

«Аэрофлот» — в советский период — обобщённое наименование всей гражданской авиации СССР, состоявшей из множества государственных авиапредприятий. За пределами Советского Союза «Аэрофлот» выступал как единая авиакомпания. Название возникло как сокращение наименования Главное управление гражданского воздушного флота.

Головной офис компании Аэфрофлот

Address: 10, Arbat St., Moscow, 119002, Russia

Airline IATA Code: SU

Сайт: https://www.aeroflot.ru