Anulează Buton pentru închiderea ferestrei modale

Cum te putem ajuta?

Rezultatele căutării

Rezultatele pentru

Niciun rezultat pentru

    De unde știu dacă am dreptul la despăgubiri?

    Verifică despăgubirea
    Articole din această categorie

    Drepturile pasagerilor aerieni

    • Care sunt drepturile mele cu privire la coronavirus/COVID-19?

      Dacă zborul tău este anulat din cauza coronavirusului
      ai dreptul la:

      o rambursare completă a biletului tău
      sau
      un zbor alternativ (în cazul în care zborurile sunt reprogramate).

      Dacă ești blocat pe aeroport din cauza unei anulări, ai dreptul la îngrijiri. Acestea includ:

      • mâncare și băuturi răcoritoare;
      • acces la comunicații;
      • cazare, dacă este cazul.

      În acest moment, nu putem accepta solicitări de despăgubire pentru zborurile anulate în mod direct din cauza coronavirusului, deoarece companiile aeriene trebuie să acorde prioritate sănătății și siguranței pasagerilor și echipajului lor.

      Acest lucru se aplică și în cazul zborurilor către și dinspre orice zone afectate de un avertisment sau de o interdicție de călătorie.

      Ce se întâmplă dacă nu doresc să călătoresc cu avionul?

      Dacă decizi să nu călătorești din cauza coronavirusului, trebuie să contactezi compania aeriană pentru a afla care este politica lor de rambursare sau dacă au îndrumări specifice privind pandemia.

    • Care sunt circumstanțele extraordinare?

      Circumstanțele extraordinare se referă la orice evenimente în afara controlului companiei aeriene, care au dus la o întrerupere a zborului. Acestea sunt situații în care o perturbare nu ar fi putut fi evitată, chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile de către compania aeriană.  

       

      Printre circumstanțele extraordinare se numără: 

      • Greve inițiate de angajații aeroportului sau ai controlului traficului aerian
      • Tulburări politice
      • Condiții meteorologice extreme
      • Riscuri de securitate
      • Urgențe medicale
    • Am dreptul la despăgubiri dacă am pierdut zborul de legătură?

      Dacă zborul tău a întârziat, dreptul tău la despăgubiri depinde de legile și reglementările din destinația în care călătorești. Momentan, lucrăm în principal cu CE 261 în Europa și cu ANAC 400 în Brazilia. În Europa Zborul întârziat este eligibil pentru despăgubiri dacă:

      • zborul tău trebuia să plece din UE sau era efectuat de o companie aeriană din UE și trebuia să sosească în UE;
      • zborul tău a avut o întârziere de cel puțin 3 ore;
      • întârzierea a avut loc în ultimii ani; Termenele variază de la o țară la alta. Află mai multe detalii aici;
      • aveai o rezervare confirmată a zborului;
      • întârzierea zborului tău nu s-a datorat unei circumstanțe extraordinare.

      În Brazilia Zborul întârziat este eligibil pentru despăgubiri dacă:

      • zborul tău a aterizat sau a decolat din Brazilia;
      • zborul tău a avut o întârziere de cel puțin 4 ore;
      • compania aeriană nu a furnizat alimentele, comunicările sau cazarea necesare;
      • zborul tău a fost organizat în ultimii 5 ani (2 ani dacă a fost un zbor internațional).

      Dacă nu ești sigur, poți verifica oricând dacă zborul tău este eligibil pentru despăgubiri, folosind Instrumentul de verificare a eligibilității zborurilor de la AirHelp.

    • Vremea îmi afectează eligibilitatea?

      Da, zborurile întrerupte de condițiile meteorologice extreme nu sunt eligibile pentru despăgubiri. Companiile aeriene pot anula sau amâna zborurile atunci când condițiile meteorologice ar putea afecta siguranța pasagerilor. Condițiile meteorologice extreme se încadrează în circumstanțele extraordinare și, prin urmare, sunt în afara controlului companiei aeriene.

    • Zborul meu a fost anulat. Am dreptul la despăgubiri?

