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    AirHelp+

    • O que é o AirHelp Plus?

      O AirHelp Plus é um serviço pré-pago da AirHelp que dá aos clientes o acesso total à experiência da AirHelp, caso ocorra uma perturbação do voo. Existem dois níveis de cobertura AirHelp Plus. Essential:

      • Todas as taxas normais da AirHelp são dispensadas para clientes do AirHelp Plus.
      • Serviço dedicado de chat ao vivo que oferece aconselhamento e assistência aos passageiros.
      • Serviços profissionais de reclamação de voo: inclui reclamações de compensação por atraso e cancelamento, despesas adicionais e problemas com a bagagem.

      Complete:

      • Inclui todos os itens acima.
      • Consultas médicas remotas quando viaja para o estrangeiro.
    • Quais são as vantagens de adquirir o AirHelp Plus?

      O AirHelp Plus dá-lhe acesso a todos os serviços da AirHelp como, por exemplo, confirmar a elegibilidade e reclamar compensação por voos atrasados, cancelados ou sobrelotados. Os clientes AirHelp Plus também têm acesso aos seguintes serviços adicionais: reclamação de compensação por bagagem perdida ou danificada e reclamação de compensação por quaisquer despesas adicionais incorridas devido a uma perturbação de voo. Processaremos gratuitamente todas as reclamações dos utilizadores AirHelp Plus, em linha com os nossos termos e condições.

    • Como posso adquirir o AirHelp Plus?

      Existem duas formas de adquirir o AirHelp Plus:

      Cobertura anual: Abrange um período de 12 meses e aplica-se a qualquer perturbação do voo que sofra a partir da data da aquisição. Durante esse período, terá acesso a todos os serviços de reclamação através da AirHelp.

      Pode comprar uma Afiliação anual do AirHelp Plus online aqui.

      A Afiliação anual do AirHelp Plus ser-lhe-á oferecida se já tiver realizado uma reclamação bem-sucedida com a nossa ajuda, dando-lhe acesso facilitado aos nossos serviços durante o próximo ano. Se optar por adquirir o AirHelp Plus, o preço será deduzido do montante da sua compensação.

      Após a aquisição da afiliação anual, processaremos gratuitamente todas as reclamações que enviar durante um período de 12 meses.

      Plano por reserva: O nosso plano por reserva dá-lhe acesso a todos os serviços de reclamação através da AirHelp para uma reserva em particular para a qual adquiriu o AirHelp Plus. Após a aquisição do AirHelp Plus, processaremos gratuitamente todas as reclamações relativas a essa reserva específica.

      Após a aquisição do plano por reserva, processaremos gratuitamente todas as reclamações relativas a essa reserva específica.

    • Como posso enviar uma reclamação com o AirHelp Plus?

      Basta iniciar sessão na área AirHelp Plus e seguir as instruções para iniciar uma reclamação. A sua reclamação será processada automaticamente sem quaisquer taxas.

    • O AirHelp Plus cobre os meus voos anteriores ou reclamações atuais?

      O AirHelp Plus aplica-se às suas futuras perturbações de voo, após a compra. Se o seu voo já sofreu perturbações ou se já iniciou uma reclamação, o AirHelp Plus não será aplicado. Em vez disso, ser-lhe-ão cobradas as nossas taxas padrão caso possamos obter uma compensação em seu nome.

      Existe uma exceção: se avaliarmos o seu voo anterior como um bom candidato para uma reclamação de boa vontade (uma reclamação que não está coberta pela lei, mas em que a companhia aérea pode oferecer um vale como gesto de boa vontade). Nesse caso, pode adquirir um plano AirHelp Plus anual, que será aplicado aos seus voos futuros, bem como uma reclamação de boa vontade para esse voo anterior específico.

    • O que está incluído no AirHelp Plus Complete?

      O AirHelp Plus Complete oferece aos clientes ainda mais serviços para ajudar se tiver problemas com voos ou viagens.

      Os clientes têm acesso a todos os serviços essenciais do AirHelp Plus, incluindo:

      • Confirmar a elegibilidade para compensação e efetuar a reclamação de compensação para os seus voos interrompidos e sobrelotados.
      • Efetuar a reclamação de compensação por bagagem danificada ou perdida.
      • Efetuar a reclamação de compensação por quaisquer despesas adicionais incorridas devido a uma perturbação do voo (reservas de hotel, voos, etc.)
      • Chat em tempo real dedicado com especialistas em passageiros aéreos.

      Além disso, terá acesso a uma consulta médica online gratuita por mês, permitindo:

      • O acesso a um médico 24 horas por dia, 7 dias por semana, para aconselhamento, diagnóstico, tratamento e prescrições.
      • Escolha a hora da consulta e o método de comunicação.
      • Faça ao seu médico uma pergunta de acompanhamento no prazo de 24 horas após a consulta.
    • Como faço para cancelar a minha afiliação ao AirHelp Plus?

