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    AirHelp+

    • O que é o AirHelp+?

      O AirHelp+ é um serviço pré-pago da AirHelp que dá aos clientes o acesso total à experiência da AirHelp, caso ocorra uma perturbação do voo. Existem dois níveis de cobertura AirHelp+. Essential:

      • Todas as taxas normais da AirHelp são dispensadas para clientes do AirHelp+.
      • Serviço dedicado de chat ao vivo que oferece aconselhamento e assistência aos passageiros.
      • Serviços profissionais de reclamação de voo: inclui reclamações de compensação por atraso e cancelamento, despesas adicionais e problemas com a bagagem.

      Complete:

      • Inclui todos os itens acima.
      • Consultas médicas remotas quando viaja para o estrangeiro.
    • Como posso adquirir o AirHelp+?

      Existem duas formas de adquirir o AirHelp+:

      Cobertura anual: Abrange um período de 12 meses e aplica-se a qualquer perturbação do voo que sofra a partir da data da aquisição. Durante esse período, terá acesso a todos os serviços de reclamação através da AirHelp.

      Pode comprar uma Afiliação anual do AirHelp+ online aqui.

      A Afiliação anual do AirHelp+ ser-lhe-á oferecida se já tiver realizado uma reclamação bem-sucedida com a nossa ajuda, dando-lhe acesso facilitado aos nossos serviços durante o próximo ano. Se optar por adquirir o AirHelp+, o preço será deduzido do montante da sua compensação.

      Após a aquisição da afiliação anual, processaremos gratuitamente todas as reclamações que enviar durante um período de 12 meses.

      Plano por reserva: O nosso plano por reserva dá-lhe acesso a todos os serviços de reclamação através da AirHelp para uma reserva em particular para a qual adquiriu o AirHelp+. Após a aquisição do AirHelp+, processaremos gratuitamente todas as reclamações relativas a essa reserva específica.

      Após a aquisição do plano por reserva, processaremos gratuitamente todas as reclamações relativas a essa reserva específica.

    • Quais são as vantagens de adquirir o AirHelp+?

      O AirHelp+ dá-lhe acesso a todos os serviços da AirHelp como, por exemplo, confirmar a elegibilidade e reclamar compensação por voos atrasados, cancelados ou sobrelotados. Os clientes AirHelp+ também têm acesso aos seguintes serviços adicionais: reclamação de compensação por bagagem perdida ou danificada e reclamação de compensação por quaisquer despesas adicionais incorridas devido a uma perturbação de voo. Processaremos gratuitamente todas as reclamações dos utilizadores AirHelp+, em linha com os nossos termos e condições.

    • Como posso enviar uma reclamação com o AirHelp+?

      Basta iniciar sessão na área AirHelp+ e seguir as instruções para iniciar uma reclamação. A sua reclamação será processada automaticamente sem quaisquer taxas.

    • O AirHelp+ cobre os meus voos anteriores ou reclamações atuais?

      O AirHelp+ aplica-se às suas futuras perturbações de voo, após a compra. Se o seu voo já sofreu perturbações ou se já iniciou uma reclamação, o AirHelp+ não será aplicado. Em vez disso, ser-lhe-ão cobradas as nossas taxas padrão caso possamos obter uma compensação em seu nome.

      Existe uma exceção: se avaliarmos o seu voo anterior como um bom candidato para uma reclamação de boa vontade (uma reclamação que não está coberta pela lei, mas em que a companhia aérea pode oferecer um vale como gesto de boa vontade). Nesse caso, pode adquirir um plano AirHelp+ anual, que será aplicado aos seus voos futuros, bem como uma reclamação de boa vontade para esse voo anterior específico.

    • O que está incluído no AirHelp+ Complete?

      O AirHelp+ Complete oferece aos clientes ainda mais serviços para ajudar se tiver problemas com voos ou viagens.

      Os clientes têm acesso a todos os serviços essenciais do AirHelp+, incluindo:

      • Confirmar a elegibilidade para compensação e efetuar a reclamação de compensação para os seus voos interrompidos e sobrelotados.
      • Efetuar a reclamação de compensação por bagagem danificada ou perdida.
      • Efetuar a reclamação de compensação por quaisquer despesas adicionais incorridas devido a uma perturbação do voo (reservas de hotel, voos, etc.)
      • Chat em tempo real dedicado com especialistas em passageiros aéreos.

      Além disso, terá acesso a uma consulta médica online gratuita por mês, permitindo:

      • O acesso a um médico 24 horas por dia, 7 dias por semana, para aconselhamento, diagnóstico, tratamento e prescrições.
      • Escolha a hora da consulta e o método de comunicação.
      • Faça ao seu médico uma pergunta de acompanhamento no prazo de 24 horas após a consulta.
    • Como faço para cancelar a minha afiliação ao AirHelp+?

