Questões Frequentes

• Existem custos adicionais em caso de ação legal?

  A AirHelp trabalha numa base de “se não ganhar, não paga”. Por isso, se não ganharmos o processo em tribunal, não lhe cobraremos nenhuma taxa pelos nossos serviços. Esta é uma das promessas da AirHelp.

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• Tenho direito a compensação?

  Se este num voo cancelado, em atraso ou overbooking poderá ter direito a compensação. Contudo, as leis diferem de acordo com os destinos de voo. Deixamos uma breve explicação:

  Se está a voar dentro dos EUA (internamente)

  Os voos internos dos EUA apenas são elegíveis a compensação caso estejam em overbooking. Se lhe for recusado o embarque terá direito caso a alternativa oferecida o leve ao destino com um atraso de pelo menos uma hora.

  Se está a voar para ou da Europa

  Voos para ou da Europa são elegíveis a compensação caso haja atraso, cancelamento ou overbooking provocado por situações que a companhia aérea conseguia controlar. situações em que não é possível controlar (como más condições meteorológicas) estão isentas de compensação.

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• Porque é que demora tanto tempo?

  Fazemos todos os esforços para acelerar ao máximo o processo de reclamação, mas o processo envolve articulação com terceiros, tais como companhias aéreas ou autoridades de aviação. Algumas têm tempos de resposta e processamento rápidos, outras demoram mais tempo. Podemos garantir-lhe que os pressionamos a responder com a maior celeridade possível.

  Além disso, durante os períodos de maior azáfama, o volume de reclamações é muito maior, o que pode afetar os tempos de resposta de todas as partes envolvidas.

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• Tenho direito a receber que valor?

  O valor da compensação depende da distância do seu voo.

  	ATRASO (no destino final, após potencial reagendamento e alteração de rota)					Distância
  	inferior a 2 horas	superior a 2 horas	superior a 3 horas	superior a 4 horas	nunca chegou
  Voo sobrelotado *	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	< 1500 km
  	€ 400	€ 400	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km < 3500 km
  	€ 600	€ 600	€ 600	€ 600	€ 600	3500 km <
  Atraso	€ 0	€ 0	€ 250	€ 250	€ 250	< 1500 km
  	€ 0	€ 0	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km < 3500 km
  	€ 0	€ 0	€ 300	€ 600	€ 600	3500 km <
  Cancelamento **	€ 125	€ 250	€ 250	€ 250	€ 250	< 1500 km
  	€ 200	€ 200	€ 400	€ 400	€ 400	1500 km < 3500 km
  	€ 300	€ 300	€ 300	€ 600	€ 600	3500 km <

  * A compensação é devida de imediato e independentemente de qualquer voo alternativo oferecido. **A compensação pode ser reduzida a metade pela companhia aérea em caso do atraso, após o redirecionamento oferecido, ser inferior a 2, 3 ou 4 horas, consoante a duração do voo.

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