      Dacă zborul tău a fost anulat, dreptul la despăgubiri variază în funcție de legile și reglementările din destinația în care călătorești. Momentan, lucrăm în principal cu CE 261 în Europa și cu ANAC 400 în Brazilia. În Europa Zborul anulat este eligibil pentru despăgubiri dacă:

      • zborul tău trebuia să plece din UE sau era efectuat de o companie aeriană din UE și trebuia să sosească în UE;
      • zborul a fost anulat în mai puțin de 14 zile de la plecarea programată;
      • anularea a avut loc în ultimii ani. Termenele variază de la o țară la alta. Află mai multe detalii aici;
      • aveai o rezervare confirmată a zborului;
      • anularea zborului nu s-a datorat unei circumstanțe extraordinare.

      În Brazilia Zborul anulat este eligibil pentru despăgubiri dacă:

      • zborul tău a aterizat sau a decolat din Brazilia;
      • zborul a fost anulat într-un termen scurt, iar compania aeriană nu a furnizat un alt zbor, rambursarea biletului și a taxelor sau nu a oferit transport alternativ adecvat.
      • compania aeriană nu a furnizat alimentele, comunicările sau cazarea necesare;
      • zborul tău a fost organizat în ultimii 5 ani (2 ani dacă a fost un zbor internațional).

      Dacă nu ești sigur, poți verifica oricând dacă zborul tău este eligibil pentru despăgubiri, folosind Instrumentul de verificare a eligibilității zborurilor de la AirHelp.

    • Zborul meu a fost amânat - am dreptul la despăgubiri?

      Ai dreptul la despăgubiri pentru zborul tău amânat dacă:

       

      – Zborul tău a întârziat 3 ore sau mai mult sau a fost anulat cu mai puțin de 14 zile înainte de plecarea programată. 

      – Zborul tău trebuia să plece din UE sau era operat de o companie aeriană din UE și trebuia să sosească în UE. 

      – Aveai o rezervare confirmată a zborului. 

      – Perturbarea a avut loc în ultimii ani. Termenele pentru solicitări variază în funcție de țară. Poți afla mai multe aici

      – Dacă ai luat un zbor alternativ și noua oră de sosire a fost semnificativ diferită de cea a zborului tău inițial.

      – Întârzierea nu s-a datorat unor circumstanțe extraordinare ce depășesc controlul companiei aeriene.

       

      Poți verifica gratuit dacă ai dreptul la despăgubiri pentru zborul tău amânat prin intermediul site-ului nostru.

    • Și pasagerii copii au dreptul la despăgubiri?

      Copiii au dreptul la despăgubiri după o perturbare a zborului dacă au un loc rezervat sau au plătit prețul integral al unui bilet de avion, ca adulții. Pentru orice altă situație, te rugăm să ne trimiți solicitarea, care va fi evaluată de la caz la caz. 

    • Ce se întâmplă dacă compania aeriană mi-a oferit deja o compensație?

      De obicei, compensația, care este oferită de către compania aeriană va fi mai mică decât suma totală prevăzută în Regulamentul UE 261/2004. În cazul în care compania aeriană v-a oferit voucere sau km aerieni, puteți cere în continuare ca AirHelp să pretinde bani în numele dumneavoastră.

    • Pot obține despăgubiri pentru un zbor anulat/întârziat/suprarezervat dacă am acceptat deja voucerul oferit de compania aeriană?

      Da – în cazul în care Voucherul este mai mic decât valoarea compensației, la care aveți dreptul. De exemplu, dacă aveți dreptul la 600 €, iar compania aeriană vă oferă un voucher de 250 € pentru a fi utilizat cu acea companie aeriană, aveți în continuare dreptul la suma rămasă a compensației de 350 €.

      Dacă ați avut un zbor care a fost suprarezervat și compania aeriană v-a oferit un voucer și un zbor mai târziu în schimbul rezervării, iar dvs. ați acceptat, nu aveți dreptul la compensație în conformitate cu CE 261/2004. Asta pentru că ați renunțat de bunăvoie la rezervare și ați intrat într-un nou acord cu compania aeriană.

    • Pot obține despăgubiri în conformitate cu Regulamentul CE 261/2004 în cazul în care am primit deja ajutor din partea companiei aeriene (mese, băuturi răcoritoare, cazare la hotel, etc)?

      Da. Operatorii de transport aerian sunt obligați să ofere asistență în toate situațiile prezentate în CE 261/2004. În plus față de acest lucru, puteți solicita în continuare compensarea.

    • Pot primi compensație pentru zborurile cu companii low cost și/sau zboruri charter?

      Toate zborurile sunt eligibile pentru compensare, atâta timp cât acestea se încadrează în limitele geografice menționate în CE 261/2004.

