Отменить Кнопка закрытия модального окна

Компенсация за задержку рейса в ЕС

Авиапутешествия не всегда проходят так, как нам того бы хотелось. Рейсы, к сожалению, иногда задерживаются. Если вы пострадали от задержки рейса, вам может полагаться компенсация задержки рейса в размере до 600 евро, предусмотренная европейским законом EC № 261/2004.

Читайте дальше, чтобы узнать о ваших правах авиапассажира и о том, как получить свою компенсацию задержки рейса.

Проверить рейс
Задержка рейса? Вам может полагаться компенсация в размере до 600 евро Проверить рейс

Полагается ли вам компенсация за задержку авиарейса в ЕС?

Согласно EC № 261/2004 вы можете потребовать компенсацию в размере 600 евро, если…

  • Вы прибыли в пункт назначения на три часа позже запланированного времени прибытия.
  • Ваш рейс вылетел с территории ЕС (и выполнялся авиакомпанией из любой страны) или приземлился на территории ЕС (и выполнялся авиакомпанией, штаб-квартира которой находится в ЕС).
  • Вы вовремя зарегистрировались на свой рейс (обычно речь идёт о регистрации не позднее чем за 45 минут до вылета).
  • Такая проблема возникла с вашим рейсом, который состоялся в течение последних трёх лет.
  • Задержка произошла по вине авиакомпании (например, из-за эксплуатационных условий или технических неполадок).
  • Факт предоставления авиакомпанией питания, напитков и ваучеров ни на что не влияет.

На что вы можете рассчитывать в случае, когда ваш авиарейс задержан?

Какая компенсация вам полагается в случае задержки рейса?

В случае с рейсами, которые подпадают под действие европейского регламента EC № 261/2004, любая задержка, превышающая три часа, даёт вам на право на финансовую компенсацию.

Размер компенсации, которая вам полагается, зависит от ряда факторов, включая продолжительность задержки и дальность перелёта. Подробнее — см. таблицу ниже.

Продолжительность задержки:

Задержка рейса
Менее 3 часов От 3 до 4 часов От 4 часов Рейс не прибыл в пункт назначения Расстояние
close icon - check icon 250 евро check icon 250 евро check icon 250 евро Все рейсы до 1500 км
close icon - check icon 400 евро check icon 400 евро check icon 400 евро Внутренние рейсы по ЕС от 1500 км
close icon - check icon 400 евро check icon 400 евро check icon 400 евро Рейсы, соединяющие ЕС и страну за пределами ЕС, дальностью от 1500 до 3500 км
close icon - check icon 600 евро check icon 600 евро check icon 600 евро Рейсы, соединяющие ЕС и страну за пределами ЕС, дальностью от 3500 км
Компенсация за задержку рейса — рассчитайте её размер бесплатно! Рассчитайте размер компенсации и подайте заявку

Компенсация для бизнес-путешественников и государственных служащих

Многие люди считают, что любая компенсация за задержку рейса, который совершался в рамках командировки, выплачивается работодателю, но это не так.

В действительности компенсация за задержку рейса полагается именно пассажиру, который от неё пострадал, а не человеку, оплатившему авиабилет.

Этот базовый принцип изложен в регламенте о правах авиапассажиров ЕС и распространяется на случаи отмены, продолжительной задержки и овербукинга рейсов. При этом не имеет значения, являетесь ли вы сотрудником частного предприятия или государственным служащим.

Право на бесплатное обслуживание: питание, напитки и проживание в отеле

Если вы вынуждены ждать, пока авиакомпания разберётся в ситуации и позволит вам продолжить запланированное путешествие, европейский закон EC № 261/2004 даёт вам, в зависимости от вашего рейса, право на целый ряд важных вещей.

Перевозчик обязан обеспечить вас питанием и напитками на время ожидания, а также обеспечить доступ к средствам связи, включая возможность совершить два телефонных звонка, отправить сообщения по телексу или факсу и по электронной почте.

Если вам необходимо переночевать, перевозчик обязан организовать для вас проживание в отеле, а также трансфер из аэропорта до отеля и обратно.

