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    Como posso saber se tenho direito a compensação?

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    • Estava a viajar com amigos e eles já receberam a sua compensação. Onde está a minha?

      Não precisa de se preocupar: se os seus amigos receberam a compensação deles, isso é um bom sinal e abonará a seu favor. Cada reclamação é gerida separadamente por nós e pela companhia aérea, por isso, apesar de processarmos a sua reclamação o mais rapidamente possível, não existe nenhuma regra que determine que as companhias aéreas devem gerir as reclamações numa determinada ordem. Fique descansado(a). Contactá-lo-emos assim que tivermos novidades.
    • Porque é que demora tanto tempo?

      Bom, algumas reclamações são processadas muito rapidamente, enquanto outras demoram mais tempo. Nós processamos a sua reclamação, mas a companhia aérea pode ou não aceitá-la. O tempo demorado pode variar, dependendo da companhia aérea junto da qual está a reclamar, da altura do ano e do facto de a companhia aérea ter de lidar repentinamente com várias reclamações ao mesmo tempo. Por isso, se não tiver sorte, o processo pode demorar um pouco. Mas não perca a esperança!
    • Como cancelo a minha reclamação?

      Os nossos Termos e Condições permitem o cancelamento num prazo de 14 dias, após o envio da reclamação. Recomendamos sempre que nos deixe prosseguir em seu nome, mas se mudar de ideias, poderá cancelar a menos que a sua reclamação já tenha sido aceite pela companhia aérea. Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições.
    • Como utilizo a AirHelp?

      Existem duas formas através das quais pode utilizar a AirHelp para apresentar uma reclamação para obter compensação junto das companhias aéreas. Pode apresentar uma reclamação utilizando o seu número de voo ou pode associar a AirHelp à sua conta de e-mail para pesquisar voos elegíveis nos últimos três anos. Se encontrarmos voos elegíveis, informá-lo-emos!
    • Quanto tempo demora uma reclamação?

      O tempo que leva a finalizar o processo é variável, mas nós damos o nosso melhor para obter a sua compensação o mais rápido possível. Algumas companhias aéreas respondem em apenas dois ou três dias, enquanto outras poderão responder entre quatro a seis semanas. Algumas nunca respondem. Estamos constantemente a acompanhar o processamento de reclamações e a pressionar no sentido de obter uma resposta da companhia aérea, mas nos casos mais demorados, isto pode demorar entre seis meses a mais de um ano.
    • Como posso verificar o estado da minha reclamação?

      Iremos informá-lo via e-mail assim que tivermos nova informação sobre a sua reclamação. Se não receber nenhuma informação da nossa parte é sinal que não registámos nenhuma evolução nos eu pedido. No entanto, se tiver dúvidas poderá consultar a sua área pessoal aqui.
    • O que deverei fazer se a companhia aérea me contactar diretamente depois de ter apresentado uma reclamação através da AirHelp?

      Por vezes, a companhia aérea irá contactá-lo assim que tiver conhecimento da sua reclamação, de modo a persuadi-lo a aceitar um valor inferior ao que tem direito. Neste caso, deverá contactar a AirHelp assim que possível.
    • O que acontece quando a companhia aérea não responde?

      Se a companhia aérea não nos responder, entregamos a reclamação à nossa equipa de advogados para apreciação jurídica. O próximo passo será contactar o Organismo Nacional de Execução do seu país e/ou levar a companhia aérea a tribunal.
    • O que acontece quando a companhia aérea rejeita indevidamente a minha reclamação de uma compensação?

      Se a companhia aérea rejeitar o seu pedido de compensação entregamos o caso à nossa equipa de advogados para análise legal. Infelizmente não poderemos apresentar todas as reclamações ao Organismo Nacional de Execução ou levar todas as reclamações a tribunal, mas damos o nosso melhor para lutar contra as companhias aéreas, sempre que possível. Por vezes, uma decisão de tribunal abre a possibilidade de compensação para muitas outras reclamações, por isso, se a companhia aérea rejeitar a sua reclamação, isso não quer dizer que deixe de haver esperança.
    • As companhias aéreas justificam sempre a rejeição da reclamação?

      Infelizmente, não. Se a companhia aérea não justificar a rejeição, tratamos a reclamação como se não tivéssemos recebido resposta de todo e encaminhamos a reclamação à nossa equipa de advogados para apreciação jurídica. Em alguns casos, não é possível encetar ações legais, pelo que o último recurso é contactar o Organismo Nacional de Execução do seu país.
    • Cancelaram o meu voo e devolveram-me o dinheiro. Ainda assim, posso reclamar?

      Desde que a companhia aérea não avise com, pelo menos, 14 dias de antecedência e o seu voo seja contemplado no CE 261, a resposta é “sim”. Os passageiros podem receber compensação E reembolso. Todavia, para receber o reembolso, as companhias aéreas costumam pedir que assine uma isenção de responsabilidade. Alguns destes documentos incluem uma cláusula de renúncia a compensação, tornando efetivamente impossível reclamar também uma compensação. Se planeia apresentar uma reclamação, certifique-se de que lê as letras miúdas de tudo o que assinar!
    • Porque é que só recebi 50% da minha compensação?

      De acordo com a norma europeia CE 261, se um passageiro aceitar um voo alternativo devido a um voo cancelado, a companhia aérea pode reduzir o montante da compensação a metade, desde que o passageiro chegue ao seu destino final dentro de um determinado prazo. Esse prazo tem por base a duração do voo, conforme abaixo:

      Distância da viagem

      Atraso total

      Todos os voos com distância inferior a 1500 km

      menos de 2 horas de atraso

      Voos dentro da UE com distância superior a 1500 km

      menos de 3 horas de atraso

      Voos que não são dentro da UE com distância entre 1500 e 3500 km

      menos de 3 horas de atraso

      Voos que não são dentro da UE com distância superior a 3.500 km

      menos de 4 horas de atraso

      Apesar dos montantes de compensação pelos voos atrasados não serem, normalmente, afetados por esta regra, existe uma exceção:

      Distância da viagem

      Atraso total

      Voos que não são dentro da UE com distância superior a 3.500 km

      entre 3 e 4 horas de atraso

      Nestes casos em particular, o montante de compensação pago também pode ser reduzido para metade.
    • O meu tipo de perturbação do voo não está na lista do website. Posso apresentar uma reclamação?

      Quaisquer atrasos, cancelamentos e impedimentos de embarque encontram-se cobertos pelo regulamento da UE CE 261, enquanto a legislação dos EUA apenas abrange os impedimentos de embarque devido a voos sobrelotados. Se a sua perturbação for de âmbito diferente, recomendamos que aborde diretamente a companhia aérea. Mesmo que esta não tenha uma obrigação legal de o compensar, não perde nada em perguntar.
    • Existem custos adicionais em caso de ação legal?

      Se a companhia aérea rejeitar o seu pedido de compensação (ou ignorar o pedido), poderemos tomar ação legal. Se ganharmos o seu caso, 25% da compensação irá para os custos de tribunal e de advogado. Caso o caso não seja ganho a AirHelp cobrirá todos os custos. Para mais informação visite a nossa Lista de Preços.
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