Отменить Кнопка закрытия модального окна

Компенсация за отмену рейса в ЕС

Авиапутешествия не всегда идут плану: например, иногда рейсы отменяют. Знаете ли вы, что в соответствии с европейским законодательством вам может полагаться компенсация отмены рейса в размере до 600 евро? Иногда компенсация может полагаться даже в том случае, если авиакомпания уже пересадила вас на другой рейс.

Читайте дальше, чтобы получить всю необходимую информацию о компенсации, которая полагается в случае отмены рейса.

Проверить рейс
Отменили рейс? Вам может полагаться компенсация в размере до 600 евро Проверить рейс

Полагается ли вам компенсация за отмененный авиарейс?

Согласно регламенту EC № 261/2004 в случае отмены рейса компенсация полагается, если…

  • Отменённый рейс (любой авиакомпании) должен был вылететь с территории ЕС или должен был направиться на территорию ЕС (при условии, что перевозчиком была бы авиакомпания, штаб-квартира которой находится в ЕС).
  • Авиакомпания уведомила вас об отмене рейса менее чем за 14 дней до вылета.
  • Если вы согласились на альтернативный рейс, предложенный авиакомпанией, и итоговое время прибытия значительно отличалось от запланированного времени прибытия вашего первоначального рейса (подробнее — см. ниже).
  • Рейс был отменён в течение последних трёх лет.
  • У вас было подтверждённое бронирование рейса: чтобы удостовериться в этом, необходимо предъявить документ, подтверждающий бронирование, в котором содержится такая информация, как номер рейса и имена пассажиров.
  • Рейс был отменён по причине, находящейся под контролем авиакомпании (например, эксплуатационные условия, технические неполадки или забастовка сотрудников авиакомпании).

 

Отмена рейса: определение

Авиакомпании считают, что рейс отменен, если самолёт не покинул взлётную полосу.

Регламент EC № 261/2004 определяет отмену рейса следующим образом:
«Невыполнение рейса, который был предварительно запланирован и на котором как минимум одно место было забронировано».

Авиакомпания может отменить рейс по ряду причин. Иногда такие проблемы, как неблагоприятные погодные условия или угроза безопасности, запускают цепную реакцию, которая приводит к тому, что авиакомпания решает не выполнять рейс.

Однако если авиакомпания отменяет рейс, у вас может появиться право на получение компенсации за отмену рейса.

Регламент EC № 261/2004 даёт пассажирам право на компенсацию за отмену рейса в размере до 600 евро — в том случае, если соблюдаются определённые условия. Ниже мы рассмотрим, на какую именно компенсацию в случае отмены рейса вы можете рассчитывать.

Помните: рейс, который вылетает с опозданием, — это задержанный, а не отменённый рейс. Тем не менее и в этом случае вам может полагаться компенсация — за задержку рейса — если вы прибываете в пункт назначения как минимум на три часа позже запланированного.

Не упустите полагающуюся вам компенсацию за отмену рейса Требуйте компенсацию

На что я могу рассчитывать, если произошла отмена рейса?

Хорошо, что вы спросили! Главное, что нужно знать: в том случае, если ваш авиарейс отменен, перевозчик обязан либо посадить вас на другой рейс, либо вернуть деньги.

Помимо этого, если рейс был отменен менее чем за 14 дней до запланированного вылета, вам может полагаться ещё и компенсация. Подробнее о ваших правах — ниже.

Возврат стоимости билета или пересадка на другой рейс

В регламенте EC № 261/2004 четко написано, что в случае отмены рейса авиакомпания должна предложить пассажиру на выбор следующие три варианта:

  • Полный или частичный возврат стоимости билета, а также билет на обратный рейс до места, из которого был начат перелёт (при необходимости).
  • Скорейшую альтернативную перевозку до конечного пункта назначения.
  • Новый билет до конечного пункта назначения на другую дату по выбору пассажира (при наличии).

Рассмотрим подробнее эти варианты.

Возврат стоимости билета:

В том случае, если вы ещё не совершили перелёт ни по одному из сегментов вашего маршрута, всё просто. Вам вернут полную стоимость билета.

Если же вы уже начали путешествие, ситуация становится немного сложнее. Вы можете получить возврат стоимости неиспользованных сегментов вашего билета.

Если вы пролетели часть маршрута по своему билету, но отмена рейса нарушила ваши исходные планы на путешествие, вы можете получить возврат стоимости и за этот использованный сегмент билета.