Другие права, предусмотренные EC № 261/2004

Право на возврат денег или на пересадку на другой рейс

В том случае, если задержка вашего рейса превышает пять часов, вам полагается не только компенсация за потерянное время, но и полный или частичный возврат стоимости билета, а также билет на обратный рейс до аэропорта, из которого вы начали свой перелёт (при необходимости).

Повышение и понижение класса обслуживания

Если авиакомпания предлагает пересадить вас на другой рейс и вы получаете место в салоне более высокого класса, перевозчик не имеет права взимать с вас дополнительную плату. С другой стороны, если на рейсе, на который вас пересадили, вам приходится лететь в салоне более низкого класса обслуживания, вы можете получить обратно от 30 до 75 % стоимости авиабилета, которую вы изначально оплатили.

Дополнительная компенсация задержки рейса

Даже если вы получили компенсацию задержки рейса, предусмотренную EC № 261/2004, вы тем не менее можете требовать дополнительную компенсацию.

Это правило не распространяется на случаи, в которых пассажиры по собственной воле отказались от своих мест на борту. Однако стоит помнить, что размер компенсации, полученной согласно регламенту EC № 261/2004, может быть вычтен из любой дополнительной компенсации, которая вам полагается.

Обязательство сообщать авиапассажирам об их правах

Авиакомпании обязаны информировать пассажиров об их правах и положениях EC № 261/2004. Это означает, что информация о правах авиапассажиров должна быть представлена на стойках регистрации каждого перевозчика.

Полный текст регламента доступен по этой ссылке.

Очень полезный сервис

Очень полезный сервис. Вернул 1000 долларов на 2-х задержках рейсов. Всем рекомендую.

- Vasyl

Финансовая компенсация или ваучеры от авиакомпании

В случае задержки рейса авиакомпания может предложить вам ваучеры на авиабилеты в качестве компенсации. Разумеется, когда вы устали, вам все надоело и тут кто-то предлагает ваучер на новый перелёт, отказаться очень тяжело.

Тем не менее в таком случае вы должны проверить, что, принимая ваучер, вы не отказываетесь от своего права претендовать на компенсацию, которая полагается вам по закону. Положения законодательства ЕС прямо устанавливают, что компенсация должна быть выплачена наличным или безналичным платежом или в форме чека, за исключением тех случаев, когда пассажир соглашается вместо этого на ваучеры.

По большому счёту, решение о том, принять ваучер от авиакомпании или нет, остаётся за вами. Согласно имеющимся данным, большинство людей соглашаются на ваучеры.

Однако следует помнить о том, что иногда стоит узнать, на что вы можете претендовать в том случае, если вы откажетесь от предложения авиакомпании и будете настаивать на финансовой компенсации.

Большинство людей не знает своих прав относительно того, какая компенсация им полагается.

Подайте заявку на получение компенсации за задержку рейса через Airhelp Проверить рейс

Какие задержки рейса подпадают под действие закона?

Все ли случаи задержки рейса подпадают под действие EC № 261/2004?

Существует распространённое заблуждение, согласно которому действие EC № 261/2004 распространяется только на внутренние европейские рейсы, но это не так.

Если ваш рейс вылетает из аэропорта, расположенного на территории ЕС, он подпадает под действие регламента. Так же как и в том случае, если ваш рейс вылетает из-за пределов ЕС, но выполняется авиакомпанией из ЕС.


Более того, почти все перелёты внутри Европы подпадают под действие регламента. Речь идёт не только о воздушном пространстве Евросоюза, но также об Исландии, Норвегии, Швейцарии и так называемых самых отдалённых регионах (Французская Гвиана, Мартиника, Гваделупа, Реюньон, Сен-Мартен, Мадейра, Азорские и Канарские острова).

Как рассчитывается задержка рейса

Задержка рейса рассчитывается исходя из времени вашего прибытия в конечный пункт назначения. Это важно, поскольку, даже если ваш рейс вылетает с опозданием, перевозчик может наверстать упущенное время в процессе перелёта.

