Anulează Buton pentru închiderea ferestrei modale

Cum te putem ajuta?

Rezultatele căutării

Rezultatele pentru

Niciun rezultat pentru

    De unde știu dacă am dreptul la despăgubiri?

    Verifică despăgubirea

    Drepturile pasagerilor aerieni - Cele mai populare întrebări

    • Care sunt drepturile mele cu privire la coronavirus/COVID-19?

      Dacă zborul tău este anulat din cauza coronavirusului
      ai dreptul la:

      o rambursare completă a biletului tău
      sau
      un zbor alternativ (în cazul în care zborurile sunt reprogramate).

      Dacă ești blocat pe aeroport din cauza unei anulări, ai dreptul la îngrijiri. Acestea includ:

      • mâncare și băuturi răcoritoare;
      • acces la comunicații;
      • cazare, dacă este cazul.

      În acest moment, nu putem accepta solicitări de despăgubire pentru zborurile anulate în mod direct din cauza coronavirusului, deoarece companiile aeriene trebuie să acorde prioritate sănătății și siguranței pasagerilor și echipajului lor.

      Acest lucru se aplică și în cazul zborurilor către și dinspre orice zone afectate de un avertisment sau de o interdicție de călătorie.

      Ce se întâmplă dacă nu doresc să călătoresc cu avionul?

      Dacă decizi să nu călătorești din cauza coronavirusului, trebuie să contactezi compania aeriană pentru a afla care este politica lor de rambursare sau dacă au îndrumări specifice privind pandemia.

    • Zborul meu a avut mai puțin de 3 ore întârziere, însă am pierdut zborul de legătură. Pot solicita despăgubiri?

      În general, da. Depinde de câțiva factori, cum ar fi locul de plecare a zborului, cât de târziu ai ajuns la destinația finală și dacă toate zborurile de legătură făceau parte din aceeași rezervare de zbor (cu același cod de rezervare). Cel mai simplu mod prin care poți verifica dacă zborul tău este eligibil este să folosești instrumentul Instrument de verificare a despăgubirii gratuit.

    • Care sunt circumstanțele extraordinare ce nu pot fi controlate de companiile aeriene?

      Companiile aeriene nu sunt răspunzătoare de perturbările de zbor cauzate de „circumstanțe extraordinare”. Acestea sunt scenarii care nu ar fi putut fi evitate chiar dacă ar fi fost luate toate măsurile rezonabile și includ situații precum urgențe medicale, conflicte civile, greve inițiate de personalul aeroportului sau de controlorii traficului aerian, condiții meteorologice deosebit de nefavorabile și dezastre naturale, pentru a menționa doar câteva.

    • Se pot primi despăgubiri pentru zborurile întârziate?

      Depinde. Dacă zborul tău a întârziat, dreptul tău la despăgubiri depinde de legile și reglementările din destinația în care călătorești. Momentan, lucrăm în principal cu CE 261 în Europa și cu ANAC 400 în Brazilia.

      În Europa

      Zborul întârziat este eligibil pentru despăgubiri dacă:

      • zborul tău trebuia să plece din UE sau era efectuat de o companie aeriană din UE și trebuia să sosească în UE;
      • zborul tău a avut o întârziere de cel puțin 3 ore;
      • întârzierea a avut loc în ultimii ani. Termenele variază de la o țară la alta. Află mai multe detalii aici.
      • aveai o rezervare confirmată a zborului;
      • anularea zborului nu s-a datorat unei circumstanțe extraordinare.

      În Brazilia

      Zborul întârziat este eligibil pentru despăgubiri dacă:

      • zborul tău a aterizat sau a decolat din Brazilia;
      • zborul tău a avut o întârziere de cel puțin 4 ore;
      • compania aeriană nu a furnizat alimentele, comunicările sau cazarea necesare;
      • zborul tău a fost organizat în ultimii 5 ani (2 ani dacă a fost un zbor internațional).

      Dacă nu ești sigur, poți verifica oricând dacă zborul tău este eligibil pentru despăgubiri, folosind instrumentul Compensation Check de la AirHelp.

    • De unde știu dacă am dreptul la despăgubiri și la cât am dreptul?

      Poți verifica dacă ai dreptul la despăgubiri pentru zborurile tale perturbate și la ce sumă ai dreptul cu ajutorul verificării noastre de eligibilitate. Durează doar câteva minute și este complet gratuit.

    • Compania mea aeriană a refuzat să mă despăgubească după un zbor perturbat. Ce pot face?

      Dacă consideri că ai dreptul la despăgubiri pentru problemele legate de zbor, însă compania aeriană nu va face nimic în acest sens, nu te îngrijora! Tot mai sunt șanse ca noi să te putem ajuta! Nu trebuie decât să folosești instrumentul nostru Compensation Check pentru a afla dacă ești eligibil. Dacă se constată că solicitarea ta este justificabilă, vom purta o discuție cu echipa noastră de asistență juridică pentru a descoperi opțiunile disponibile. Ne vom ocupa noi de întreaga procedură, de la început până la sfârșit.

    Înapoi la început
    Suntem aici pentru a te ajuta

    Nu găsești răspunsul?

    Dacă ai o solicitare cu AirHelp, log in pentru a ne putea contacta.