В том случае, если это необходимо, авиакомпания также должна предоставить вам билет на обратный рейс на ближайшую дату до исходного пункта вашего путешествия.

В любом случае, согласно регламенту EC № 261/2004, вы должны получить компенсацию в той или иной форме в течение 7 дней.

Альтернативная перевозка в ближайшее время:

Этот вариант предполагает обязательство авиакомпании организовать для вас в ближайшее время альтернативную перевозку до вашего конечного пункта назначения. Согласно EC № 261/2004 условия этой перевозки должны быть сопоставимы с условиями первоначально запланированной перевозки.

Альтернативный рейс в удобный для вас день:

При желании вы можете выбрать альтернативную перевозку до конечного пункта назначения в другой день — разумеется, при условии наличия свободных мест. В этом случае, согласно EC № 261/2004, условия альтернативной перевозки должны быть сопоставимыми с условиями первоначально забронированной перевозки.

Важное замечание о конечном пункте назначения: авиакомпания может предложить вам перелёт не до того аэропорта, в который вы изначально планировали прилететь. В этом случае перевозчик должен оплатить трансфер до изначально выбранного аэропорта. Или, если вы согласуете это с перевозчиком, трансфер до адреса неподалеку от этого аэропорта.

Компенсация отмены рейса: на какую сумму стоит рассчитывать?

Если авиакомпания уведомляет вас об отмене менее чем за 14 дней до вылета, вам может полагаться компенсация. В регламенте EC № 261/2004 указан размер компенсации за отмену рейса: до 600 евро на человека.

Точная сумма зависит от ряда факторов:

  • Дальность перелёта
  • Внутренний рейс по ЕС или нет
  • Продолжительность задержки (то есть с каким опозданием альтернативный рейс прибыл в ваш конечный пункт назначения)

Тут можно запутаться, поэтому для большей наглядности мы сделали таблицу, в которой размер компенсации приведён в евро.

Компенсация в зависимости от продолжительности задержки (альтернативного рейса по сравнению с изначально забронированным):

Отменили рейс? Узнайте о своих правах и о том, как добиваться их соблюдения
Расстояние До 2 часов От 2 до 3 часов От 3 до 4 часов От 4 часов Рейс не прибыл в пункт назначения
Все рейсы до 1500 км 125 евро 250 евро 250 евро 250 евро 250 евро
Внутренние рейсы по ЕС от 1500 км 200 евро 200 евро 400 евро 400 евро 400 евро
Рейсы, соединяющие ЕС и страну за пределами ЕС, дальностью от 1500 до 3500 км 200 евро 200 евро 400 евро 400 евро 400 евро
Рейсы, соединяющие ЕС и страну за пределами ЕС, дальностью от 3500 км 300 евро 300 евро 300 евро 600 евро 600 евро

Как видите, компенсация иногда выплачивается в уменьшенном наполовину размере: это зависит от продолжительности задержки, с которой вы прибыли в конечный пункт назначения (в сравнении с изначально забронированным рейсом).

Согласно EC № 261/2004, если авиакомпания уведомила вас об отмене рейса менее чем за 14 дней, компенсация полагается во всех случаях отмены рейса — за одним исключением.

Если авиакомпания предлагает пересадить вас на другой рейс, она может избежать выплаты компенсации за отмену рейса при соблюдении следующих условий:

Отменили рейс? Узнайте о своих правах и о том, как добиваться их соблюдения
Заблаговременное оповещение Требования к альтернативному рейсу
14 дней Нет
От 7 до 13 дней Альтернативный рейс вылетает не раньше чем за 2 часа до вылета изначального забронированного рейса и прилетает не позднее чем через 4 часа после прибытия изначального забронированного рейса
Менее 7 дней Альтернативный рейс вылетает не раньше чем за 1 час до вылета изначального забронированного рейса и прилетает не позднее чем через 2 часа после прибытия изначального забронированного рейса

Другие права в связи с отменой рейса, предусмотренные регламентом EC № 261/2004

Право на бесплатное обслуживание

Если вы вынуждены ожидать, пока авиакомпания разберётся в ситуации и позволит вам продолжить путешествие, у вас есть право на получение необходимой помощи от авиакомпании — в зависимости от вашей ситуации.