    • Am dreptul la despăgubiri?

      Dacă ai avut recent un zbor întârziat, anulat sau suprarezervat, este posibil să fii eligibil pentru despăgubiri. Cu toate acestea, legile diferă în funcție de destinația în care călătorești. Iată o defalcare:

      Dacă zborul este în SUA

      Zborurile din SUA sunt eligibile pentru despăgubiri numai dacă sunt suprarezervate și ți s-a refuzat îmbarcarea, iar zborul redirecționat pe care ți-l oferă compania aeriană te duce la destinație cu cel puțin o oră întârziere.

      Dacă zborul este spre sau dinspre Europa

      Zborurile spre sau dinspre Europa sunt eligibile pentru despăgubiri dacă sunt întârziate, anulate sau suprarezervate din cauza unei situații pe care compania aeriană ar fi putut-o controla. Situațiile pe care companiile aeriene nu le pot controla (cum ar fi vremea nefavorabilă) sunt scutite de despăgubiri.

      Dacă zborul este spre sau dinspre Brazilia

      Zborurile spre sau dinspre Brazilia pot fi eligibile pentru despăgubiri atunci când sunt întârziate sau anulate. Acest lucru este valabil mai ales în cazul în care compania aeriană nu oferă îngrijiri sau nu tratează pasagerii în mod corect.

    • Conform website-ului dvs. nu am dreptul la compensație. Ce pot să fac?

      Dacă website-ul nostru vă spune că nu aveți dreptul la compensație, înseamnă că reclamația dvs. nu îndeplinește una dintre cerințele AirHelp. Aceste cerințe includ:

      • Întârzierea sau anularea zborurilor în EU sau refuzarea îmbarcării conform regulamentului CE 261
      • Refuzarea îmbarcării pe motiv de suprarezervare în zboruri SUA

      Dacă credeți că reclamația dvs. nu a fost corect evaluată, vă rugăm să ne contactați prin e-mail sau telefon pentru a discuta problema mai amănunțit.

    • Zborurile de legătură sunt tratate diferit în ceea ce privește eligibilitatea pentru întreruperea zborului?

      În anumite cazuri, întreruperea zborului dvs. poate fi acoperită mulțumită zborurilor de legătură, chiar dacă în mod normal nu ar fi fost eligibilă pentru compensare dacă ar fi fost un zbor direct.

      De exemplu, să spunem că zburați din Europa către Statele Unite cu o companie americană, cu o escală în SUA. Prima etapă a acestei călătorii, din EU către SUA, este eligibilă pentru compensație conform legii CE 261. Dar cea de-a doua etapă, între două orașe din SUA, poate fi eligibilă dacă cele două zboruri sunt efectuate de același transportator și fac parte din aceeași rezervare (au același cod de rezervare).

      Pe pagina noastră Cunoașteți-vă drepturile găsiți mai multe informații despre CE 261, dar dacă aveți nelămuriri sau întrebări legate de eligibilitatea zborului dvs. întrerupt, cea mai repede cale de a verifica este introducând datele zborului dvs. pe pagina Verificarea eligibilității AirHelp.

    • Care sunt circumstanțele extraordinare în afara controlului companiilor aeriene?

      Compania aeriană nu este răspunzătoare, în conformitate cu regulamentul UE CE261 și alte legi similare privind pasagerii, în cazul în care întreruperea zborului se datorează unor „circumstanțe extraordinare”. Acestea sunt situații care nu ar fi putut fi evitate chiar dacă s-ar fi luat toate măsurile rezonabile și sunt avute în vedere printre altele urgențele medicale, grevele inițiate de personalul aeroportului sau de controlul traficului aerian, condițiile meteorologice nefavorabile extreme și restricțiile impuse de controlul traficului aerian. În plus, cazurile care se califică drept „forță majoră”, cum ar fi războaiele și revoltele, precum și „dezastrele naturale” – uraganele, cutremurele, etc. – scutesc, de asemenea, compania aeriană de răspundere.

    • Zborul meu a fost întârziat cu mai puțin de 3 ore, dar am ratat zborul de legătură. Pot solicita despăgubiri?