      O AirHelp Plus abrange um período mínimo de 12 meses. Pode cancelar a qualquer momento durante o ano e o AirHelp Plus não será renovado quando o período atual de 12 meses terminar.

      Para cancelar a partir da área AirHelp Plus, escolha “Gerir afiliação” e selecione “Cancelar afiliação”. Também pode cancelar a sua afiliação ao enviar um e-mail para [email protected].

      Cancelamentos nos primeiros 14 dias.

      Se mudar de ideias sobre aderir ao AirHelp Plus, pode cancelar nos primeiros 14 dias para obter um reembolso total. Basta enviar um e-mail para [email protected]. Tenha em atenção que não podemos reembolsar o AirHelp Plus se já tiver viajado em voos cobertos pelo AirHelp Plus dentro desses 14 dias.

    • Quando me será cobrado o AirHelp Plus?

      Ser-lhe-á cobrado o montante total quando adquire o AirHelp Plus, e o serviço irá abranger todos os seus voos durante os próximos 12 meses sem qualquer taxa adicional.

      O AirHelp Plus renova-se automaticamente, por isso será efetuada a cobrança daqui a um ano. No entanto, pode cancelar a qualquer momento durante o ano e o AirHelp Plus não será renovado quando o período de 12 meses terminar.

    • Tenho o AirHelp Plus, mas o vosso website rejeitou a minha reclamação. O que devo fazer?

      Os membros do AirHelp Plus têm uma área dedicada para reclamações. Inicie sessão na área AirHelp Plus e siga as instruções para iniciar uma reclamação.

      Se necessitar de assistência adicional, pode sempre contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através da funcionalidade de chat ao vivo.

    • Tenho o AirHelp Plus, mas o meu voo não dá direito a compensação. O que devo fazer?

      O AirHelp Plus dá-lhe acesso aos nossos serviços de reclamação de voos gratuitamente, mas se é elegível para compensação depende das circunstâncias da perturbação específica e das leis internacionais e locais aplicáveis.

      Certifique-se de que submete a sua reclamação através da área AirHelp Plus, para que possamos considerar todas as leis relevantes de passageiros aéreos para tentar obter a compensação que merece.

      Lembre-se de que mesmo que o seu voo não seja elegível para compensação monetária, ainda tem acesso aos nossos outros serviços, como aconselhamento e experiência através do chat ao vivo.

    • Como posso obter o dinheiro que a agência de viagens me prometeu quando adquiri o seguro?

      Tenha em atenção que o AirHelp Plus não é um plano de seguro de viagem. O AirHelp Plus fornece acesso gratuito a conselhos e aos nossos serviços de reclamação de voos em caso de perturbação do voo.

      Se tiver adquirido o AirHelp Plus e tiver ocorrido uma perturbação do voo (por ex., voo atrasado ou cancelado), poderá ter direito a dinheiro. Inicie sessão na área AirHelp Plus e siga as instruções para iniciar uma reclamação.

    • A AirHelp pode solicitar o reembolso de um bilhete em meu nome?

      Para obter um reembolso de um bilhete de voo, recomendamos que fale em primeiro lugar diretamente com o seu agente de viagens ou tente reclamar o preço do bilhete através do seu cartão de crédito. Pela nossa experiência, essa é a maneira mais rápida de receber um reembolso de voo.

      Se já experimentou estas opções sem sucesso, podemos oferecer assistência aos membros do AirHelp Plus com reembolsos de bilhetes. Podemos enviar um pedido de reembolso diretamente para a companhia aérea em seu nome, mas os períodos de resposta da companhia aérea são mais longos.

    • O que é um médico remoto?

      Um médico remoto é uma maneira de consultar um médico através de vídeo, telefone ou mensagens instantâneas. Tal como quando vai a um consultório médico, eles podem diagnosticar uma vasta gama de problemas e emitir prescrições e notas médicas.

      Este serviço é fornecido pelo Telemedico, uma plataforma telemédica intuitiva que oferece consultas remotas com médicos de várias especialidades através da Internet ou telefone, com serviço disponível 24/7, 365 dias por ano.

    • O que é a Bidroom?

      Bidroom é uma plataforma de alojamento por subscrição que trabalha diretamente com hotéis, de forma a proporcionar aos viajantes os melhores preços nas suas estadias. Isto significa que os preços são, normalmente, cerca de 25% mais baratos do que em outros websites de reservas. As adesões de 12 meses estão normalmente disponíveis por 29 € por ano, mas associámo-nos à Bidroom para oferecer o serviço deles como parte de adesões selecionadas do AirHelp+. Para informações mais detalhadas sobre a Bidroom, aceda ao website.

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