      O AirHelp+ abrange um período mínimo de 12 meses. Pode cancelar a qualquer momento durante o ano e o AirHelp+ não será renovado quando o período atual de 12 meses terminar.

      Para cancelar a partir da área AirHelp+, escolha “Gerir afiliação” e selecione “Cancelar afiliação”. Também pode cancelar a sua afiliação ao enviar um e-mail para [email protected].

      Cancelamentos nos primeiros 14 dias.

      Se mudar de ideias sobre aderir ao AirHelp+, pode cancelar nos primeiros 14 dias para obter um reembolso total. Basta enviar um e-mail para [email protected]. Tenha em atenção que não podemos reembolsar o AirHelp+ se já tiver viajado em voos cobertos pelo AirHelp+ dentro desses 14 dias.

    • Quando me será cobrado o AirHelp+?

      Ser-lhe-á cobrado o montante total quando adquire o AirHelp+, e o serviço irá abranger todos os seus voos durante os próximos 12 meses sem qualquer taxa adicional.

      O AirHelp+ renova-se automaticamente, por isso será efetuada a cobrança daqui a um ano. No entanto, pode cancelar a qualquer momento durante o ano e o AirHelp+ não será renovado quando o período de 12 meses terminar.

    • Tenho o AirHelp+, mas o vosso website rejeitou a minha reclamação. O que devo fazer?

      Os membros do AirHelp+ têm uma área dedicada para reclamações. Inicie sessão na área AirHelp+ e siga as instruções para iniciar uma reclamação.

      Se necessitar de assistência adicional, pode sempre contactar o nosso serviço de apoio ao cliente através da funcionalidade de chat ao vivo.

    • Tenho o AirHelp+, mas o meu voo não dá direito a compensação. O que devo fazer?

      O AirHelp+ dá-lhe acesso aos nossos serviços de reclamação de voos gratuitamente, mas se é elegível para compensação depende das circunstâncias da perturbação específica e das leis internacionais e locais aplicáveis.

      Certifique-se de que submete a sua reclamação através da área AirHelp+, para que possamos considerar todas as leis relevantes de passageiros aéreos para tentar obter a compensação que merece.

      Lembre-se de que mesmo que o seu voo não seja elegível para compensação monetária, ainda tem acesso aos nossos outros serviços, como aconselhamento e experiência através do chat ao vivo.

    • Como posso obter o dinheiro que a agência de viagens me prometeu quando adquiri o seguro?

      Tenha em atenção que o AirHelp+ não é um plano de seguro de viagem. O AirHelp+ fornece acesso gratuito a conselhos e aos nossos serviços de reclamação de voos em caso de perturbação do voo.

      Se tiver adquirido o AirHelp+ e tiver ocorrido uma perturbação do voo (por ex., voo atrasado ou cancelado), poderá ter direito a dinheiro. Inicie sessão na área AirHelp+ e siga as instruções para iniciar uma reclamação.

    • A AirHelp pode solicitar o reembolso de um bilhete em meu nome?

      Para obter um reembolso de um bilhete de voo, recomendamos que fale em primeiro lugar diretamente com o seu agente de viagens ou tente reclamar o preço do bilhete através do seu cartão de crédito. Pela nossa experiência, essa é a maneira mais rápida de receber um reembolso de voo.

      Se já experimentou estas opções sem sucesso, podemos oferecer assistência aos membros do AirHelp+ com reembolsos de bilhetes. Podemos enviar um pedido de reembolso diretamente para a companhia aérea em seu nome, mas os períodos de resposta da companhia aérea são mais longos.

    • O que é um médico remoto?

      Um médico remoto é uma maneira de consultar um médico através de vídeo, telefone ou mensagens instantâneas. Tal como quando vai a um consultório médico, eles podem diagnosticar uma vasta gama de problemas e emitir prescrições e notas médicas.

      Este serviço é fornecido pelo Telemedico, uma plataforma telemédica intuitiva que oferece consultas remotas com médicos de várias especialidades através da Internet ou telefone, com serviço disponível 24/7, 365 dias por ano.

    • O que é a Bidroom?

      Bidroom é uma plataforma de alojamento por subscrição que trabalha diretamente com hotéis, de forma a proporcionar aos viajantes os melhores preços nas suas estadias. Isto significa que os preços são, normalmente, cerca de 25% mais baratos do que em outros websites de reservas. As adesões de 12 meses estão normalmente disponíveis por 29 € por ano, mas associámo-nos à Bidroom para oferecer o serviço deles como parte de adesões selecionadas do AirHelp+. Para informações mais detalhadas sobre a Bidroom, aceda ao website.

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