Anulează Buton pentru închiderea ferestrei modale

Cum te putem ajuta?

Rezultatele căutării

Rezultatele pentru

Niciun rezultat pentru

    De unde știu dacă am dreptul la despăgubiri?

    Verifică despăgubirea

    AirHelp+

    • Ce este AirHelp+?

      AirHelp+ este un serviciu premium preplătit, care oferă clienților acces deplin la cunoștințele de specialitate ale angajaților AirHelp în cazul zborurilor perturbate. Există două niveluri de acoperire AirHelp+. Essential:

      • clienții AirHelp+ sunt scutiți de toate taxele standard percepute de AirHelp;
      • serviciu live chat dedicat, care oferă pasagerilor consiliere și asistență;
      • servicii profesionale de solicitare a despăgubirilor: includ solicitări de despăgubiri pentru întârzieri și anulări, cheltuieli suplimentare și probleme legate de bagaje.

      Complete:

      • include toate cele de mai sus;
      • consultații medicale la distanță pentru călătoriile în străinătate.
    • Cum pot achiziționa AirHelp+?

      Există două modalități de a achiziționa AirHelp+:

      Acoperire anuală: abonamentul nostru anual acoperă o perioadă de 12 luni și se aplică oricărui zbor perturbat apărut de la data achiziționării. În acest timp, ai acces la toate serviciile AirHelp de solicitare a despăgubirilor.

      Poți achiziționa un abonament anual AirHelp+ online, de aici.

      Acoperirea anuală AirHelp+ îți va fi oferită dacă ai avut deja o solicitare reușită depusă la noi, facilitându-ți accesul la serviciile noastre pentru anul următor. Dacă alegi să achiziționezi AirHelp+, prețul va fi dedus din totalul despăgubirii tale.

      După achiziționarea abonamentului anual, vom procesa gratuit orice solicitare trimisă pentru perturbările petrecute pe durata celor 12 luni.

      Varianta pe rezervare: varianta pe rezervare oferă acces la toate serviciile AirHelp de solicitare a despăgubirilor care acoperă o anumită rezervare pentru care ai achiziționat AirHelp+. După achiziționarea AirHelp+, vom procesa gratuit orice solicitare trimisă pentru rezervarea respectivă.

      După achiziționarea variantei pe rezervare, vom procesa gratuit orice solicitare trimisă pentru rezervarea respectivă.

    • Care sunt avantajele achiziționării AirHelp+?

      AirHelp+ îți oferă acces la toate serviciile AirHelp, cum ar fi confirmarea eligibilității pentru despăgubiri și solicitarea despăgubirilor pentru zborurile perturbate și suprarezervate. Membrii AirHelp+ au acces și la următoarele servicii suplimentare: solicitarea despăgubirilor pentru bagaje deteriorate sau pierdute și solicitarea despăgubirilor pentru eventuale cheltuieli suplimentare datorate unei perturbări a zborului. Vom procesa gratuit toate solicitările membrilor AirHelp+, în conformitate cu termenii și condițiile noastre.

    • Cum depun o solicitare către AirHelp+?

      Pur și simplu te conectezi la spațiul AirHelp+ și urmezi pașii necesari pentru a demara o solicitare. Solicitarea ta va fi procesată automat, fără taxe.

    • Acoperă AirHelp+ zborurile mele anterioare sau solicitările actuale?

      AirHelp+ se aplică viitoarelor perturbări ale zborurilor, după achitarea abonamentului. Dacă zborul tău a fost deja perturbat sau ai inițiat deja o solicitare, AirHelp+ nu se va aplica. Ți se va percepe în schimb onorariul nostru standard, în cazul în care obținem cu succes despăgubiri în numele tău.

      Există o excepție: dacă evaluăm că zborul anterior ar fi potrivit pentru o despăgubire de bona fide (o solicitare care nu este reglementată de lege, dar în cazul căreia compania aeriană poate oferi un voucher, ca gest de bună-credință). În acest caz, poți achiziționa un abonament anual AirHelp+, care se va aplica zborurilor viitoare, împreună cu o despăgubire de bona fide pentru acel zbor anterior.

    • Ce include pachetul AirHelp+ Complete?

      AirHelp+ Complete oferă clienților și mai multe servicii, pentru a te ajuta dacă ai probleme legate de zboruri sau călătorii.

      Clienții au acces la toate serviciile AirHelp+ Essential, inclusiv la:

      • confirmarea eligibilității pentru despăgubiri și solicitarea de despăgubiri pentru zborurile perturbate și suprarezervate;
      • solicitarea de despăgubiri pentru bagajele deteriorate sau pierdute;
      • solicitarea de despăgubiri pentru orice cheltuieli suplimentare suportate ca urmare a unei perturbări a zborului (rezervări hoteliere, zboruri etc.);
      • chat live dedicat, cu experți în drepturile pasagerilor care călătoresc cu avionul.

      În plus, vei avea lunar acces online la o programare medicală gratuită, ce îți va oferi:

      • acces non-stop la asistență din partea unui medic în timpul călătoriei în străinătate, pentru sfaturi, diagnostic, tratament și rețete;
      • alegerea orei consultației și a metodei de comunicare;
      • o întrebare suplimentară adresată medicului în termen de 24 de ore de la consultația inițială.
    • Cum anulez abonamentul AirHelp+?

