Drepturile Pasagerilor Aerieni în SUA

Călătorii pe zboruri aeriene în Statele Unite nu se bucură de aceeași protecție legală ca și cei din Uniunea Europeană, însă regulamentele SUA  acordă câteva drepturi generoase pasagerilor, în special în ce privește refuzul la îmbarcare și bagajul.

Drepturile Pasagerilor pentru zboruri întârziate în SUA

Regulamentele din SUA nu au prea mult de spus despre drepturile pasagerilor aerieni atunci când vine vorba despre întârzierea zborurilor. Este la discreția companiilor aeriene cum și dacă compensează (sau nu compensează) pasagerii. Singura excepție sunt întârzierile pe pistă, explicate mai jos.

Orice zbor care pleacă  de pe sau spre un aeroport din SUA este acoperit de regulamentul din SUA pentru întârzieri pe pistă.

Dacă un zbor rămâne la sol cu pasagerii la bord, compania aeriană trebuie să pună la dispoziție următoarele:

  • Mâncare, apă, acces la toalete și asistența medicală necesară, începând cu 2 ore de la începerea întârzierii.
  • Informații despre starea zborului la fiecare 30 de minunte, inclusiv cauza întârzierii, dacă este cunoscută .

După 3 ore (4 ore pentru zboruri internaționale), avionul trebuie să se întoarcă la poartă și să permită debarcarea pasagerilor. Cu toate acestea există excepții de la aceste reguli, dacă pilotul sau echipajul aeroportului constată că există considerente de Securitate, siguranță sau control al traficului aerian.

Pentru zboruri internaționale ați putea recupera cheltuielile adiționale provocate de întârziere dacă zborul dumneavoastră este eligibil conform Convenției de la Montreal. De asemenea, dacă zborul include o oprire în UE, ar putea fi sub regulamentul European pentru pasagerii aerieni.

Drepturile Pasagerilor pentru refuzul îmbarcării

Pentru a se asigura că avioanele sunt cât mai pline posibil, companiile aeriene vând adesea mai multe bilete decât locurile disponibile în avion. Acesta se numește suprarezervare și cauzează adesea probleme: pasagerii sunt scoși din avion sau li se refuză îmbarcarea. Dacă vi se întâmplă acest lucru. aveți multe drepturi pe care  ar trebui să le cunoașteți.

Atunci când vine vorba de refuzuri la îmbarcare, sunt acoperite atât zborurile între orașele din SUA cu operatori americani, cât și zborurile internaționale cu originea în SUA.

Doar refuzurile la îmbarcare pentru zboruri suprarezervate sunt acoperite.

Pasagerii sunt eligibili pentru compensație doar dacă li se refuză îmbarcarea din cauza suprarezervării zborului de către compania aeriană. În această situație compania aeriană trebuie să solicite voluntari care să își cedeze locurile, înainte de a începe să scoată pasagerii din avion împotriva voinței lor.

Doar refuzurile de îmbarcare involuntare sunt acoperite.

Dacă vă oferiți voluntar să cedați locul în schimbul restituirii banilor, unui zbor alternativ sau altor beneficii, renunțați și la dreptul de a primi compensare conform regulamentului din SUA.

Considerând că sunteți eligibil, valoarea compensației depinde de doi factori:

  • Diferența dintre timpul la care ajungeți la destinație* și timpul la care ați fi ajuns cu itinerariul inițial, dacă acceptați un alt zbor,
  • Dacă zborul dumneavoastră este un zbor intern în SUA sau internațional.

Iubim tabelele, așa că iată unul în care se indică ce sumă sunteți eligibil să primiți în funcție de detaliile zborului dumneavostră:

Întârzierea la destinație comparată cu zborul original
Tip de zbor 0 – 1 ore între 1 și 2 ore între 2 și 4 ore Mai mult de 4 ore
Intern Fără compensație 200% din prețul zborului pe sens* -maxim 675 $ 400% din prețul zborului pe sens*- maxim 1,350 $ 400% din prețul zborului pe sens *- maxim 1,350 $
Internațional Fără compensație 200% din prețul zborului pe sens* -maxim 675 $ 200% din prețul zborului pe sens* –  maxim 675 $ 400% din prețul zborului pe sens *- maxim 1,350 $
  • “Destinația” se referă la destinația dumneavoastră finală, sau primul loc unde călătoria dumneavostră prevede o întrerupere de mai mult de patru ore.  