Однако что именно мы имеем в виду, когда говорим «время прибытия рейса»?

В сентябре 2014 г. Европейский суд определил (в деле C-425/13) «время прибытия» как момент, когда самолёт достиг своего конечного пункта назначения и одну из его дверей открыли.

Предполагается, что в этот момент пассажиры получают возможность покинуть самолёт.

С момента приземления до этого момента может пройти до 15 и более минут, поэтому важно точно зафиксировать этот момент, если вы планируете направлять претензию на получение компенсации за задержку рейса.

Авиакомпании не обязаны выплачивать компенсацию в исключительных обстоятельствах

Согласно положениям EC № 261/2004, авиакомпания может избежать обязательства выплачивать компенсацию в том случае, если задержка была вызвана исключительными обстоятельствами.

К таким обстоятельствам относятся ситуации вроде удара молнии, необходимости оказания неотложной медицинской помощи, забастовки авиадиспетчеров, резко неблагоприятных погодных условий, забастовки сотрудников аэропорта, ограничений со стороны диспетчерской службы, неожиданного выхода из строя радара аэропорта, саботажа, политических волнений, теракта. Ну вы поняли.

Входит ли в число серьёзных неблагоприятных условий снегопад?

Это зависит от того, могла ли авиакомпания предотвратить возникновение проблемы.

Если, к примеру, авиакомпания не озаботилась перед началом зимы тем, чтобы восполнить запасы средства для удаления льда, она может считаться ответственной за задержку — особенно в том случае, если рейсы других авиакомпаний вылетели вовремя.

Забастовки сотрудников авиакомпаний не относятся к числу исключительных обстоятельств

В апреле 2018 г. Европейский суд постановил, что внутренние стихийные забастовки сотрудников авиакомпаний не считаются исключительными обстоятельствами.

Следовательно, авиакомпании теперь обязаны выплачивать пассажирам компенсацию за отмену и задержку рейсов, если причиной стала забастовка сотрудников авиакомпании.

Если вы упустили стыковочный перелёт из-за задержки рейса

С каждым годом мы путешествуем во всё более и более отдаленные места, поэтому рейсы с пересадками никого не удивляют.

Из-за задержки одного рейса вы можете не успеть на следующий, после чего всё путешествие обернётся хаосом.

Главное: если вы всё-таки упустили стыковочный перелёт из-за задержки рейса, авиакомпания обязана подобрать вам другой рейс до конечного пункта назначения, указанного в вашем билете.

Более того, вам может полагаться компенсация, предусмотренная законами Европы. Если вы прибываете в конечный пункт назначения с более чем трехчасовой задержкой относительно запланированного времени прибытия, вам может полагаться до 600 евро.

Важно, чтобы ваши рейсы были частями одного бронирования и одного перелёта. Если на свой дальнейший рейс вы покупали отдельный билет, он не будет подпадать под действие закона.

Если вы пострадали от задержки, отмены или овербукинга рейса в течение последних трёх лет, вам может полагаться компенсация в размере до 600 евро. Проверить рейс

Как направить претензию за задержку рейса

Что делать, если рейс задерживается

Если вы только что узнали, что ваш рейс задерживается, не беспокойтесь: чтобы извлечь максимум из этой ситуации, следуйте нашей простой пошаговой инструкции.

  • Сохраните посадочный талон и любые другие проездные документы .
  • Узнайте причину задержки.
  • Соберите доказательства задержки (например, сфотографируйте табло вылетов или сохраните сообщение от авиакомпании, подтверждающее задержку).
  • Зафиксируйте время прибытия в пункт назначения.
  • Попросите авиакомпанию оплатить питание и напитки.
  • Ничего не подписывайте и не принимайте предложения, которые могут предусматривать отказ от ваших прав.
  • Если задержка затягивается более чем на пять часов, вы можете либо всё-таки дождаться вылета, либо не дожидаться.
  • При необходимости попросите авиакомпанию организовать для вас проживание в отеле.
  • Сохраняйте чеки, если задержка рейса приводит к дополнительным расходам.

