Întrebări Frecvente

Legea Pasagerilor Aerieni

  • Conform website-ului dvs. nu am dreptul la compensație. Ce pot să fac?

    Dacă website-ul nostru vă spune că nu aveți dreptul la compensație, înseamnă că reclamația dvs. nu îndeplinește una dintre cerințele AirHelp. Aceste cerințe includ:
    • Întârzierea sau anularea zborurilor în EU sau refuzarea îmbarcării conform regulamentului CE 261
    • Refuzarea îmbarcării pe motiv de suprarezervare în zboruri SUA
    Dacă credeți că reclamația dvs. nu a fost corect evaluată, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau telefon pentru a discuta problema mai amănunțit.
  • Pot cere rambursarea altor cheltuieli cauzate de întreruperea zborului? (Hotel, alt bilet, mâncare, etc.)

    Actualmente AirHelp acoperă întreruperile specificate cu claritate în regulamentul CE 261 și în Codul de Reglementări Federale al SUA. Acestea includ sume stabilite în concept de compensație pentru întârzieri, anulări și refuzarea îmbarcării în cazul zborurilor în EU și refuzul îmbarcării pe motiv de suprarezervare la zborurile în și către SUA. Deși pasagerii pot prezenta reclamații personale suplimentare direct la compania aeriană în caz de întrerupere a zborului, legea este mai neclară în ceea ce privește detaliile, lăsând majoritatea procesului la latitudinea companiilor aeriene. Pasagerii trebuie să poată prezenta dovezi pentru cheltuieli și să demonstreze vina companiei aeriene. Pasagerii zborurilor internaționale pot prezenta o reclamație conform Convenției de la  Montreal pentru rambursarea cheltuielilor, inclusiv ale celor cauzate de întreruperea zborurilor. Pasagerii din EU trebuie să rețină că legislația EU le cere companiilor aeriene să ramburseze cheltuielile pentru mâncare și băuturi răcoritoare pe durata întreruperii, în foarte multe cazuri.
  • Zborurile de legătură sunt tratate diferit în ceea ce privește eligibilitatea pentru întreruperea zborului?

    În anumite cazuri, întreruperea zborului dvs. poate fi acoperită mulțumită zborurilor de legătură, chiar dacă în mod normal nu ar fi fost eligibilă pentru compensare dacă ar fi fost un zbor direct. De exemplu, să spunem că zburați din Europa către Statele Unite cu o companie americană, cu o escală în SUA. Prima etapă a acestei călătorii, din EU către SUA, este eligibilă pentru compensație conform legii CE 261. Dar cea de-a doua etapă, între două orașe din SUA, poate fi eligibilă dacă cele două zboruri sunt efectuate de același transportator și fac parte din aceeași rezervare (au același cod de rezervare). Pe pagina noastră Cunoașteți-vă drepturile găsiți mai multe informații despre CE 261, dar dacă aveți nelămuriri sau întrebări legate de eligibilitatea zborului dvs. întrerupt, cea mai repede cale de a verifica este introducând datele zborului dvs. pe pagina Verificarea eligibilității AirHelp.
  • Se poate primi compensație pentru întârzierea zborului?

    Răspunsul depinde de datele zborului dvs. Zboruri în EU – zborurile în EU pot beneficia de compensație în cazul în care atât zborul cât și întârzierea îndeplinesc anumite cerințe esențiale:
    • Zborul trebuie să fi sosit pe un aeroport din EU sau pe un transportator aerian european sau să fi plecat de pe un aeroport din EU.
    • Întârzierea trebuie să fi fost de peste 3 ore la destinația finală a pasagerilor.
    Zboruri naționale în SUA – Zborurile întârziate între două orașe din SUA cu transportatori aerieni americani nu sunt de obicei eligibile pentru compensație. Zboruri internaționale – Zborurile între două țări, chiar și în cadrul EU, pot fi eligibile pentru compensarea cheltuielilor sau a daunelor cauzate de întârziere. Puteți găsi mai multe informații pe pagina noastră Cunoașteți-vă drepturile, dar dacă aveți nelămuriri sau întrebări legate de eligibilitatea zborului dvs. întrerupt, cea mai repede cale de a verifica este introducând datele zborului dvs. pe pagina Verificarea eligibilității AirHelp.
  • Cum pot afla dacă am dreptul la compensație?

    Puteți verifica eligibilitatea reclamației dvs. pe platforma noastră web. Această verificare este complet gratuită și nu implică nicio obligație. Aveți nevoie de doar 3 minute pentru a afla dacă reclamația dvs. este eligibilă.
  • Care sunt circumstanțe extraordinare în afara controlului liniile aeriene?