Dacă compania aeriană nu face aranjamente de călătorie suplimentare, sunteți îndrepățit să primiți 400% din prețul pe sens, maxim 1.350 $, precum și taxele opționale ce țin de rezervarea dumneavoastră (ex. taxe de bagaj, loc mai bun, etc.).

Aveți dreptul la bani în numerar, așa că nu acceptați vouchere de călătorie sau alte forme de compensare. Ar trebui să aveți posibilitatea de a cere plata de la angajații companiei de zbor de îndată ce aranjamentele dumneavoastră de zbor au fost făcute. Sau puteți trimite ulterior o cerere—am fi bucuroși să vă ajutăm cu aceasta.

După cum am menționat mai înainte, ar trebui să aveți posibilitatea de a primi compensația în momentul întreruperii zborului, fără a fi nevoit să treceți prin procesul de cerere  (verificați „Cât sunt îndreptățit să primesc pentru refuzul la îmbarcare?” mai sus). Însă dacă nu vă primiți banii la aeroport nu vă faceți griji—puteți face o cerere și după eveniment.

Vă puteți aștepta la reticențe din partea companiei aeriene—chiar dacă legea este de partea dumneavoastră, ei ar putea să nu fie entuziasmați la ideea de a plăti. Iată ce pași trebuie urmați pentru ca cererea dumneavoastră să aibă cele mai mari șanse de succes:

  • Prezentați documentele de călătorie legate de zborul întrerupt, zboruri  alternative oferite sau bilete electronice și cărțile de îmbarcare.
  • Întrebați echipajul de la sol despre cauza problemei.
  • Păstrați câteva notițe despre întrerupere, inclusiv diferența dintre timpul de sosire al zborului inițial și orice zboruri alternative aranjate pentru dumneavoastră. Orice informații puteți colecta—cum ar fi comunicate ale companiei de zbor ce confirmă întreruperea—vor fi folositoare pentru cererea dumneavoastră.

Pentru zboruri interne acesta variază de la o companie aeriană la alta. Este o idee bună să verificați Condițiile de Transport ale operatorului dumneavoastră. Puteți găsi aceste informații pe websiteul companiei aeriene.

Drepturile Pasagerilor pentru probleme cu bagajul pe zboruri în SUA

Chiar dacă zborul dumneavoastră decurge bine, este posibil ca bagajul dumneavoastră să nu fie așa de norocos. Pasagerii pe zborurile din US au anumite drepturi când vine vorba de bagaje deteriorate, întârziate sau pierdute, după cum se explică în secțiunile următoare.

Această secțiune tratează zborurile interne cu operatori americani între orașe americane. Zborurile internaționale ce își au originea în Statele Unite sunt, în cele mai multe cazuri, acoperite de Convenția de la Montreal.

Bagaje deteriorate

Dacă bagajul de cală sau cel de mână este deteriorat în timp ce se află în grija personalului, operatorul este responsabil să îl repare, să îl înlocuiască sau să vă compenseze, la discreția lor, pentru bagaj.

Bagaje întârziate

Dacă bagajul dumneavoastră nu ajunge la destinație, compania aeriană este responsabilă să vă țină la curent cu locul unde se află bagajele dumneavoastră. Între timp, dacă sunteți nevoit să înlocuiți articole necesare ce se aflau în bagajul dumneavoastră, cum ar fi articole de toaletă, compania aeriană trebuie să vă ramburseze și aceste costuri.

Bagaje pierdute

Dacă compania aeriană vă pierde bagajul, este reponsabilă să vă compenseze pentru valize și conținutul acestora, cu condiția să puteți dovedi existența și valoarea articolelor pierdute.

Limita de răspundere

Compensația va fi negociată între dumneavoastră și compania aeriană și va varia în funcție de situație. Regulamentele Statelor Unite limitează suma maximă la 3.500 $ per pasager, astfel că acesta este maximul pe care îl puteți obține în orice caz. Companiile aeriene vor încerca să își minimizeze costurile prin plata valorii depreciate a produselor și prin refuzul de a plăti anumite articole, cum ar fi bijuterii sau electronice. Pentru mai multe informaţii despre ce articole este vorba, verificați Termenii de Transport pe website-ul companiei aeriene.  