      Da. Întârzierile sunt întotdeauna măsurate la destinația finală. Dacă ați ratat zborul de legătură din cauza unei întârzieri, este foarte probabil să ajungeți la destinație finală cu o întârziere totală mai mare de trei ore. Prin urmare, aveți dreptul la despăgubiri! Țineți cont de faptul că zborul dumneavoastră trebuie să fie în conformitate cu aceeași rezervare. Dacă ați achiziționat două bilete separate pentru zbor cu două linii aeriene diferite, sunteți responsabil pentru a ajunge la zborul de legătură în timp.

    • Pot solicita despăgubiri de la o companie aeriană care nu mai există?

      Teoretic, da. Dar, AirHelp nu este în măsură să se ocupe de reclamații referitoare la liniile aeriene care nu mai există. Din păcate, probabilitatea de a primi orice compensație, în aceste cazuri, este foarte mică. O mulțime de alte persoane au, golit probabil deja compania aeriană de fondurile disponibile.

    • Pot obține despăgubiri în cazul în care compania aeriană m-a informat cu privire la anulare în aceeași zi în care zborul ar fi trebuit să plece?

      Da, aveți dreptul la o compensație din partea operatorului de transport aerian, dacă v-a fost oferită o re-rutare care v-a permis să decolați în nu mai mult de o oră înainte de ora de plecare și să ajungeți la destinația finală în mai puțin de două ore după ora programată de sosire, în funcție de distanța.

    • Zborul meu a fost întârziat. Pot cere despăgubiri?

      Dacă ai ajuns la destinația finală cu o întârziere de trei ore sau mai mult, ai dreptul la despăgubiri între 125 și 600 € – cu excepția cazului în care compania aeriană poate dovedi că întârzierea a fost cauzată de circumstanțe extraordinare (condiții meteorologice, greve ale personalului aeroportului sau ale controlului traficului aerian, măsuri de securitate). De asemenea, ai dreptul la asistență de la compania aeriană (apel telefonic, băuturi răcoritoare, masă, cazare, transport până la locul de cazare), în cazul în care întârzierea este de:

      • 2 ore sau mai mult pentru zboruri de 1500 km sau mai puțin;
      • 3 ore sau mai mult pentru zboruri mai lungi în interiorul UE sau pentru alte zboruri între 1500 km și 3500 km;
      • 4 ore sau mai mult pentru zboruri de peste 3500 km în afara UE.

      Dacă întârzierea este mai mare de cinci ore și te-ai decis să nu mai continui călătoria, ai dreptul să soliciți rambursarea costului biletului și un zbor de întoarcere la punctul inițial de plecare.

    • Zborul meu a fost anulat. Pot cere despăgubiri?

      Este posibil să ai dreptul la despăgubiri între 125 și 600 €, în funcție de distanța zborului și de întârzierea totală la destinația finală. Dacă a fost anunțată anularea cu cel puțin 14 zile înainte de zbor sau în cazul în care compania aeriană poate dovedi că anularea a fost provocată de circumstanțe extraordinare (condiții meteorologice, greve ale personalului aeroportului sau ale controlului traficului aerian, măsuri de securitate), nu ai dreptul la despăgubire.

      Pe lângă despăgubire, compania aeriană este obligată să ofere posibilitatea de a alege între:

      • rambursarea costului biletului în termen de șapte zile
      • redirecționarea către destinația finală în condiții similare

      Trebuie furnizată și asistență (apel telefonic, băuturi răcoritoare, masă, cazare, transport la locul de cazare), dacă este cazul.

    • Trebuie să fii cetățean European?

      Nu. Puteți solicita compensații, chiar dacă nu sunteți un cetățean European. Cetățenia ta nu afectează drepturile dumneavoastră în conformitate cu CE 261/2004.

    • De ce ar trebui sa fiu despăgubit?

      Mobilitatea sporită în toată Europa a creat necesitatea existenței unor drepturi aeriene comune pasagerilor. Regulamentul UE 261/2004 garantează că liniile aeriene trebuie să despăgubească pasagerii lor, atunci când acestea provoacă neplăceri serioase clienților lor. Timpul dvs. este prețios!

    • Se poate primi compensație pentru întârzierea zborului?

      Răspunsul depinde de datele zborului dvs.

      Zboruri în EU – zborurile în EU pot beneficia de compensație în cazul în care atât zborul cât și întârzierea îndeplinesc anumite cerințe esențiale:

      • Zborul trebuie să fi sosit pe un aeroport din EU sau pe un transportator aerian europeansau să fi plecat de pe un aeroport din EU.
      • Întârzierea trebuie să fi fost de peste 3 ore la destinația finală a pasagerilor.

