Scorul AirHelp 2022: cum am realizat clasamentul aeroporturilor?
Scorul anual AirHelp a luat o pauză în timpul pandemiei din cauza numărului mai mic de pasageri în transportul aerian. Recuperarea din acest an a numărului de pasageri înseamnă că am colectat datele necesare pentru Scorul 2022.
De unde vin datele? Pentru a asigura un clasament solid, am adunat informații concrete despre punctualitatea fiecărui aeroport, extrase din propria noastră bază de date extinsă și le-am combinat cu informații despre pasageri, despre facilitățile și experiența de utilizare a aeroporturilor.
Acest scor se referă la zborurile efectuate în perioada 1 ianuarie – 31 octombrie 2022.
Sunt peste 4.000 de aeroporturi în întreaga lume, dar am redus clasamentul la 151, pe baza celor mai aglomerate aeroporturi în funcție de traficul de zbor și a celor mai frecventate de călătorii cu avionul. Ne propunem să surprindem aeroporturile majore ale lumii, dar merită remarcat faptul că unele aeroporturi sunt excluse din cauza lipsei de date.
3 factori contribuie la clasamentul aeroporturilor. Iată o scurtă explicație:
1. Punctualitatea (60% din scor)
Pentru a-i ajuta pe pasagerii care se confruntă cu întârzieri și anulări, am dezvoltat o bază de date a zborurilor care credem că se numără printre cele mai fiabile și precise din lume.
Mulțumită bazei noastre de date, putem găsi statisticile de plecare și sosire punctuală pentru fiecare aeroport.
Ce înseamnă punctualitate în acest context?
Considerăm orice zbor care a sosit în decurs de 15 minute de la ora de sosire publicată, zbor punctual. Pentru scorul din acest an, am analizat zborurile pentru perioada 1 ianuarie – 31 octombrie 2022.
Am calculat câte zboruri au fost punctuale și am exprimat acest număr ca procent. Cu cât scorul este mai mare, cu atât este mai mare procentul de zboruri punctuale. De exemplu, un scor de 8,5 înseamnă că 85% dintre zboruri au fost punctuale.
Ce face baza de date AirHelp atât de fiabilă?
Datele sunt strânse de la mai mulți furnizori și procesate de noi pentru a crea această bază de date sofisticată.
Verificăm datele prin mai multe surse de încredere, cum ar fi agenții guvernamentale, date aeroportuare, furnizori de urmărire a zborurilor și resurse istorice pentru a asigura acuratețea bazei de date.
Când identificăm surse conflictuale, nu „estimăm” și nu luăm o medie. În schimb, clasificăm sursele ierarhic și considerăm că are dreptate organizația cu cea mai mare autoritate.
2. Opinia clienților (20% din scor)
Pentru a evalua ce cred pasagerii despre aeroporturi, i-am întrebat pur și simplu! Am chestionat călătorii cu avionul din peste 30 de țări și am adunat peste 9.500 de evaluări unice pentru aeroporturi.
Am rugat călătorii să evalueze aeroporturile pe care le-au vizitat cel mai recent în funcție de 4 factori:
Personalul aeroportului
Timpii de așteptare
Accesibilitatea
Curățenia
Am rugat pasagerii să evalueze fiecare aeroport pentru fiecare factor pe o scară de la „foarte bine” la „foarte slab”. Am acordat fiecărei evaluări o valoare numerică de la 1 la 5 și am adunat aceste valori pentru a ajunge la un punctaj final. Cu cât este mai mare scorul, cu atât mai bine este privit aeroportul conform celor trei criterii.
3. Restaurante și magazine (20% din punctaj)
De asemenea, am rugat călătorii să evalueze magazinele și restaurantele din aeroporturile vizitate.
Din nou, pasagerii au evaluat fiecare aeroport pe o scară de la „foarte bine” la „foarte slab”. Am acordat fiecărei evaluări o valoare numerică de la 1 la 5 și am adunat aceste valori pentru a ajunge la un punctaj final. Cu cât scorul este mai mare, cu atât pasagerii evaluează mai bine magazinele și restaurantele de acolo.
Scorul final
Luăm în calcul scorul din fiecare categorie, acordând prioritate punctualității, deoarece considerăm că acest lucru ar trebui să depășească importanța calității serviciilor și a mâncării și a magazinelor.
Defalcarea punctajului final este următoarea:
Punctualitatea – pondere de 60%
Calitatea serviciilor – pondere de 20%
Mâncare și magazine – pondere de 20%
Înapoi la Clasamentul aeroporturilor din cadrul Scorului AirHelp
Știai că poți solicita despăgubiri pentru zborurile întârziate, anulate sau suprarezervate din ultimii 3 ani? AirHelp vrea să te ajute să afli dacă zborul tău este eligibil – rapid, ușor și fără niciun risc!