Bagaje deteriorate

În urma inspectării daunelor bagajului dumneavoastră, compania aeriană se va oferi să înlocuiască produsul sau să repare dauna, în funcție de ce variantă este mai convenabilă din punct de vedere al costurilor. În cazul înlocuirii valizei, vă vor oferi cel mai probabil valoarea depreciată bazată pe prețul articolului și vechimea acestuia. Același lucru este valabil și pentru obiectele deteriorate din bagajul dumneavoastră, cu toate că este important de știut că multe companii aeriene vor refuza, în majoritatea cazurilor, să acopere costurile pentru anumite produse, cum ar fi obiecte sensibile sau electronice.

Bagaje întârziate

Dacă este necesar să înlocuiți articole care se aflau în bagajul dumneavoastră și de care aveți nevoie imediat, compania aeriană vă va rambursa costurile rezonabile pentru aceasta. Sunt incluse articole de igienă, schimbarea lenjeriei, etc. Cu toate acestea este puțin probabil să ajungeți aproape de limita de răspundere de 3.500 $. Compania aeriană va încerca să își mențină costurile scăzute prin plata unor sume reduse pe considerente ale utilizării viitoare și a valorii depreciate a articolelor, ori de câte ori este posibil. În unele cazuri compania aeriană ar putea rambursa taxe pe bagajele de cală, cu toate că politicile variază de la o companie la alta.  

Bagaje pierdute

Compania aeriană vă va compensa pentru bagajul pierdut și conținutul acestuia până la suma de 3.500 $, cu condiția să puteți prezenta documente despre articolele pierdute. În plus, puteți solicita rambusare pentru obiectele strict necesare și pentru taxele de bagaj, dacă este cazul. Din nou, compania aeriană va încerca să limiteze valoarea compensației pe considerente ale utilizării viitoare și a valorii depreciate a articolelor.

Acoperire suplimentară

Dacă transportați ceva cu valoare de peste 3.500 $, aveți posibilitatea să declarați o valoare mai mare pentru bagajul și obiectele dumneavoastră atunci când le predați la check-in.  În mod normal compania aeriană vă va asigura o sumă de acoperire mai mare în schimbul unei taxe. Alternativ, aveți posibilitatea de a încheia o asigurare de călătorie separată, care acoperă daunele și pierderea bagajului, cu toate că nu veți reuși să primiți compensație și de la compania aeriană și de la asigurare. Va trebui să alegeți între una din ele.

Iată câțiva pași de urmat pentru ca cererea dumneavoastră să aibă cele mai bune șanse de succes:

  • Prezentați orice documente legate de zborul dumneavoastră, cum ar fi bilete electronice, cărțile de îmbarcare, chitanțe de predare a bagajului de cală, o copie a reclamației și numărul de înregistrare a cererii.
  • Faceți o listă a conținutului bagajului dumneavoastră, precum și documentație adițională cum ar fi chitanțe sau poze ale obiectelor împachetate.
  • Păstrați chitanțele pentru orice produse pe care trebuie să le cumpărați pentru a înlocui obiecte strict necesare care au fost în bagaj, cum ar fi produse de toaletă, etc.

Bagaje deteriorate

Raportați daunele cât mai curând posibil după ce ați primit bagajele. Cel mai bine este să faceți aceasta cât încă sunteți pe aeroport. Cerințele variază de la o companie aeriană la alta, unele companii având ca cerință raportarea daunelor în decurs de 4 ore de la primirea bagajului, în timp ce altele permit o perioadă de până la 24 de ore pentru depunerea cererii. Verificați regulile companiei dumneavoastră aeriene pe website-ul acesteia.

Bagaje întârziate și pierdute

Dacă bagajele nu sosesc la banda de recuperare a bagajelor, anunțați imediat compania aeriană, cel mai bine înainte de a părăsi aeroportul. Veți primi un număr de referință și probabil va trebui să completați o reclamație (RNP).Păstrați ambele documente. Termenele pentru completarea unei cereri de rambursare pentru bagajul pierdut și deteriorat variază de la o companie la alta, așa că verificați regulamentul operatorului dumneavoastră pe website-ul acestuia.

Verificați dacă zborul dumneavoastră este eligibil.

Ați avut o întârziere sau o altă problemă în traficul aerian în ultimii 3 ani? Comunicați-ne doar detaliile zborului și vă vom spune dacă vi se datorează bani.

Verificați acum