ОтменитьКнопка закрытия модального окна

Отказ в перевозке

Знание прав авиапассажира поможет вам в ситуациях, когда авиакомпания не пускает вас на борт самолёта, даже если вы ничего не нарушили.

Проверить рейс

Отказ в перевозке на рейсах в ЕС

Задержали рейс? Если за последние три года вы пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса, вам может полагаться компенсация до 600 евроПроверьте рейс

Что делать, если вы должны лететь рейсом из Евросоюза или в Евросоюз, а вас не пускают на борт самолёта :

1) Не отказывайтесь добровольно от своего места в обмен на ваучеры или льготы.

В таком случае может оказаться, что дополнительная компенсация вам больше не будет полагаться. Разумеется, если авиакомпания сделает достаточно интересное предложение, вы можете его принять. Окончательное решение за вами.

2) Сохраните посадочный талон и другие проездные документы.

Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования — номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.

3) Узнайте, почему вам отказывают в перевозке.

Чаще всего пассажиров «ссаживают» в результате овербукинга рейса, но могут быть и другие причины для отказа в перевозке. Эта информация пригодится в будущем, если вы решите добиваться компенсации.

4) Потребуйте пересадить вас на другой рейс до вашего пункта назначения.

Или потребуйте возместить стоимость билета и оплатить обратный перелёт до аэропорта, в котором вы начали свой перелёт (при необходимости).

5) Потребуйте компенсацию за отказ в перевозке.

При условии, что компенсация вам полагается, авиакомпания обязана выплатить её сразу же после того, как вам отказали в перевозке. Эта компенсация — дополнение к изменению маршрута и возмещению стоимости авиабилета

6) Попросите авиакомпанию оплатить питание и напитки.

Если вы вынуждены находиться в аэропорту дольше запланированного времени, авиакомпания должна предоставить вам питание и напитки, чтобы сделать ожидание рейса комфортным. Это не просто проявление доброжелательности к клиенту — в некоторых случаях авиакомпания обязана это сделать.

7) Потребуйте от авиакомпании разместить вас в отеле.

Если другой рейс до вашего пункта назначения, на который вас пересадили, вылетает только на следующее утро, авиакомпания должна покрыть все обоснованные издержки на ваше проживание в отеле, а также трансфер от аэропорта и до аэропорта (при необходимости).

8) Сохраните чеки, если вы понесли дополнительные расходы из-за отказа в перевозке.

Если из-за сорванного международного рейса (даже в пределах ЕС) пассажир несёт незапланированные расходы — например, не успевает заехать в отель или забрать арендованную машину, заранее внеся предоплату, — ему может полагаться компенсация этих издержек.

9) Узнайте, полагается ли вам компенсация за отказ в перевозке.

Хотите узнать больше? Изучите в деталях сценарий отказа в перевозке на рейсах в ЕС и ознакомьтесь подробнее с правами, которыми вы обладаете как авиапассажир.

Отказ в перевозке на рейсах в США

Пассажиру, которого «ссаживают» с внутреннего рейса по США из-за овербукинга, может полагаться компенсация. Что делать в таком случае:

1) Не отказывайтесь добровольно от своего места в обмен на ваучеры или льготы.

В таком случае может оказаться, что дополнительная компенсация вам больше не будет полагаться. Разумеется, если авиакомпания сделает достаточно интересное предложение, вы можете его принять. Окончательное решение за вами.

2) Сохраните посадочный талон и другие проездные документы.

Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования — номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.

3) Узнайте, почему вам отказывают в перевозке.

Чаще всего пассажиров «ссаживают» в результате овербукинга рейса, и в таком случае авиакомпания обязана выплатить вам компенсацию. Однако могут быть и другие причины для отказа в перевозке, которые не дают права на компенсацию.

4) Потребуйте пересадить вас на другой рейс до вашего пункта назначения. (

5) Потребуйте компенсацию за отказ в перевозке.

При условии, что компенсация вам полагается, авиакомпания обязана выплатить вам её в дополнение к изменению маршрута.

6) Узнайте, полагается ли вам компенсация за отказ в перевозке.

Хотите узнать больше? Изучите в деталях сценарий отказа в перевозке на рейсах в США и ознакомьтесь подробнее с правами, которыми вы обладаете как авиапассажир.

Отказ в перевозке на международных рейсах

Пассажиры международных рейсов могут добиться возмещения расходов, вызванных отказом в перевозке, соблюдая несколько простых правил:

1) Не отказывайтесь добровольно от своего места в обмен на ваучеры или льготы.

В таком случае может оказаться, что дополнительная компенсация вам больше не будет полагаться. Разумеется, если авиакомпания сделает достаточно интересное предложение, вы можете его принять. Окончательное решение за вами.

2) Сохраните посадочный талон и другие проездные документы.

Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования — номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.

3) Узнайте, почему вам отказывают в перевозке.

Чаще всего пассажиров «ссаживают» в результате овербукинга рейса, но могут быть и другие причины для отказа в перевозке. Эта информация пригодится в будущем, если вы решите добиваться компенсации.

4) Потребуйте пересадить вас на другой рейс до вашего пункта назначения.

5) Сохраните чеки, если вы понесли дополнительные расходы из-за отказа в перевозке.

Если из-за сорванного рейса вы понесли незапланированные расходы — например, не успели заехать в отель или забрать арендованную машину, заранее внеся предоплату, — вам может полагаться компенсация этих издержек. Документальные подтверждения помогут вам этой компенсации добиться.
Хотите узнать больше? Изучите в деталях сценарий отказа в перевозке на международных рейсах и ознакомьтесь подробнее с правами, которыми вы обладаете как авиапассажир.

Если в вашем перелёте была пересадка в стране Евросоюза, вам тоже может полагаться дополнительная компенсация. Проверьте.

От 250 до 1300 долларов

Не отказывайтесь от своего места в самолёте при овербукинге рейса или если вам отказывают в перевозке. Вам может полагаться компенсация за доставленные неудобства в размере от 250 до 1300 долларов.