Например, если из-за отмены рейса вы вынуждены проводить время в аэропорту, перевозчик обязан обеспечить вас питанием и напитками на время задержки. Авиакомпания также должна обеспечить вам доступ к средствам связи, в том числе дать возможность совершить два телефонных звонка, отправить сообщения по телексу или факсу и по электронной почте.

Если вам необходимо переночевать, перевозчик обязан организовать для вас проживание в отеле, а также трансфер из аэропорта до отеля и обратно.

Повышение и понижение класса обслуживания

Если авиакомпания предлагает пересадить вас на другой рейс и вы получаете место в салоне более высокого класса по сравнению с тем билетом, который вы покупали, перевозчик не может взимать с вас дополнительную плату.

С другой стороны, если на рейсе, на который вас пересадили, вам приходится лететь в салоне более низкого класса обслуживания, вы можете получить обратно от 30 до 75 % стоимости авиабилета, которую вы изначально оплатили.

Обязательство информировать пассажиров о компенсации за отмену рейса

У вас есть право быть проинформированным о положениях EC № 261/2004. Каждая авиакомпания должна представлять информацию о правах авиапассажиров на стойке регистрации в каждом аэропорту, из которого отправляются её рейсы.

Дополнительная компенсация

Ваше право на компенсацию согласно постановлению ЕС № 261/2004 не умаляет вашего права на дополнительную компенсацию. Это правило не распространяется на случаи, в которых пассажиры по собственной воле отказались от своих мест на борту. Однако стоит помнить, что, если вы будете требовать дополнительную компенсацию, размер компенсации, полученной согласно постановлению EC № 261/2004, может быть вычтен из любой дополнительной компенсации, которая вам полагается.

Если вы хотите подробнее ознакомиться со своими правами, мы их объяснили на странице «Права авиапассажиров», или же вы можете прочитать полный текст регламента EC № 261/2004 здесь (на английском).

На какие случаи отмены рейса распространяется действие регламента?

На какие случаи распространяется действие EC № 261/2004

Применимость правил, сформулированных в регламенте EC № 261/2004, зависит от маршрута и перевозчика; национальность пассажиров ни на что не влияет. То есть гражданам Российской Федерации компенсация в случае отмены рейса полагается точно так же, как и пассажирам из Евросоюза.

Большинство рейсов, вылетающих из аэропорта на территории Европы, подпадают под действие регламента EC № 261/2004. Также стоит отметить, что под Европой понимается гораздо более обширный участок мира, чем вы можете ожидать. Действие регламента распространяется и на так называемые самые удалённые регионы (Канарские острова, Мадейра, Азорские острова, Французская Гвиана, Мартиника, Майотта, Гваделупа, Реюньон и Сен-Мартен). А также на европейские страны, являющиеся членами Европейской экономической зоны: Исландию, Норвегию и Швейцарию.

Даже если ваш рейс должен был вылететь из страны за пределами Европы, но направлялся в Европу и выполнялся европейским перевозчиком, ваши права защищены. Проще будет показать в таблице:

Отменили рейс? Узнайте о своих правах и о том, как добиваться их соблюдения
Маршрут Авиакомпания из ЕС Авиакомпания не из ЕС
Из аэропорта на территории ЕС в аэропорт на территории ЕС check icon Подпадает под действие EC № 261/2004 check icon Подпадает под действие EC № 261/2004
Из аэропорта на территории ЕС в аэропорт за пределами ЕС check icon Подпадает под действие EC № 261/2004 check icon Подпадает под действие EC № 261/2004
Из аэропорта за пределами ЕС в аэропорт на территории ЕС check icon Подпадает под действие EC № 261/2004 close icon Не подпадает под действие EC № 261/2004
Из аэропорта за пределами ЕС в аэропорт за пределами ЕС close icon Не подпадает под действие EC № 261/2004 close icon Не подпадает под действие EC № 261/2004

Действие EC № 261/2004 не распространяется на исключительные обстоятельства

Один из способов, с помощью которых авиакомпания может избежать выплаты компенсации за отмену рейса, — доказать, что рейс был отменён из-за исключительных обстоятельств. То есть доказать, что причиной отмены стали события, которые находятся вне её контроля. В таком случае авиакомпания будет утверждать, что не смогла бы избежать отмены рейса, даже если бы все необходимые меры были бы приняты.

