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10 Maneiras de Avaliar a Qualidade da Companhia Aérea

Ada Kozłowska

Quando alguma coisa corre mal, uma boa companhia aérea é aquela que executa de forma profissional a sua função: resolvendo o problema e ajudando quem é prejudicado. Um parceiro nosso ficou uma vez preso num avião em pista na Austrália. Neste episódio, a  companhia aérea fez tudo o que os passageiros estariam à espera. Foram mantidos informados sobre as razões pelas quais o avião não descolava (questões políticas e não da companhia aérea) foram todos transferidos para o B&B mais próximo – de táxi ou autocarro – com um plano de chamadas telefónicas generosamente dado pela companhia aérea.

O nível de apoio ao cliente foi impressionante. Faz então sentido tentar perceber o historial de cada companhia aérea antes de reservar o seu voo! Aqui estão 10 qualidades que deverá procurar se quiser avaliar por si mesmo a qualidade da companhia aérea:

  • Excelente registo de segurança;
  • Website fácil de navegar com um processo de reserva claro e intuitivo;
  • Processo de gestão de reservas e check-in online avançado;
  • Centro de apoio ao cliente e staff prestáveis;
  • Comissários de bordo acessíveis;
  • Opções de check-in em primeira classe, bagagem, assentos preferenciais e de embarque prioritário apropriadamente aplicadas;
  • Leque de politicas focadas no cliente (e staff que está autorizado a exercê-las);
  • Sala de espera confortável e limpo com benefícios focados no cliente como wi-fi gratuito;
  • Boas ligações para transportadoras parceiras;
  • Boas condições na aeronave com espaço para os passageiros de modo a proporcionar um voo confortável.

Deixámos de parte qualquer referencia à qualidade das refei

consegue fazer uma viagem de 30 minutos num carro sem ter a necessidade de s passos do processo atções e bebidas pois poderá não se apresentar como apresentara para voos de curta distância. A nossa lógica é que se qualquer um de nós consegue fazer uma viagem de 30 minutos num carro sem ter a necessidade de comer, o mesmo se aplica a uma viagem aérea. Para viagens superiores a 90 minutos então a alimentação poderá já ser um factor a ter em consideração.

E você? Tem alguma companhia aérea preferida? Teve algum episódio com o serviço ao cliente que realmente o impactou (positiva ou negativamente)? Partilhe connosco!

 

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