    Un zbor întârziat sau anulat nu este întotdeauna vina companiei aeriene, în cazul în care acestea nu trebuie să plătească despăgubiri. Circumstanțe extraordinare includ condiții meteorologice extreme, tulburări politice sau greve. În cazul în care unul dintre acestea a fost motivul pentru o întârziere sau o anulare, nu aveți dreptul la o compensație din partea companiei aeriene. În cazul în care compania aeriană precizează în mod greșit circumstanțe extraordinare, le vom contesta cu plăcere – luând cererea în instanța de judecată, dacă este necesar.
  • Zborul meu a fost întârziat cu mai puțin de 3 ore, dar am ratat zborul de legătură. Pot solicita despăgubiri?

    Da. Întârzierile sunt întotdeauna măsurate la destinația finală. Dacă ați ratat zborul de legătură din cauza unei întârzieri, este foarte probabil să ajungeți la destinație finală cu o întârziere totală mai mare de trei ore. Prin urmare, aveți dreptul la despăgubiri! Țineți cont de faptul că zborul dumneavoastră trebuie să fie în conformitate cu aceeași rezervare. Dacă ați achiziționat două bilete separate pentru zbor cu două linii aeriene diferite, sunteți responsabil pentru a ajunge la zborul de legătură în timp.
  • Pot primi compensație pentru zborurile cu companii low cost și/sau zboruri charter?

    Toate zborurile sunt eligibile pentru compensare, atâta timp cât acestea se încadrează în limitele geografice menționate în CE 261/2004.
  • Pot solicita despăgubiri de la o companie aeriană care nu mai există?

    Teoretic, da. Dar, AirHelp nu este în măsură să se ocupe de reclamații referitoare la liniile aeriene care nu mai există. Din păcate, probabilitatea de a primi orice compensație, în aceste cazuri, este foarte mică. O mulțime de alte persoane au, golit probabil deja compania aeriană de fondurile disponibile.
  • Pot obține despăgubiri în cazul în care compania aeriană m-a informat cu privire la anulare în aceeași zi în care zborul ar fi trebuit să plece?

    Da, aveți dreptul la o compensație din partea operatorului de transport aerian, dacă v-a fost oferită o re-rutare care v-a permis să decolați în nu mai mult de o oră înainte de ora de plecare și să ajungeți la destinația finală în mai puțin de două ore după ora programată de sosire, în funcție de distanța.
  • Pot obține despăgubiri în conformitate cu Regulamentul CE 261/2004 în cazul în care am primit deja ajutor din partea companiei aeriene (mese, băuturi răcoritoare, cazare la hotel, etc)?

    Da. Operatorii de transport aerian sunt obligați să ofere asistență în toate situațiile prezentate în CE 261/2004. În plus față de acest lucru, puteți solicita în continuare compensarea.
  • Pot obține despăgubiri pentru un zbor anulat/întârziat/suprarezervat dacă am acceptat deja voucerul oferit de compania aeriană?

    Da - în cazul în care Voucherul este mai mic decât valoarea compensației, la care aveți dreptul. De exemplu, dacă aveți dreptul la 600 €, iar compania aeriană vă oferă un voucher de 250 € pentru a fi utilizat cu acea companie aeriană, aveți în continuare dreptul la suma rămasă a compensației de 350 €. Dacă ați avut un zbor care a fost suprarezervat și compania aeriană v-a oferit un voucer și un zbor mai târziu în schimbul rezervării, iar dvs. ați acceptat, nu aveți dreptul la compensație în conformitate cu CE 261/2004. Asta pentru că ați renunțat de bunăvoie la rezervare și ați intrat într-un nou acord cu compania aeriană.
  • Ce se întâmplă dacă compania aeriană mi-a oferit deja o compensație?

    De obicei, compensația, care este oferită de către compania aeriană va fi mai mică decât suma totală prevăzută în Regulamentul UE 261/2004. În cazul în care compania aeriană v-a oferit voucere sau km aerieni, puteți cere în continuare ca AirHelp să pretinde bani în numele dumneavoastră.
  • Am fost refuzat la îmbarcare din cauza suprarezervării zborului. Pot solicita compensații?

    Atunci când pasagerii sunt refuzați la îmbarcarea unui zbor, companiile aeriene sunt obligate să caute mai întâi voluntari să renunțe la rezervarea lor în schimbul anumitor beneficii. În plus, operatorul de transport aerian trebuie să ofere, de asemenea, posibilitatea voluntarilor de a alege o rambursare completă și re-rutare. Puteți avea dreptul la o compensație cuprinsă între 125 € și 600 €, în funcție de distanța zborului și întârzierea totală la destinația finală. Acolo unde voluntarii aleg redirecționarea, compania aeriană trebuie să ofere, de asemenea, asistență, dacă este necesar - de exemplu, produse alimentare, acces la un telefon, cazare la hotel de una sau mai multe nopți (dacă este necesar) și transportul între aeroport și locul de cazare.
  • Zborul meu a fost întârziat. Pot solicita compensații?

