Întrebări Frecvente

    Niciun rezultat pentru

    Nu se poate găsi răspunsul? Suntem aici pentru a vă ajuta în permanență

    [email protected]

    Cele mai puse întrebări

    • Dacă website-ul nostru vă spune că nu aveți dreptul la compensație, înseamnă că reclamația dvs. nu îndeplinește una dintre cerințele AirHelp. Aceste cerințe includ:
      • Întârzierea sau anularea zborurilor în EU sau refuzarea îmbarcării conform regulamentului CE 261
      • Refuzarea îmbarcării pe motiv de suprarezervare în zboruri SUA
      Dacă credeți că reclamația dvs. nu a fost corect evaluată, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau telefon pentru a discuta problema mai amănunțit.
    • Actualmente AirHelp acoperă întreruperile specificate cu claritate în regulamentul CE 261 și în Codul de Reglementări Federale al SUA. Acestea includ sume stabilite în concept de compensație pentru întârzieri, anulări și refuzarea îmbarcării în cazul zborurilor în EU și refuzul îmbarcării pe motiv de suprarezervare la zborurile în și către SUA. Deși pasagerii pot prezenta reclamații personale suplimentare direct la compania aeriană în caz de întrerupere a zborului, legea este mai neclară în ceea ce privește detaliile, lăsând majoritatea procesului la latitudinea companiilor aeriene. Pasagerii trebuie să poată prezenta dovezi pentru cheltuieli și să demonstreze vina companiei aeriene. Pasagerii zborurilor internaționale pot prezenta o reclamație conform Convenției de la  Montreal pentru rambursarea cheltuielilor, inclusiv ale celor cauzate de întreruperea zborurilor. Pasagerii din EU trebuie să rețină că legislația EU le cere companiilor aeriene să ramburseze cheltuielile pentru mâncare și băuturi răcoritoare pe durata întreruperii, în foarte multe cazuri.
    • În anumite cazuri, întreruperea zborului dvs. poate fi acoperită mulțumită zborurilor de legătură, chiar dacă în mod normal nu ar fi fost eligibilă pentru compensare dacă ar fi fost un zbor direct. De exemplu, să spunem că zburați din Europa către Statele Unite cu o companie americană, cu o escală în SUA. Prima etapă a acestei călătorii, din EU către SUA, este eligibilă pentru compensație conform legii CE 261. Dar cea de-a doua etapă, între două orașe din SUA, poate fi eligibilă dacă cele două zboruri sunt efectuate de același transportator și fac parte din aceeași rezervare (au același cod de rezervare). Pe pagina noastră Cunoașteți-vă drepturile găsiți mai multe informații despre CE 261, dar dacă aveți nelămuriri sau întrebări legate de eligibilitatea zborului dvs. întrerupt, cea mai repede cale de a verifica este introducând datele zborului dvs. pe pagina Verificarea eligibilității AirHelp.
    • Răspunsul depinde de datele zborului dvs. Zboruri în EU – zborurile în EU pot beneficia de compensație în cazul în care atât zborul cât și întârzierea îndeplinesc anumite cerințe esențiale:
      • Zborul trebuie să fi sosit pe un aeroport din EU sau pe un transportator aerian european sau să fi plecat de pe un aeroport din EU.
      • Întârzierea trebuie să fi fost de peste 3 ore la destinația finală a pasagerilor.
      Zboruri naționale în SUA – Zborurile întârziate între două orașe din SUA cu transportatori aerieni americani nu sunt de obicei eligibile pentru compensație. Zboruri internaționale – Zborurile între două țări, chiar și în cadrul EU, pot fi eligibile pentru compensarea cheltuielilor sau a daunelor cauzate de întârziere. Puteți găsi mai multe informații pe pagina noastră Cunoașteți-vă drepturile, dar dacă aveți nelămuriri sau întrebări legate de eligibilitatea zborului dvs. întrerupt, cea mai repede cale de a verifica este introducând datele zborului dvs. pe pagina Verificarea eligibilității AirHelp.
    • Puteți verifica eligibilitatea reclamației dvs. pe platforma noastră web. Această verificare este complet gratuită și nu implică nicio obligație. Aveți nevoie de doar 3 minute pentru a afla dacă reclamația dvs. este eligibilă.
    Gata pentru a îți revendica zborul acum?
    Verificați-vă compensaţia
    Centru de asistență

    Nu se poate găsi răspunsul? Suntem aici pentru a vă ajuta în permanență

    info@airhelp.com[email protected] @TheAirHelper@TheAirHelper