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    AirHelp+

    • O que é o AirHelp+?

      O AirHelp+ é um serviço premium pré-pago que lhe dá acesso total à experiência da AirHelp no caso de ter problemas com um voo. Há dois planos disponíveis:

      • Afiliação anual: A nossa afiliação abrange um período de 12 meses e aplica-se a qualquer perturbação de voo que sofra a partir da data da aquisição. Durante esse período, terá acesso a todos os serviços de reclamação da AirHelp.

      Após a aquisição da afiliação anual, processaremos gratuitamente todas as reclamações que enviar durante um período de 12 meses.

      • Plano por reserva: O nosso plano por reserva dá-lhe acesso a todos os serviços de reclamação da AirHelp para uma reserva em particular para a qual adquiriu o AirHelp+. Após a aquisição do AirHelp+, processaremos gratuitamente todas as reclamações relativas a essa reserva específica.

      Após a aquisição do plano por reserva, processaremos gratuitamente todas as reclamações relativas a essa reserva específica.

    • Como posso adquirir o AirHelp+?

      A afiliação anual do AirHelp+ ser-lhe-á oferecida se já tiver realizado uma reclamação bem-sucedida com a nossa ajuda, dando-lhe acesso facilitado aos nossos serviços durante o próximo ano. Se optar por adquirir o AirHelp+, o preço será deduzido do montante da sua compensação.

      Pode adquirir o plano por reserva adicionando o AirHelp+ ao cesto quando reservar bilhetes de avião através de uma agência de viagem com quem tenhamos parceria. Pode ainda adquiri-lo como parte de uma política de seguro de viagem. Pode também comprá-lo como parte de uma política de seguro de viagem.

    • Tenho o AirHelp+, mas o meu voo não dá direito a compensação. O que devo fazer?

      O AirHelp+ é um serviço pré-pago que lhe dá acesso gratuito aos nossos serviços — não se trata de uma seguradora. O facto de ter direito a compensação dependerá das circunstâncias específicas do seu voo. Por exemplo, as perturbações provocadas por circunstâncias extraordinárias estão excluídas.

      No entanto, mesmo que o seu voo não esteja elegível para compensação monetária, continuará a ter acesso à nossa vasta experiência. A seu pedido, podemos tentar encontrar outras formas de dar seguimento à sua reclamação, incluindo solicitar outras formas de compensação como, por exemplo, vales ou milhas aéreas. Contacte-nos através do e-mail [email protected] para obter mais informações.

    • Como posso obter o dinheiro que a agência de viagens me prometeu quando adquiri o seguro?

      Tenha em atenção que o AirHelp+ não é um plano de seguro de viagem. O AirHelp+ dá-lhe acesso as nossos serviços de reclamação de compensação em caso de perturbação de voo ou da violação dos seus direitos enquanto passageiro aéreo. Caso tenha adicionado o AirHelp+ à sua reserva, dar-lhe-emos acesso à nossa experiência em direitos dos passageiros aéreos e processaremos a sua reclamação gratuitamente, de acordo com os procedimentos aplicáveis. Basta enviar-nos um e-mail para [email protected].

    • Quais são as vantagens de adquirir o AirHelp+?

      O AirHelp+ dá-lhe acesso a todos os serviços da AirHelp como, por exemplo, confirmar a elegibilidade e reclamar compensação por voos atrasados, cancelados ou sobrelotados. Os clientes AirHelp+ também têm acesso aos seguintes serviços adicionais: reclamação de compensação por bagagem perdida ou danificada e reclamação de compensação por quaisquer despesas adicionais incorridas devido a uma perturbação de voo. Processaremos gratuitamente todas as reclamações dos utilizadores AirHelp+, em linha com os nossos termos e condições.

    • O que é a Bidroom?

      Bidroom é uma plataforma de alojamento por subscrição que trabalha diretamente com hotéis, de forma a proporcionar aos viajantes os melhores preços nas suas estadias. Isto significa que os preços são, normalmente, cerca de 25% mais baratos do que em outros websites de reservas. As adesões de 12 meses estão normalmente disponíveis por 29 € por ano, mas associámo-nos à Bidroom para oferecer o serviço deles como parte de adesões selecionadas do AirHelp+. Para informações mais detalhadas sobre a Bidroom, aceda ao website.

    • A AirHelp pode solicitar o reembolso de um bilhete em meu nome?

      A AirHelp é um serviço de compensação de voos, e os nossos clientes AirHelp+ recebem todo o apoio para reclamar qualquer compensação de voo a que tenham direito, bem como acesso aos conhecimentos e conselhos dos nossos especialistas em direitos dos passageiros aéreos.

      Infelizmente, não estamos atualmente em condições de ajudar os passageiros a fazer uma nova reserva ou a obter um reembolso, uma vez que tal tem de ser tratado diretamente com a companhia aérea ou com o agente de viagens onde a reserva foi feita.

    • Tenho o AirHelp+, mas o vosso website rejeitou a minha reclamação. O que devo fazer?

      Se possui a cobertura AirHelp+ e não estiver a conseguir enviar uma reclamação através do nosso website, envie-nos um e-mail para [email protected].

      Tenha em atenção que a ferramenta de verificação de elegibilidade do nosso website foi desenvolvida exclusivamente para o nosso serviço normal. Isto diz respeito às reclamações ao abrigo do Regulamento europeu CE 261, ao Código de Regulamentos Federais dos EUA ou aos regulamentos da ANAC do Brasil.

      Se necessitar de assistência adicional, pode sempre contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através do chat ao vivo.

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