Как подать заявку на получение компенсации в случае задержки рейса через AirHelp

Мы понимаем, что многие авиапассажиры не имеют времени, опыта и желания добиваться от авиакомпании выплаты компенсации, которая им полагается.

Зачем обращаться в AirHelp:

  • Вы быстро узнаете, полагается ли вам компенсация.
  • Мы полностью возьмём на себя переговоры с авиакомпанией.
  • Вы ничем не рискуете: вы платите только в том случае, если мы добиваемся выплаты вашей компенсации.
Поручите AirHelp работу по получению вашей компенсации Подать заявку сейчас

Документы, необходимые для подачи заявки на получение компенсации за задержку рейса

Разные авиакомпании требуют разные документы и придерживаются разных правил в том, что касается подачи заявки на компенсацию. Главный совет: в случае задержки рейса сохраняйте все имеющиеся документы.

Одно из преимуществ подачи заявки через AirHelp заключается в том, что мы знаем в точности требования всех авиакомпаний. Когда вы запустите процесс работы над заявкой, мы поможем вам собрать все необходимые документы.

Если вы решитесь направить претензию в авиакомпанию напрямую, стоит рассчитывать на определённое сопротивление. Даже учитывая, что на вашей стороне EC № 261/2004, авиакомпания вряд ли бросится с радостью выплачивать вам компенсацию. Чтобы иметь максимально высокие шансы на успех, позаботьтесь о том, чтобы собрать всю документацию, какую сможете.

Получили 900 евро на двоих!!! Рады очень

Если честно, думала вначале, что это все какой-то развод. Нам четверым задержали рейс. Я подала только себя. Думала мало ли. Через 2 месяца мне на карту пришло 450 евро компенсации. Все так просто и быстро. Потом уже и всех остальных подала и все получили свою компенсацию. Все очень быстро и оперативно. Спасибо

- Yuliya

Знайте свои права: Законы, касающиеся задержанных рейсов

Права, которыми обладают граждане Российской Федерации в случае задержки рейса

Вне зависимости от вашего места проживания, если вы вылетаете из европейского аэропорта или летите в Европу рейсом европейской авиакомпании, вы можете претендовать на компенсацию за задержку рейса, предусмотренную EC № 261/2004. Подробнее — см. таблицу ниже:

Задержка рейса
Маршрут Авиакомпания из ЕС Авиакомпания не из ЕС
Из аэропорта на территории ЕС в аэропорт на территории ЕС check icon Подпадает под действие EC № 261/2004 check icon Подпадает под действие EC № 261/2004
Из аэропорта на территории ЕС в аэропорт за пределами ЕС check icon Подпадает под действие EC № 261/2004 check icon Подпадает под действие EC № 261/2004
Из аэропорта за пределами ЕС в аэропорт на территории ЕС check icon Подпадает под действие EC № 261/2004 close icon Не подпадает под действие EC № 261/2004
Из аэропорта за пределами ЕС в аэропорт за пределами ЕС close icon Не подпадает под действие EC № 261/2004 close icon Не подпадает под действие EC № 261/2004

В России действуют свои законы, защищающие права авиапассажиров. Однако они не столь обстоятельны, как EC № 261/2004.

По российским правилам, авиакомпания обязана выплатить компенсацию после задержки рейса продолжительностью в 1 час. В настоящее время размер компенсации составляет 25 рублей в час плюс 3 % от стоимости авиабилета.

Эту компенсацию можно получить от представителя авиакомпании в аэропорту.

Общемировые законы, касающиеся задержанных рейсов: Монреальская конвенция

В 2003 году свыше 130 стран, включая Россию, подписали Монреальскую конвенцию. В ней описаны права авиапассажиров по нескольким типам проблем с авиаперелётами, включая задержку рейса.

В конвенции дано описание ущерба, возникшего вследствие сорванного рейса. Пример — финансовый ущерб. Если из-за задержки рейса вам пришлось заплатить за дополнительную ночь в отеле, вам должны возместить эти расходы. Подробнее о Монреальской конвенции — см. здесь.