ОтменитьКнопка закрытия модального окна

Задержка рейса

Рейсы иногда задерживают, но это не значит, что с этим нужно мириться. Проконсультируем о правах, которыми вы обладаете как авиапассажир, если ваш рейс сорвут

Проверить рейс
Пострадали от задержки?Проверить рейс

Что делать при задержке рейса в ЕС

Что делать, если вы должны лететь рейсом в Евросоюз или из Евросоюза, а вылет задерживается:

1) Сохраните посадочный талон и другие проездные документы.

Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования — номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.

2) Узнайте, почему задерживается рейс

Чем более конкретным будет объяснение, тем лучше. Если авиакомпания объяснит задержку «эксплуатационными условиями» или «недостаточной безопасностью полёта», попросите предоставить более точный ответ. Эта информация пригодится в будущем, если вы решите добиваться компенсации.

3) Запишите фактическое время прибытия в конечный пункт назначения.

Фактическое время прибытия — это не тот момент, когда шасси касаются земли, а тот момент, когда подаётся трап и открывается дверь самолёта. Если задержка составляет более 3 часов, вам может полагаться компенсация.

4) Попросите авиакомпанию оплатить питание и напитки.

Если вы вынуждены находиться в аэропорту дольше запланированного времени, авиакомпания — в зависимости от задержки и продолжительности вашего перелёта — должна предоставить вам питание и напитки, чтобы сделать ожидание рейса более комфортным. Это не просто проявление доброжелательности к клиенту — в некоторых случаях авиакомпания обязана это сделать.

5) Ничего не подписывайте и не принимайте предложения, которые могут предполагать отказ от ваших прав.

Например ваучеры на будущие поездки и другие бонусы. Такие предложения могут показаться заманчивыми, но, согласившись на них, вы можете лишиться права на дополнительную компенсацию в будущем.

6) Вы можете либо дождаться рейса, либо сдать билет, если задержка составляет более 5 часов.

Если не хотите продолжать путешествие, вы можете вернуть полную стоимость билета и получить бесплатный перелёт до изначального пункта вылета.

7) Потребуйте от авиакомпании разместить вас в отеле.

Если другой рейс до вашего пункта назначения, на который вас пересадили, вылетает только на следующее утро, авиакомпания должна покрыть все обоснованные издержки на ваше проживание в отеле, а также трансфер от аэропорта и до аэропорта.

8) Сохраните чеки, если вы понесли дополнительные расходы из-за задержки рейса.

Если из-за задержанного международного рейса (даже в пределах ЕС) пассажиры несут незапланированные расходы — например, не успевают заехать в отель или забрать арендованную машину, заранее внеся предоплату, — им может полагаться компенсация этих издержек.

9) Узнайте, полагается ли вам компенсация за задержку рейса.

Хотите узнать больше?

Изучите в деталях сценарий задержки рейса в ЕС и и ознакомьтесь подробнее с правами, которыми вы обладаете как авиапассажир.

Что делать при задержке рейса в США

Что делать, если ваш внутренний рейс в США не вылетает вовремя:

1) Сохраните посадочный талон и другие проездные документы.

Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования — номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.

2) Потребуйте предоставить питание, напитки и возможность посещения туалета во время длительной задержки самолёта, находящегося на лётном поле.

Если вылет рейса задерживается, когда пассажиры уже находятся на борту самолёта, авиакомпания должна после 2 часов задержки выполнить эти требования. После 3-часовой задержки (4-часовой для международных перелётов) пассажиров должны выпустить из самолета за исключением случаев, когда авиакомпания может привести действительно вескую причину не делать этого.

3) Попробуйте договориться с авиакомпанией о компенсации за доставленные неудобства.

Американские авиакомпании ничего не обязаны выплачивать, но попробовать не помешает. Если готовы немного поторговаться, может быть, вам удастся добиться хоть какой-то компенсации, особенно если вы постоянный или приоритетный клиент авиакомпании.

Хотите узнать больше? Изучите в деталях сценарий задержки рейса в США и ознакомьтесь подробнее с правами, которыми вы обладаете как авиапассажир.

Узнайте о дополнительных правах, которыми обладают пассажиры международных рейсов и перелётов с пересадкой в стране Евросоюза.

Что делать при задержке международного рейса

Что делать, если задерживается вылет вашего международного рейса:

1) Сохраните посадочный талон и другие проездные документы.

Если нет посадочного талона, подойдёт любой проездной документ с кодом бронирования — номером, который вашему бронированию присваивает авиакомпания. Это шестизначный код из букв и цифр.

2) Узнайте, почему задерживается рейс.

Чем более конкретным будет объяснение, тем лучше. Если авиакомпания объяснит задержку «эксплуатационными условиями» или «недостаточной безопасностью полёта», попросите предоставить более точный ответ. Эта информация пригодится в будущем, если вы решите добиваться компенсации.

3) Сохраните чеки, если вы понесли дополнительные расходы из-за задержки рейса.

Если из-за задержанного рейса вы понесли незапланированные расходы — например, не успели заехать в отель или забрать арендованную машину, заранее внеся предоплату, — вам может полагаться компенсация этих издержек. Документальные подтверждения помогут вам этой компенсации добиться.

Хотите узнать больше? Изучите в деталях сценарий задержки международного рейса и ознакомьтесь подробнее с правами, которыми вы обладаете как авиапассажир.

Если в вашем перелёте была пересадка в стране Евросоюза, вам тоже может полагаться дополнительная компенсация. Проверьте.

600 долларов

Если за последние 3 года вы пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса, вам может полагаться компенсация в размере до 600 долларов.