ОтменитьКнопка закрытия модального окна

Проблемы с багажом

Во время авиаперелёта с багажом может случиться всякое: чемоданы иногда возвращаются потрёпанными или вовсе теряются. Но мы поможем вам вовремя предпринять правильные действия, чтобы добиться максимально возможной компенсации.

Проверить рейс

Повреждённый багаж — рейсы в США

Ваш багаж потеряли или повредили? Получите компенсацию в размере от 1525 до 3500 долларовПроверить рейс

Что делать, если ваш багаж был повреждён во время внутреннего перелёта по США:

1) Сохраните посадочный талон и багажные квитанции.
Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования — номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.

2) Заявите о повреждении сразу после получения багажа, не покидая аэропорта.

Если не получается заявить о повреждении до того, как вы покинули аэропорт, возможно, вы сможете сделать это в другое время. Однако у разных авиакомпаний разные правила, поэтому уточните актуальные требования на сайте вашего перевозчика.

3) Подайте претензионное заявление о возмещении ущерба, или Акт о повреждении багажа (Property Irregularity Report).
Скорее всего, вас попросят подать это заявление, если вы лично заявите о повреждении, впрочем некоторые авиакомпании предоставляют возможность заполнить его онлайн-форму.

4) Предоставьте свои чемоданы для осмотра, чтобы их отремонтировали или заменили.

По возможности это тоже желательно сделать, не покидая аэропорта. Вам нужно будет договориться с представителями авиакомпании о решении: ремонт, замена или иная компенсация.

5) Подайте в авиакомпанию заявку на выплату компенсации за повреждение содержимого вашего багажа.
Авиакомпания компенсирует не все предметы, находившиеся в вашем багаже, или может вообще не признать своей ответственности. Однако если вам удастся привести убедительные доказательства вины перевозчика, результат будет стоить потраченного времени.

Хотите узнать больше? Изучите в деталях сценарий повреждения багажа на рейсе в США и ознакомьтесь подробнее с правами, которыми вы обладаете как авиапассажир.

Повреждённый багаж — рейсы в ЕС и международные рейсы

Что делать, если ваш багаж был повреждён во время рейса в ЕС или во время международного рейса:

1) Сохраните посадочный талон и багажные квитанции.

Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования — номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.

2) Заявите о повреждении как можно скорее.

Сделать это можно в течение 7 дней с момента получения багажа, но лучше заявить о повреждении сразу, не покидая аэропорта.

3) Подайте претензионное заявление о возмещении ущерба, или Акт о повреждении багажа (Property Irregularity Report).
Скорее всего, вас попросят подать это заявление, если вы лично заявите о повреждении, впрочем некоторые авиакомпании предоставляют возможность заполнить его онлайн-форму.

4) Предоставьте свои чемоданы для осмотра, чтобы их отремонтировали или заменили.

По возможности это тоже желательно сделать, не покидая аэропорта. Вам нужно будет договориться с представителями авиакомпании о решении: ремонт, замена или иная компенсация.

5) Подайте в авиакомпанию заявку на выплату компенсации за повреждение содержимого вашего багажа.
Авиакомпания компенсирует не все предметы, находившиеся в вашем багаже, или может вообще не признать своей ответственности. Однако если вам удастся привести убедительные доказательства вины перевозчика, результат будет стоить потраченного времени.

Хотите узнать больше? Изучите в деталях сценарий повреждения багажа на международном рейсе и ознакомьтесь подробнее с правами, которыми вы обладаете как авиапассажир.

Задержка прибытия багажа — рейсы в США

Что делать, если вы летите внутренним рейсом по США, и ваш багаж не прибывает вместе с вами:

1) Сохраните посадочный талон и багажные квитанции.
Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования — номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.

2) Как можно скорее сообщите авиакомпании о том, что вы не получили багаж.

Лучше сделать это сразу, не покидая аэропорта, однако у разных авиакомпаний разные правила, поэтому уточните актуальные требования на сайте вашего перевозчика.

3) Подайте акт о неприбытии багажа (Property Irregularity Report).

После того, как вы подадите акт о неприбытии багажа (ПИР), вы получите регистрационный номер своего заявления. Сохраните и копию акта, и регистрационный номер.

4) Потребуйте, чтобы авиакомпания вернула вам сбор за провоз багажа, если вы его оплачивали.

У разных авиакомпаний разные правила, но спросить не помешает. Некоторые авиакомпании возвращают этот сбор только своими бонусными баллами, однако по возможности настаивайте на выплате наличными. Если вам откажут в этой просьбе, укажите этот факт в заявке на возмещение расходов (см. пункт 7).

5) Отслеживайте свой багаж по регистрационному номеру своего заявления.

У многих перевозчиков есть онлайн-сервисы для отслеживания багажа. Они должны вам помочь примерно оценить, когда вы вновь увидите свои чемоданы.

6) Сохраните чеки, если вам пришлось купить необходимые вещи взамен тех, что были в багаже. Например, туалетные принадлежности или нижнее бельё — вещи, которые были в вашем багаже и которые вам критически необходимы каждый день. Подав заявку, вы сможете рассчитывать на получение компенсации этих расходов.