Как правило, сюда относятся такие ситуации, как удар молнии, необходимость оказания неотложной медицинской помощи, резко неблагоприятные погодные условия, акты саботажа и теракты.

О содержании понятия «исключительные обстоятельства» ведутся споры. Часто авиакомпании объясняют отмену рейса техническими неполадками и эксплуатационными условиями. Европейский суд неоднократно утверждал, что ни то, ни другое не может считаться исключительными обстоятельствами. В апреле 2018 года Европейский суд также постановил, что забастовки сотрудников авиакомпании не признаются исключительными обстоятельствами, то есть пассажиры могут претендовать на компенсацию в том случае, если рейс был отменён из-за забастовки сотрудников авиакомпании.

Стыковочные рейсы и компенсация за отмену рейса

«Что мне полагается в случае отмены стыковочного рейса?» — вопрос, на который нет простого ответа.

Всё зависит от множества факторов: куда вы летели; выполнялся ли рейс европейской авиакомпанией; какой именно рейс был отменён; были ли рейсы приобретены в рамках одного бронирования.

В целом, если рейсы куплены вместе и являются частью одного бронирования, положения EC № 261/2004 имеют силу.

То есть, если ваш многоступенчатый перелёт (с пересадками) начинался в Европе или должен был завершиться в Европе и выполнялся авиакомпанией ЕС, весь ваш перелёт подпадает под действие регламента и размер компенсации, которая должна быть вам выплачена, рассчитывается на основании всего вашего перелёта.

Однако некоторые европейские суды трактуют постановление иначе и не учитывают предшествующие стыковочные рейсы при определении общей дистанции.

Проще всего узнать, полагается ли вам компенсация, можно, введя данные перелёта в форму ниже.

Если вы пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса в течение последних трёх лет, вам может полагаться компенсация в размере до 600 евро. Проверить рейс

Как подать заявку на получение компенсации за отмену рейса

Что делать, если рейс отменили

Если вы летите в страну на территории Европейского Союза или вылетаете с территории ЕС и ваш рейс неожиданно отменяется, придерживайтесь следующего плана действий:

  • Соберите доказательства того, что ваш рейс был отменён: например, посадочные талоны, ваучеры и любые другие проездные документы.
  • Добейтесь, чтобы авиакомпания предоставила письменное подтверждение отмены рейса и объяснение её причин.
  • Запросите пересадку на другой рейс до пункта вашего назначения или возврат стоимости билета.
  • Зафиксируйте время прибытия в пункт назначения.
  • Попросите авиакомпанию оплатить питание и напитки.
  • Ничего не подписывайте и не принимайте предложения, которые могут предусматривать отказ от ваших прав.
  • При необходимости попросите авиакомпанию организовать для вас проживание в отеле.
  • Сохраняйте чеки, если отмена рейса приводит к дополнительным расходам.

Я получила компенсацию 450€ за отменённый рейс.
Просто сверхъестественно как то все произошло. Как в сказке! Я уже не помню, где я наткнулась на эту компанию. Сначала думала, что развод. Но вроде ничем не рискую. Заполнила все данные про свой отменённый рейс, отправила, и если честно, ничего не ждала. Но!!! Через две недели мне на карту пришли 450€!!! Аир хелп, огромное вам спасибо!!!

- Larisa

Чем вам может помочь AirHelp при подаче заявки

Если вы собираетесь направить заявку на получение компенсации, предусмотренной EC № 261/2004, вы, скорее всего, столкнетесь с определённым сопротивлением со стороны авиакомпании. Закон, конечно, на вашей стороне, но это не значит, что перевозчик с радостью бросится выплачивать вам компенсацию.

Как раз здесь на помощь и приходит AirHelp. Мы берём все переговоры с авиакомпанией на себя.

Если мы не добиваемся выплаты вашей компенсации, вы нам ничего не платите. Подробнее о наших тарифах — см. наш прайс-лист.

Если вы решите добиваться выплаты своей компенсации за отмену рейса самостоятельно, вам все равно могут пригодиться некоторые из наших инструментов. Наш высокотехнологичный сервис проверки рейса на соответствие критериям выплаты компенсации и наши образовательные услуги по правам пассажиров помогут вам разобраться с тем, на что именно вы можете претендовать. И то, и то другое совершенно бесплатно.

Если вы пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса в течение последних трёх лет, вам может полагаться компенсация в размере до 600 евро. Проверить рейс