      Zboruri naționale în SUA – Zborurile întârziate între două orașe din SUA cu transportatori aerieni americani nu sunt de obicei eligibile pentru compensație.

      Zboruri internaționale – Zborurile între două țări, chiar și în cadrul EU, pot fi eligibile pentru compensarea cheltuielilor sau a daunelor cauzate de întârziere.

      Puteți găsi mai multe informații pe pagina noastră Cunoașteți-vă drepturile, dar dacă aveți nelămuriri sau întrebări legate de eligibilitatea zborului dvs. întrerupt, cea mai repede cale de a verifica este introducând datele zborului dvs. pe pagina Verificarea eligibilității AirHelp.

    • De unde știu dacă am dreptul la despăgubiri și la cât am dreptul?

      Poți verifica dacă ai dreptul la despăgubiri pentru zborurile tale perturbate și la ce sumă ai dreptul cu ajutorul verificării noastre de eligibilitate. Durează doar câteva minute și este complet gratuit.

    • Compania aeriană refuză să mă compenseze pentru întreruperea zborului—Ce pot să fac?

      Dacă credeți că aveți dreptul la compensație datorită problemelor de zbor, iar compania aeriană nu vrea să știe nimic, nu vă faceți griji! Probabil încă vă putem ajuta. Completați formularul de reclamație pentru zborul corespunzător pentru a evalua dacă putem obține compensația care vă corespunde. Putem ajunge până la a da în judecată compania dacă nu-și respectă obligațiile legale față de dvs.

    • Am fost refuzat la îmbarcare din cauza suprarezervării zborului. Pot solicita compensații?

      Dacă ai fost refuzat la îmbarcare fiindcă zborul a fost suprarezervat, ai dreptul la despăgubire și poți să ne trimiți o solicitare.

      Din păcate, dacă ai fost refuzat la îmbarcare pentru un motiv care ți s-a datorat, cum ar fi prezentarea cu întârziere la poarta de îmbarcare, documente de călătorie neconforme sau probleme legate de securitate, nu vei avea dreptul la despăgubire.

      Dacă vei considera că ai un motiv valid pentru care nu ai putut să zbori, îți recomandăm să iei legătura direct cu compania aeriană și să le explici situația. Uneori, chiar dacă legea nu obligă compania aeriană să te despăgubească, ea ar putea să extindă o formă diferită de despăgubire (vouchere, reduceri, etc.) ca o formă de „bunăvoință“.

    • Poate compania aeriană să reducă valoarea compensației?

      În unele cazuri, compania aeriană are permisiunea de a reduce compensația cu 50%. Dar acest lucru se întâmplă doar în cazul în care vi s-a oferit deja o redirecționare și ora de sosire la destinația finală nu a depășit ora de sosire prevăzută a zborului rezervat inițial:

      • cu 2 ore, în cazul zborurilor de până la 1500 km
      • cu 3 ore, în cazul zborurilor între 1500 – 3500 km
      • cu 4 ore, în cazul zborurilor peste 3500 de km.
    • La ce sumă am dreptul?

      Suma la care ai dreptul depinde de reglementările din țara sau țările în care ai călătorit.

      În Europa, poți obține până la 600 €, în funcție de distanța parcursă și de întârzierea suferită. Poți afla mai multe detalii aici.

      În Brazilia, aceasta poate varia foarte mult, în funcție de fiecare caz în parte, dar poți obține până la 1.300 $ ca despăgubiri pentru ceea ce este cunoscut sub denumirea de „daune morale”. Poți afla mai multe detalii aici.

    • Care sunt țările și companiile aeriene care sunt supuse drepturilor pasagerilor în UE?

      Drepturile de zbor ale pasagerilor menționate în Regulamentul UE (CE) 261/2004 se aplică în cazul în care părăsesc UE cu orice companie aeriană, sau care sosesc în UE, cu o companie aeriană înregistrată în UE (sau Islanda, Norvegia sau Elveția). AirHelp îi ajută pe toți pasagerii aerieni din toate țările care s-au confruntat cu întârzieri, zboruri anulate sau suprarezervat ecare sunt subiectul prezentului regulament al UE.

    Înapoi la început
    Suntem aici pentru a te ajuta

    Nu găsești răspunsul?

    Dacă ai o solicitare cu AirHelp, log in pentru a ne putea contacta.