Scorul AirHelp 2022: cum am realizat clasamentul companiilor aeriene?
AirHelp realizează de obicei un clasament global anual al celor mai cunoscute companii aeriene din lume, dar am fost nevoiți să-l întrerupem în timpul pandemiei. Anul acesta Scorul AirHelp revine, comparând 64 de companii aeriene în perioada 1 ianuarie – 31 octombrie 2022.
Cum calculăm cu scorul? Combinăm o mulțime de informații – de la date concrete despre punctualitatea companiilor aeriene, până la opiniile clienților bazate pe propria experiență de zbor. Și suntem în poziția unică de a lua în considerare modul în care companiile aeriene se comportă atunci când zborurile nu merg conform planului.
Ne propunem să clasificăm cele mai populare și mai cunoscute companii aeriene. Dintr-o listă de 805 companii aeriene la nivel global, le-am selectat pe cele mai mari în ceea ce privește numărul de pasageri și popularitatea în rândul pasagerilor. Unele companii aeriene sunt excluse acolo unde nu am putut obține date.
Pentru a te ajuta să înțelegi datele, am defalcat cele 3 valori pe care le folosim în Scorul AirHelp pentru companiile aeriene.
1. Punctualitatea (33,33% din scor)
AirHelp menține o bază de date cu date de zbor care se situează printre cele mai fiabile și mai exacte din lume. Folosim baza de date pentru statistici pentru fiecare zbor între 1 ianuarie și 31 octombrie 2022, ceea ce ne permite să calculăm câte zboruri ale unei companii aeriene au fost punctuale.
Ce înseamnă punctualitate în acest context?
Considerăm orice zbor care a sosit în decurs de 15 minute de la ora de sosire publicată, zbor punctual. Am calculat câte zboruri au fost punctuale și am exprimat acest număr ca procent. Cu cât scorul este mai mare, cu atât este mai mare procentul de zboruri ajunse la timp. De exemplu, un scor de 8,5 înseamnă că 85% dintre zboruri au fost punctuale.
Ce face baza de date AirHelp atât de fiabilă?
AirHelp colectează date de la mai mulți furnizori comerciali. Combinăm aceste date pentru a crea o bază de date sofisticată a datelor de zbor.
Pentru a ne asigura că baza noastră de date se numără printre cele mai exacte disponibile, verificăm statisticile noastre cu un număr de surse de încredere, inclusiv agenții guvernamentale, baze de date aeroportuare, furnizori de date de urmărire a zborurilor și resurse istorice.
Dacă descoperim orice diferență între surse, nu „estimăm” o medie a duratei. În schimb, clasificăm sursele ierarhic, considerând că are dreptate organizația cu cea mai mare autoritate.
2. Opinia clienților (33,33% din scor)
Pentru a evalua calitatea serviciilor, atât pentru aeroporturi cât și pentru companiile aeriene, am întrebat persoanele care le utilizează. Am derulat sute de sondaje în care le-am cerut părerea călătorilor cu avionul din peste 30 de țări și am adunat peste 9.300 de clasamente ale companiilor aeriene.
Am rugat pasagerii să evalueze companiile aeriene cu care au zburat cel mai recent, în funcție de 5 factori:
Echipajul de cabină
Confortul aeronavelor
Curățenia aeronavei
Oferta de produse alimentare
Divertisment la bord
Pasagerii au evaluat fiecare criteriu pe o scară de la „foarte bine” la „foarte slab”. Am acordat fiecărei evaluări o valoare numerică de la 1 la 5 și am adunat aceste valori pentru a ajunge la un punctaj final. Cu cât este mai mare scorul, cu atât mai bine este privită compania aeriană conform celor trei criterii.
3. Prelucrarea solicitărilor (33,33% din punctaj)
Considerăm că o companie aeriană ar trebui evaluată nu numai prin modul în care își tratează pasagerii în mod normal, ci și după cum se comportă cu clienții atunci când lucrurile merg prost. Avem o perspectivă unică asupra acestui fapt mulțumită propriilor noastre date privind modul în care companiile aeriene procesează solicitările valabile de despăgubiri ale clienților.
Pentru a ajunge la un scor, defalcăm activitatea în mai mulți factori:
Gestionarea solicitărilor: cum tratează companiile aeriene solicitările valabile? Ignoră sau resping în mod greșit solicitările sau ne obligă să ajungem la avocați?
Rezolvarea solicitărilor: cât de repede răspund companiile aeriene la solicitări și își plătesc pasagerii odată ce solicitarea este acceptată?
Plata solicitărilor: companiile aeriene soluționează în mod fiabil daunele valabile pe care le acceptă?
Solicitările contestate: cât de repede se rezolvă solicitările valabile care trebuie escaladate?
Cu cât scorul este mai mare, cu atât compania aeriană a avut rezultate mai mari la toți acești factori.
Scorul final
Fiecare dintre categoriile de mai sus contribuie în mod egal la scorul și clasamentul general al companiei aeriene.
Înapoi la Clasamentul companiilor aeriene din cadrul Scorului AirHelp
Știai că poți solicita despăgubiri pentru zborurile întârziate, anulate sau suprarezervate din ultimii 3 ani? AirHelp vrea să te ajute să afli dacă zborul tău este eligibil – rapid, ușor și fără niciun risc!