      AirHelp+ acoperă o perioadă minimă de 12 luni. Poți anula abonamentul oricând în timpul anului, iar AirHelp+ nu îl va reînnoi automat la finalul perioadei curente de 12 luni.

      Pentru a-l anula din spațiul AirHelp+, alege opțiunea „Administrează abonamentul”, apoi selectează „Anulează abonamentul”. De asemenea, poți anula abonamentul trimițând un e-mail la adresa [email protected].

      Anulări în primele 14 zile.

      Dacă te răzgândești în privința abonamentului AirHelp+, îl poți anula în primele 14 zile pentru o rambursare completă. Trebuie doar să trimiți un e-mail la adresa [email protected]. Reține că nu putem rambursa costul abonamentului AirHelp+ dacă ai utilizat deja zborurile acoperite de AirHelp+ în cele 14 zile.

    • Când voi fi taxat pentru abonamentul AirHelp+?

      Vei fi taxat integral la achiziționarea abonamentului AirHelp+, iar serviciul va acoperi toate zborurile pentru următoarele 12 luni, fără taxe suplimentare.

      AirHelp+ se reînnoiește automat, astfel încât vei fi taxat din nou peste un an. Cu toate acestea, poți anula abonamentul în orice moment al anului, iar AirHelp+ nu se va reînnoi la sfârșitul perioadei de 12 luni.

    • Am AirHelp+, dar site-ul vostru mi-a respins solicitarea - ce pot face?

      Membrii AirHelp+ dispun de un spațiu dedicat pentru solicitări. Conectează-te la spațiul AirHelp+ și urmează pașii de acolo pentru a demara o solicitare.

      Dacă ai nevoie de asistență suplimentară, poți contacta serviciul nostru pentru clienți prin intermediul funcționalității Live Chat.

    • Am AirHelp+, dar zborul meu nu este eligibil pentru despăgubiri - ce pot face?

      AirHelp+ îți oferă acces gratuit la serviciile noastre de solicitare a despăgubirilor, dar dreptul la despăgubiri depinde de circumstanțele perturbării și de legislația internațională și locală aplicabilă.

      Asigură-te că trimiți solicitarea prin intermediul spațiului AirHelp+, astfel încât să putem lua în considerare toate legile relevante privind pasagerii care călătoresc cu avionul, pentru a încerca să obținem despăgubirea ce ți se cuvine.

      Reține că, inclusiv în cazul în care zborul tău nu este eligibil pentru despăgubiri, ai în continuare acces la celelalte servicii ale noastre, cum ar fi sfaturi și consultanță de specialitate prin Live Chat.

    • Cum pot obține banii pe care mi i-a promis agenția de turism când am cumpărat asigurarea?

      Îți reamintim că AirHelp+ nu este un serviciu de asigurare de călătorie. AirHelp+ oferă acces gratuit la sfaturi și la serviciile noastre de solicitare a despăgubirilor de zbor în cazul perturbărilor.

      Dacă ai achiziționat AirHelp+ și zborul a fost perturbat (de exemplu, a întârziat sau a fost anulat), este posibil să ți se datoreze bani. Conectează-te la spațiul AirHelp+ și urmează pașii de acolo pentru a demara o solicitare.

    • AirHelp poate solicita o rambursare a biletului în numele meu?

      Pentru a obține o rambursare pentru un bilet de avion, îți recomandăm să discuți mai întâi direct cu agenția de turism sau să încerci să soliciți rambursarea prețului biletului prin intermediul cardului de credit. Din experiența noastră, aceasta este cea mai rapidă modalitate de a primi o rambursare a zborului.

      Dacă ai încercat deja aceste opțiuni, însă fără succes, le putem oferi membrilor AirHelp+ asistență privind rambursarea costului biletelor. Putem depune o solicitare de rambursare direct la compania aeriană, în numele tău, dar timpul de răspuns din partea companiei aeriene este mai lung.

    • Ce este un medic la distanță?

      Un medic la distanță este o modalitate de a beneficia de o consultație medicală prin apel video, prin apel telefonic sau prin mesagerie instant. La fel ca atunci când mergi la un cabinet medical, medicul poate diagnostica numeroase afecțiuni și elibera rețete și fișe medicale.

      Serviciul este furnizat de Telemedico, o platformă intuitivă de telemedicină, care oferă consultații medicale la distanță, cu doctori de diverse specializări, prin internet sau prin telefon, cu servicii disponibile non-stop, 365 de zile pe an.

    • Ce este Bidroom?

      Bidroom e o platformă de cazare pe bază de abonament, care lucrează direct cu hoteluri pentru a oferi călătorilor cele mai bune prețuri pentru sejurul lor. Adică, de obicei, prețurile sunt cu aproximativ 25% mai mici decât ale altor site-uri de rezervări. Abonamentele de 12 luni sunt disponibile în mod normal la 29 € pe an, dar, ca parteneri, oferim serviciile Bidroom integrate în abonamentele AirHelp+ privilegiate. Pentru informații mai detaliate despre Bidroom, consultă site-ul web.

    Înapoi la început
    Suntem aici pentru a te ajuta

    Nu găsești răspunsul?

    Dacă ai o solicitare cu AirHelp, log in pentru a ne putea contacta.