Întrebări Frecvente

Depunerea cererii

  • Zborul a fost anulat și mi-au fost restituiți banii. Pot să reclam totuși?

    Dacă compania aeriană nu a anunțat anularea cu cel puțin 14 zile mai înainte și zborul dvs. este eligibil conform regulamentului CE 261, răspunsul este da—pasagerii pot primi ATÂT compensație CÂT ȘI banii plătiți. Totuși, pentru a restitui banii, companiile cer pasagerilor frecvent să semneze o declarație de renunțare. Unele din aceste declarații conțin o clauză prin care se pierde dreptul la compensație, ceea ce face imposibilă reclamarea unei compensații. Dacă doriți să depuneți o reclamație asigurați-vă mai înainte că ați citit amenda de imprimare de pe tot ceea ce semnați.
  • Tipul întreruperii zborului meu nu apare pe lista de pe website—pot completa un formular de reclamație?

    Conform regulamentului CE 261, sunt acoperite numai întârzierile și anulările zborurilor, precum și refuzul îmbarcării. Pe de altă parte, legea din SUA acoperă numai refuzul îmbarcării pe motiv de suprarezervare. Dacă întreruperea zborului dvs. este de altă natură, este puțin probabil să vă putem ajuta, motiv din care vă sfătuim să negociați direct cu compania aeriană. Chiar dacă este posibil ca aceasta să nu fie obligată prin lege să vă compenseze, o întrebare nu strică.
  • Companiile aeriene oferă întotdeauna un motiv pentru respingerea unei cereri?

    Nu. În cazul în care compania aeriană nu reușește să ofere un motiv de respingere, vom trata cererea ca și cum nu au răspuns deloc și vom preda cererea avocaților noștri contractuali pentru evaluarea juridică. Următorul pas este de a contacta Organismului Național de Executare în țara dumneavoastră specifică si / sau chema compania aeriană în instanța de judecată.

  • Ce se întâmplă când compania aeriană respinge în mod greșit cererea mea de despăgubire?

    În cazul în care compania aeriană refuză să plătească despăgubiri, vom înmâna cererea avocaților noștri contractuali pentru evaluarea legală. Din păcate, nu putem trimite toate pretențiile către organismul național de executare, sau să luăm fiecare cerere în instanță, dar ne străduim să luptăm cu companiile aeriene ori de câte ori este posibil. O hotărâre judecătorească poate deschide cândva oportunități pentru compensare la o mulțime de alte cereri, deci doar pentru că compania aeriană respinge cererea dvs. nu înseamnă că orice speranță este pierdută pentru obținerea compensației tale.

  • Ce se întâmplă când compania aeriană nu răspunde deloc?

    În cazul în care compania aeriană nu ne răspunde, vom înmâna cererea avocaților noștri contractuali pentru evaluarea juridică. Următorul pas este de a contacta Organismului Național de Executare în țara dumneavoastră și/sau de chema compania aeriană în instanța de judecată.

  • Ce ar trebui să fac în cazul în care compania aeriana ma contactează pe mine personal după ce am depus o cerere cu AirHelp?

    Uneori, compania aeriană va va contacta de îndată ce primesc noutăți din parte cererii dvs., pentru a vă convinge să acceptați o suma redusa. În acest caz, ar trebui să informați AirHelp cât mai curând posibil.

  • Cum pot verifica starea cererii mele?

    De îndată ce există noi informații cu privire la cererea dumneavoastră, vă vom informa imediat prin e-mail. În cazul în care nu ați auzit nimic de la noi, atunci este posibil ca nimic să nu se fi întâmplat. Cu toate acestea, puteți verifica oricând starea de procesare în Tabloul de bord.

  • Cât durează?

    Aceasta variază, dar vom încerca să obținem despăgubirile dumneavoastră cât mai curând posibil. Unele companii aeriene răspund în termen de două sau trei zile - alții răspundă în termen de patru până la șase săptămâni. Unii nu răspund. Suntem mereu într-o urmărire continua a cereriloe, pentru a forța companiile aeriene să ne dea un răspuns. În cazul în care compania aeriană respinge cererea dvs. de despăgubire avocații noștri vor evalua cererea dumneavoastră si, dacă este posibil, o vor trimite la Organismul Național de Executare sau vor chema compania aeriană în instanța de judecată. Acest lucru poate dura de la șase luni la mai mult de un an.

  • Cum pot trimite o cerere la AirHelp?

    Este foarte usor. Doar faceți clic pe butonul "Începeți cerere" si urmați cei cinci pași simpli prezentați acolo. Dacă aveți dificultăți, contactați echipa noastră de asistență. Așteptăm cu nerăbdare să gestionăm cererea dumneavoastră.

  • De ce am primit doar 50% din compensația mea?

    Sunt momente în care compania aeriană este autorizată să plătească doar 50% din despăgubirile dumneavoastră. Acest lucru este cel mai probabil să apară în cazul în care sunteți redirecționați și ajungeți la destinație aproape de ora de sosire planificată a zborului original. Secționarea 50% depinde de durata zborului, indiferent dacă a fost sau nu în cadrul UE și întârzierea totală. Graficul de mai jos explică:

    Companiile aeriene pot reduce la jumătate compensația în următoarele circumstanțe.

    Distanța de călătorie

    Întârzierea totală

    Toate zborurile de 1.500 km sau mai puțin

    Mai puțin de 2 ore

    Zborurile interne ale UE de peste 1.500 de km

    Mai puțin de 3 ore

    Zboruri non-interne ale UE între 1,500 km și 3.500 km

    Mai puțin de 3 ore

    Zboruri non-interne ale UE de peste 3.500 de km

    Mai puțin de 4 ore

    Această situație se aplică numai anulării zborurilor în cazul în care pasagerul este re-direcționat pe un alt zbor. întârzierile de zbor nu sunt supuse unei compensații de 50%. Pentru a ilustra în continuare, să ne imaginăm că ați zbura de la Madrid la Berlin, si zborul a fost anulat. Compania aeriană v-a pus pe un alt zbor care a sosit la Berlin, la 10 PM⎯2 ore mai târziu decât zborul inițial ce trebuia să sosească. Distanța de zbor este 1,851 km, iar ambele aeroporturi sunt în interiorul UE, astfel încât compensația ar putea fi redusă de la 400 € la 200 €, deoarece întârzierea totală a fost de mai puțin de 3 ore.

  • Cat costă?

    Percepem o taxă de 25% (inclusiv TVA), taxă de administrare pentru a acoperi cheltuielile cererii dvs. și a extinde serviciile noastre pentru a ajuta mai mulți pasageri aerieni în întreaga lume. Dacă nu suntem în măsură să obținem nicio compensație, nu se va aplica taxă de administrare. Nu suntem plătiți dacă dvs. nu sunteți plătit. Este atât de simplu!
    Compensație (€)Taxă AirHelp (25%) Tu
    € 250€ 62.5€ 187.5
    € 400€ 100€ 300
    € 600 € 150 € 450
Gata pentru a îți revendica zborul acum?
Verificați-vă compensaţia
Centru de asistență

Nu se poate găsi răspunsul? Suntem aici pentru a vă ajuta în permanență

info@airhelp.com[email protected]@TheAirHelper@TheAirHelper