AnuleazăButon pentru închiderea ferestrei modale

Întrebări Frecvente

Rezultatele căutării

Rezultatele pentru

Niciun rezultat pentru

    De unde ştiu dacă am dreptul la despăgubiri?

    Verifică despăgubirea

    Documente și confidențialitate

    • Ce este o „confirmare de redirecționare" și unde o pot găsi?

      O confirmare de redirecționare sau de re-rezervare este un document care confirmă că zborul a fost înlocuit cu o conexiune alternativă. Poate fi un bilet electronic pe care l-ai primit după ce zborul a fost anulat sau, dacă avem nevoie doar de o confirmare, ne poți trimite o chitanță pentru ceva achiziționat de la aeroportul de destinație. Exemple de chitanțe includ o etichetă pentru bagaje, un mesaj text sau un e-mail de la compania aeriană sau un tichet de îmbarcare pentru zborul alternativ. Trebuie doar să te asiguri că sunt vizibile data și ora sau numărul zborului pe chitanța respectivă. Regulamentul CE 261 pune un accent deosebit pe durata unei întârzieri. Prin urmare, uneori trebuie să verificăm durata exactă a întârzierii. În acest mod, putem răspunde strategic la mai multe situații, inclusiv atunci când o companie aeriană respinge solicitarea susținând că întârzierea nu a fost destul de severă sau când suntem pe cale să luăm măsuri legale pentru a ne susține poziția în instanță.
    • Nu mai am biletul electronic/biletul de îmbarcare, ce fac?

      În diferite etape ale solicitării probabil că vom avea nevoie de biletul electronic. Avem nevoie de un bilet electronic fie pentru a confirma detalii în legătură cu cazul tău, fie pentru că respectiva companie aeriană îl solicită pentru a procesa cazul. Biletul electronic este trimis de obicei după rezervarea zborului. În mod obișnuit, biletul electronic este trimis la e-mailul specificat în timpul procesului de rezervare, deci ar trebui să se afle în poșta electronică. De asemenea, poți încerca pagina de web a companiei aeriene: de obicei permite descărcarea din nou a biletului electronic după ce te conectezi cu informațiile necesare, cum ar fi un cod al rezervării, o adresă de e-mail, numele, prenumele etc. În ceea ce privește tichetul de îmbarcare, există anumite companii aeriene și instanțe care cer un tichet de îmbarcare pentru a desfășura procedurile. Deși noi te credem în întregime, instanțele sau companiile aeriene au nevoie uneori de convingerea că ai făcut check-in sau ai urcat în avion. Dacă nu mai ai tichetul de îmbarcare, te rugăm să contactezi compania aeriană sau agenția de turism online (dacă ai folosit una) și să soliciți un tichet de îmbarcare - funcționează la fel de bine!
    • Cine ar trebui să semneze documentele în numele minorilor?

      Acestea pot fi semnate de un părinte sau de un tutore legal, de preferință cu o notă „în numele...”. Unele documente ar trebui semnate de ambii părinți. Înțelegem că acest lucru nu este întotdeauna posibil, caz în care te rugam să răspunzi la unul dintre email-urile noastre și vom încerca să găsim o soluție.
    • Mi-ați cerut să trimit niște documente - cum fac asta?

      Există trei moduri de încărcare a documentelor. Primul este prin Panoul de control AirHelp, trăgând și punând (drag & drop) fișierele de pe computer în secțiunea de încărcare a documentelor. O altă variantă este să răspunzi pur și simplu la orice e-mail pe care ţi l-am trimis noi și să atașezi fișierele.
    • De ce îmi cereți atât de multe informații?

      Încercăm să ne ocupăm de solicitarea ta cerându-ți informații doar atunci când este necesar și îți cerem confirmarea rezervării pentru a nu-ți compromite confidențialitatea. Tu știi cel mai bine ce s-a întâmplat cu zborul tău, dar dacă nu poți găsi confirmarea, singura alternativă este să contactezi direct compania aeriană.
    • Îmi pot schimba adresa de e-mail?

      Da – ne poți contacta fie răspunzând la un e-mail trimis de noi, fie prin Dashboard, aici.
    • Cum îmi pot șterge contul?

      Te rugăm să ne contactezi prin Dashboard, aici.
    • Ce documente trebuie să vă pun la dispoziție pentru a putea depune solicitarea?

      Avem nevoie de un Formular de Atribuire semnat, o copie a biletului tău electronic și, în funcție de compania aeriană, o copie a actului tău de identitate.
    • Ce este o confirmare de zbor și unde o pot găsi?

      Confirmarea de zbor este trimisă prin poșta electronică de către compania aeriană sau site-ul folosit pentru rezervare, deci ar trebui să se afle în inbox. Dacă nu se află acolo, caută în inbox numele companiei aeriene sau al site-ului prin care ai făcut rezervarea. Trebuie să conțină data (datele) zborului, numele tău și numărul rezervării.
    • Ce este codul de rezervare și unde îl găsesc?

      Este un cod pe care compania aeriană îl alocă în momentul rezervării și care se găsește în biletul electronic/ confirmarea rezervării. Cu ajutorul acestui cod compania aeriană găsește și prelucrează eventuala solicitare. Este format din 6 caractere alfanumerice. Unele companii îl pot denumi PNR sau cod de localizare.
    • Pot elimina oricând funcția de import automat din email-ul meu?

      Sigur, asta nu este o problemă. Pur și simplu urmează instrucțiunile de mai jos, în funcție de furnizorul tău de e-mail. Dacă ai un cont Google, accesează https://myaccount.google.com/permissions, selectează AirHelp și clic pe „Eliminare acces” (Remove Access). DDacă ai un cont Outlook sau Hotmail, accesează https://account.live.com/consent/Manage. Selectează „Editare” sub AirHelp și clic pe „Elimină aceste permisiuni” (Remove These Persmissions).
    • Există vreo posibilitate ca asocierea contului meu de e-mail să-mi compromită securitatea?

      Absolut deloc. Protecția datelor tale este prioritatea noastră principală. AirHelp a stabilit măsuri de securitate care respectă cele mai recente reglementări UE privind confidențialitatea datelor. Ca parte a acestei inițiative, prelucrarea datelor personale de către AirHelp este certificată de Norton, TRUSTe, Google și Microsoft.
    • Transmiteți informațiile mele și altora?

      Nicio informație nu este distribuită unei terțe părți fără permisiunea ta. Ne poți contacta oricând și solicita ca informațiile tale să fie sterșe. Înțelegem și respectăm importanța confidențialității.
    • Ce se întâmplă cu documentele mele odată ce vi le-am transmis? Sunt în siguranță?

      Ne conformăm tuturor legilor UE pentru protecția datelor, astfel încât datele tale sunt în siguranță cu noi.
    • De ce are AirHelp nevoie de documente, cum ar fi biletul electronic sau actul de identitate?

      Avem nevoie de biletul electronic pentru a confirma achiziția zborului. Copia actului de identitate cu poza este cerută de unele companii aeriene pentru a verifica semnătura ta de pe Formularul de Atribuire.
    • De ce solicită AirHelp Formular de Atribuire?

      Formularul de Atribuire autorizează AirHelp să ia toate măsurile legale (judiciare și extrajudiciare) adecvate pentru a colecta despăgubirea din partea companiei aeriene în numele tău.
    Înapoi la început

    Centru de asistenţă

    Nu găsești răspunsul? Suntem aici să te ajutăm în permanență. Contactează-ne la [email protected]