7) Подайте в авиакомпанию заявку на выплату компенсации.
Здесь как раз пригодятся чеки за купленные необходимые вещи. Согласно требованиям большинства авиакомпаний, заявку нужно подать в течение 45 дней после рейса, — даже если вы всё ещё не получили свой багаж. У разных авиакомпаний разные правила, поэтому уточните актуальные требования на сайте вашего перевозчика.

Хотите узнать больше? Изучите в деталях сценарий задержки багажа на внутреннем рейсе в США и ознакомьтесь подробнее с правами, которыми вы обладаете как авиапассажир.

Задержка прибытия багажа — рейсы в ЕС и международные рейсы

Что делать, если вы летите внутренним рейсом в ЕС или международным рейсом, и ваш багаж не прибывает вместе с вами:

1) Сохраните посадочный талон и багажные квитанции.

Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования — номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.

2) Как можно скорее сообщите авиакомпании о том, что вы не получили багаж.

Лучше по возможности сделать это сразу, не покидая аэропорта.

3) Подайте акт о неприбытии багажа (Property Irregularity Report).

После того, как вы подадите акт о неприбытии багажа (ПИР), вы получите регистрационный номер своего заявления. Сохраните и копию акта, и регистрационный номер.

4) Отслеживайте свой багаж по регистрационному номеру своего заявления.

У многих перевозчиков есть онлайн-сервисы для отслеживания багажа. Они должны вам помочь примерно оценить, когда вы вновь увидите свои чемоданы.

5) Сохраните чеки, если вам пришлось купить необходимые вещи взамен тех, что были в багаже. Например, туалетные принадлежности или нижнее бельё — вещи, которые были в вашем багаже и которые вам критически необходимы каждый день. Подав заявку, вы сможете рассчитывать на получение компенсации этих расходов.

6) Подайте в авиакомпанию заявку о выплате компенсации после получения багажа.
Это необходимо сделать, чтобы вам возместили все расходы, понесённые в результате неприбытия багажа: например, на покупку необходимых вещей (см. пункт 5). Заявку нужно подать в течение 21 дня с момента получения багажа. К заявке приложите чеки.

Хотите узнать больше? Изучите в деталях сценарий задержки багажа на международном рейсе и ознакомьтесь подробнее с правами, которыми вы обладаете как авиапассажир.

Утеря багажа — рейсы в США

Что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж на внутреннем рейсе в США:

1) Сохраните регистрационный номер заявления, полученный от авиакомпании.
Вам должны были выдать этот номер после того, как вы подали акт о неприбытии багажа (ПИР).

2) Сохраните чеки, если вам пришлось купить необходимые вещи взамен тех, что были в багаже. Например, туалетные принадлежности или нижнее бельё — вещи, которые были в вашем багаже и которые вам критически необходимы каждый день. Подав заявку, вы сможете рассчитывать на получение компенсации этих расходов.

3) Составьте подробный список того, что находилось в потерянном багаже.
По возможности приложите чеки или иные документы, подтверждающие ваше владение перечисленными вещами. Авиакомпания сможет компенсировать не все предметы, находившиеся в вашем багаже, однако вы можете рассчитывать на компенсацию за утерю большинства вещей, владение которыми вам удастся доказать.

4) Подайте в авиакомпанию заявку на выплату компенсации.
Узнайте, в какой срок нужно подать заявку по правилам вашего перевозчика. Приложите чеки и документы и для вещей, купленных взамен того, что было в багаже, и для вещей, которые находились в вашем багаже.

Хотите узнать больше? Изучите в деталях сценарий утери багажа на внутреннем рейсе в США и ознакомьтесь подробнее с правами, которыми вы обладаете как авиапассажир.

Утеря багажа — рейсы в ЕС и международные рейсы

Что делать, если авиакомпания потеряла ваш багаж на международном рейсе или рейсе в ЕС:

1) Сохраните регистрационный номер заявления, полученный от авиакомпании.

Вам должны были выдать этот номер после того, как вы подали акт о неприбытии багажа (ПИР). Багаж считается утерянным спустя 21 день с момента, когда он должен был прибыть, или ранее — если авиакомпания признаёт, что багаж был утерян.

2) Сохраните чеки, если вам пришлось купить необходимые вещи взамен тех, что были в багаже. Например, туалетные принадлежности или нижнее бельё — вещи, которые были в вашем багаже и которые вам критически необходимы каждый день. Подав заявку, вы сможете рассчитывать на получение компенсации этих расходов.

3) Составьте подробный список того, что находилось в потерянном багаже.
По возможности приложите чеки или иные документы, подтверждающее ваше владение перечисленными вещами. Авиакомпания сможет компенсировать не все предметы, находившиеся в вашем багаже, однако вы можете рассчитывать на компенсацию за утерю большинства вещей, владение которыми вам удастся доказать.

4) Подайте в авиакомпанию заявку на выплату компенсации.
Приложите чеки и документы для вещей, которые находились в вашем багаже, и для любых расходов, понесённых в результате утери багажа: например, на покупку необходимых вещей взамен тех, что находились в багаже.

Хотите узнать больше? Изучите в деталях сценарий утери багажа на международном рейсе и ознакомьтесь подробнее с правами, которыми вы обладаете как авиапассажир.

От 1525 до 3500 долларов

От 1525 до 3500 долларов США — средний размер компенсации за утерю или повреждение багажа, предусмотренной законами США, защищающими права авиапассажиров, и Монреальской конвенцией о правах авиапассажиров.