ОтменитьКнопка закрытия модального окна

Отменили рейс? Узнайте о своих правах и о том, как добиваться их соблюдения

Отмена рейса может сорвать всю поездку. Обязательно узнайте, в чем состоят права, которыми вы обладаете как авиапассажир, и не дайте вашему путешествию прерваться.

Пострадали от отмены рейса?Проверить рейс

Отмена рейса в ЕС. Что делать

Что делать, если ваш рейс в Евросоюз или из Евросоюза неожиданно отменили:

1) Сохраните посадочный талон и другие проездные документы.

Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования — номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.

2) Узнайте, почему был отменён рейс.

Чем более конкретным будет объяснение, тем лучше. Если авиакомпания объяснит отмену «эксплуатационными условиями» или «недостаточной безопасностью полёта», попросите предоставить более точный ответ. Эта информация пригодится в будущем, если вы решите добиваться компенсации.

3) Потребуйте пересадить вас на другой рейс до вашего пункта назначения или вернуть деньги за билет.

Если не хотите продолжать путешествие, вы можете вернуть полную стоимость билета и бесплатно вернуться в изначальный пункт вылета (при необходимости).

4) Запишите время прибытия в конечный пункт назначения.

Время прибытия — это не тот момент, когда шасси касаются земли, а тот момент, когда подаётся трап и открывается дверь самолёта. Если вас пересадили на другой рейс, компенсация рассчитывается в зависимости от того, насколько позже изначально запланированного времени вы фактически прибыли в конечный пункт.

5) Попросите авиакомпанию оплатить питание и напитки.

Если вы вынуждены находиться в аэропорту дольше запланированного времени, авиакомпания должна предоставить вам питание и напитки, чтобы сделать ожидание рейса комфортным. Это не просто проявление доброжелательности к клиенту — в некоторых случаях авиакомпания обязана это сделать.

6) Ничего не подписывайте и не принимайте предложения, которые могут предполагать отказ от ваших прав.

Например ваучеры на будущие поездки и другие бонусы. Такие предложения могут показаться заманчивыми, но, согласившись на них, вы можете лишиться права на дополнительную компенсацию в будущем.

7) Потребуйте от авиакомпании разместить вас в отеле.

Если другой рейс до вашего пункта назначения, на который вас пересадили, вылетает только на следующее утро, авиакомпания должна покрыть все обоснованные издержки на ваше проживание в отеле, а также трансфер от аэропорта и до аэропорта (при необходимости).

8) Сохраните чеки, если вы понесли дополнительные расходы из-за отмены рейса.

Если из-за сорванного международного рейса (даже в пределах ЕС) пассажиры несут незапланированные расходы — например, не успевают заехать в отель или забрать арендованную машину, заранее внеся предоплату, — им может полагаться компенсация этих издержек.

9) Узнайте, полагается ли вам компенсация за отмену рейса.

Хотите узнать больше? Изучите в деталях сценарий отмены рейса в ЕС и и ознакомьтесь подробнее с правами, которыми вы обладаете как авиапассажир.

Отмена рейса в США. Что делать

У пассажиров внутренних рейсов в США не так много прав, когда дело доходит до отмены рейса, тем не менее вот несколько рекомендаций:

1) Сохраните посадочный талон и другие проездные документы.

Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования — номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.

2) Потребуйте пересадить вас на другой рейс до вашего пункта назначения.

3) Попробуйте договориться с авиакомпанией о компенсации за доставленные неудобства.

Хотя американские авиакомпании ничего не обязаны выплачивать, попробовать всё равно стоит. Если готовы немного поторговаться, может быть, вам удастся добиться хоть какой-то компенсации, особенно если вы постоянный или приоритетный клиент авиакомпании.

Пассажиры международных рейсов и перелётов с пересадкой в стране Евросоюза обладают дополнительными правами.

Отмена международного рейса. Что делать

Чтобы добиться компенсации за отмену рейса, пассажирам международных рейсов следует соблюдать ряд простых рекомендаций:

1) Сохраните посадочный талон и другие проездные документы.

Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования — номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.

2) Узнайте, почему был отменён рейс.

Чем более конкретным будет объяснение, тем лучше. Если авиакомпания объяснит отмену «эксплуатационными условиями» или «недостаточной безопасностью полёта», попросите предоставить более точный ответ. Эта информация пригодится в будущем, если вы решите добиваться компенсации.

3) Потребуйте пересадить вас на другой рейс до вашего пункта назначения.

4) Сохраните чеки, если вы понесли дополнительные расходы из-за отмены рейса.

Если из-за сорванного рейса вы понесли незапланированные расходы — например, не успели заехать в отель или забрать арендованную машину, заранее внеся предоплату, — вам может полагаться компенсация этих издержек. Документальные подтверждения помогут вам этой компенсации добиться.

Хотите узнать больше? Изучите в деталях сценарий отмены международного рейса и ознакомьтесь подробнее с правами, которыми вы обладаете как авиапассажир.

Если в вашем перелёте была пересадка в стране Евросоюза, вам тоже может полагаться дополнительная компенсация. Проверьте.

6,4 миллиона

С 2015 года примерно 6,4 миллиона людей во всем мире получили право на компенсацию, предусмотренную постановлением Европейского союза №261 (EC261) о правах авиапассажиров.