    În cazul în care ajungeți la destinație finală, cu o întârziere de trei ore sau mai mult, aveți dreptul la o compensație între 125 € și € 600 - adică, cu excepția cazului în care compania aeriană poate dovedi că întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare (condiții meteorologice, grevă, măsuri de securitate). De asemenea, aveți dreptul la îngrijire din partea companiei aeriene (apel telefonic, băuturi răcoritoare, masă, cazare, transport la locul de cazare), în cazul în care întârzierea este de:
    • 2 ore sau mai mult pentru zborurile de 1500 km sau mai puțin;
    • 3 ore sau mai mult pentru zborurile mai lungi în cadrul UE sau pentru alte zboruri de 1,500 km și 3.500 km;
    • 4 ore sau mai mult pentru zborurile de peste 3.500 km în afara UE.
    În cazul în care întârzierea este mai mare de cinci ore și vă decideți să nu continuați călătoria, aveți dreptul la rambursarea costului biletului și să fiți transportat cu avionul înapoi în cazul în care ați început inițial călătoria.
  • Zborul meu a fost anulat. Pot solicita compensații?

    Puteți avea dreptul la o compensație între 125 € și 600 € în funcție de distanța zborului și întârzierea totală până la destinația finală. Dacă ați fost informa despre anulare cu cel puțin 14 zile înainte de zbor, sau în cazul în care compania aeriană poate dovedi că anularea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare (condițiile meteorologice, de grevă, măsuri de securitate) nu aveți dreptul la despăgubiri. În plus față de despăgubire, compania aeriană trebuie să vă ofere posibilitatea de a alege între:
    • rambursarea biletului în termen de șapte zile
    • redirecționarea către destinația finală, în condiții similare
    Îngrijire (apel telefonic, băuturi răcoritoare, mâncare, cazare, transport către cazare), ar trebui, de asemenea, furnizate, dacă este necesar.
  • Poate compania aeriană să reducă valoarea compensației?

    În unele cazuri, compania aeriană are permisiunea de a reduce compensația cu 50%. Dar acest lucru se întâmplă doar în cazul în care vi s-a oferit deja o redirecționare și ora de sosire la destinația finală nu a depășit ora de sosire prevăzută a zborului rezervat inițial:
    • cu 2 ore, în cazul zborurilor de până la 1500 km
    • cu 3 ore, în cazul zborurilor între 1500 - 3500 km
    • cu 4 ore, în cazul zborurilor peste 3500 de km.
  • Care sunt țările și companiile aeriene care sunt supuse drepturilor pasagerilor în UE?

    Drepturile de zbor ale pasagerilor menționate în Regulamentul UE (CE) 261/2004 se aplică în cazul în care părăsesc UE cu orice companie aeriană, sau care sosesc în UE, cu o companie aeriană înregistrată în UE (sau Islanda, Norvegia sau Elveția). AirHelp îi ajută pe toți pasagerii aerieni din toate țările care s-au confruntat cu întârzieri, zboruri anulate sau suprarezervat ecare sunt subiectul prezentului regulament al UE.
  • Trebuie să fii cetățean European?

    Nu. Puteți solicita compensații, chiar dacă nu sunteți un cetățean European. Cetățenia ta nu afectează drepturile dumneavoastră în conformitate cu CE 261/2004.
  • De ce ar trebui sa fiu despăgubit?

    Mobilitatea sporită în toată Europa a creat necesitatea existenței unor drepturi aeriene comune pasagerilor. Regulamentul UE 261/2004 garantează că liniile aeriene trebuie să despăgubească pasagerii lor, atunci când acestea provoacă neplăceri serioase clienților lor. Timpul dvs. este prețios!
  • La cât de mult am dreptul?

    Valoarea compensației depinde de distanța zborului dumneavoastră.
    ÎNTÂRZIERE (la destinația finală, după potențiala repetare a rezervării/sau re-rutare)Distanţă
    mai puțin de 2 oremai mult de 2 oremai mult de 3 oremai mult de 4 oreniciodată ajuns
    Refuzul la îmbarcare: *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
    Întârziat€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <
    Anulat**€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <
    * Compensația se datorează imediat și independent indiferent de orice rerutare oferită. ** Compensația poate fi redusă la jumătate de către compania aeriană, în caz de întârziere, după ce redirecționarea oferită și acceptată, a fost mai mică de 2, 3 sau 4 ore, în funcție de durata zborului.
  • Compania aeriană refuză să mă compenseze pentru întreruperea zborului—Ce pot să fac?

    Dacă credeți că aveți dreptul la compensație datorită problemelor de zbor, iar compania aeriană nu vrea să știe nimic, nu vă faceți griji! Probabil încă vă putem ajuta. Completați formularul de reclamație pentru zborul corespunzător pentru a evalua dacă putem obține compensația care vă corespunde. Putem ajunge până la a da în judecată compania dacă nu-și respectă obligațiile legale față de dvs.
Gata pentru a îți revendica zborul acum?
Verificați-vă compensaţia