Questões Frequentes

Submeter Reclamações

  • Quanto custa a utilização do serviço da AirHelp?

    Não há custo nenhum se não receber a sua compensação – nós não somos pagos se você não for. A nossa taxa de serviço é de 25% sobre qualquer compensação que o ajudemos a receber. Se a companhia aérea não cooperar e formos obrigados a agir legalmente para garantir a sua compensação, pode também ser aplicada uma taxa de acção legal adicional. Mesmo nestes casos, o valor total das nossas taxas nunca ultrapassa 50% do valor total da sua compensação.
  • Como poderei submeter uma reclamação com a AirHelp?

    É muito simples. Basta clicar no botão "Verifique o seu voo" no nosso site ou "start a claim" na aplicação móvel e seguir 5 simples passos. Infelizmente, ainda não nos foi possível disponibilizar a aplicação móvel em Português. Qualquer dificuldade que tenha por favor não hesite em contactar a equipa de suporte. Estamos à sua espera e queremos ajudá-lo em tudo o que estiver ao nosso alcance.
  • Quanto tempo demora?

    O tempo que leva a finalizar o processo é variável mas nós damos o nosso melhor para que seja o mais rápido possível. Algumas companhias aéreas respondem em apenas dois ou três dias - outras poderão responder entre 4 a 6 semanas ou mais. Algumas nunca respondem. Estamos constantemente a perseguir as transportadoras para conseguir uma resposta. Se a companhia rejeitar, os nossos advogados analisarão cada caso para perceber a razão e viabilidade de o levar a tribunal. Se tal acontecer, poderá demorar entre seis meses e um ano.
  • Como posso verificar o estado da minha reclamação?

    Iremos informá-lo via e-mail assim que tivermos nova informação sobre a sua reclamação. Se não receber nenhuma informação da nossa parte é sinal que não registámos nenhuma evolução nos eu pedido. No entanto, se tiver dúvidas poderá consultar a sua área pessoal aqui.
  • O que deverei fazer se a companhia aérea me contactar diretamente depois de ter submetido a minha reclamação através da AirHelp?

    Por vezes, as companhias aéreas contactam os clientes assim que têm conhecimento do seu pedido de modo a persuadi-lo a aceitar um valor inferior a que tem direito. Neste caso, deverá contactar a AirHelp o mais rápido possível.
  • O que acontece quando a companhia aérea não responde?

    Se a companhia não nos responder a sua reclamação ficará ao cuidado dos nossos advogados. O próximo passo será levar o caso aos tribunais.
  • O que acontece quando a companhia aérea rejeita incorrectamente a minha reclamação?

    Se a companhia aérea rejeitar o seu pedido de indemnização entregamos o caso à nossa equipa de advogados para análise legal. Infelizmente não poderemos levar todas as reclamações a tribunal mas damos o nosso melhor para defender os direitos dos passageiros. Por vezes, uma decisão de tribunal abre possibilidades para muitos outros casos de modo que o facto do seu caso ser rejeitado pela companhia não quer dizer que não haja ainda esperança!
  • As companhias aéreas justificam sempre a rejeição do caso?

    Não. Se a companhia aérea não justificar a rejeição tratamos da mesma como se não tivéssemos recebido resposta de todo e encaminhamos a reclamação para a nossa equipa legal e advogados contratados. O próximo passo é enviar para o instituto regulador do seu país e/ou levar a tribunal.
  • Cancelaram o meu voo e devolveram o dinheiro. Posso reclamar?

    de acordo com a regulação da UE 261/2004, os passageiros aéreos que viram os seus voos cancelados de ou para a Europa poderão ter direito a uma indemnização até 600€ por passageiro -além de um reembolso do voo original. Isto significa que mesmo que tenha sido reembolsado o valor do bilhete. Se o seu voo não tinha a Europa como partida ou destino e foi informado do cancelamento com mais de duas semanas de antecedência então não terá direito a indemnização adicional. A probabilidade de a conseguir será bastante reduzida.
  • Porque é que recebi apenas 50% da minha indemnização?

    Existem circunstâncias em que é permitido que a companhia aérea pague apenas 50 % da indemnização. É mais provável que isto aconteça no caso de ser reencaminhado e chegar ao destino perto do horário de chegada do seu voo original. O corte de 50 % depende da duração do seu voo, se este se realizou ou não dentro da UE e do respetivo atraso total. O gráfico seguinte dá mais informações: As companhias aéreas podem reduzir a indemnização para metade nas seguintes circunstâncias.
    Distância da viagem Atraso total
    Todos os voos com uma distância percorrida de 1500 km ou menos Menos de 2 horas
    Voos dentro da UE com uma distância percorrida superior a 1500 km Menos de 3 horas
    Voos da UE não-internacionais entre 1500 e 3500 km Menos de 3 horas
    Voos fora da UE com uma distância percorrida superior a 3500 km Menos de 4 horas
    Esta situação só se aplica a cancelamentos de voos quando o passageiro é redireccionado para um voo diferente. Os atrasos nos voos não estão sujeitos a uma redução da indemnização de 50 %. Para lhe dar uma exemplo mais concreto, vamos imaginar que queria viajar de Madrid para Berlim e que o seu voo tinha sido cancelado. A companhia aérea atribuiu-lhe outro voo que chegava a Berlim às 22 horas - 2 horas depois do horário a que devia chegar o seu voo original. A distância do voo é de 1851 km e ambos os aeroportos estão dentro da UE. Assim, a sua indemnização poderia ser reduzida de 400 EUR para 200 EUR, dado que o atraso total foi inferior a 3 horas.
  • O tipo de incidente com o meu voo não é referido na vossa página, posso submeter uma reclamação na mesma?

    Se teve um problema com o voo que não foi um atraso, cancelamento ou overbooking contacte-nos através de [email protected] Teremos todo o prazer de o/a ajudar e ver se terá direito a indemnização!
  • Existem custos adicionais aquando tomada ação legal?

    Se a companhia aérea rejeitar o seu pedido de indemnização (ou ignorar o pedido), poderemos tomar ação legal. Se ganharmos o seu caso, 25% da indemnização irá para os custos de tribunal e de advogado. Caso o caso não seja ganho a AirHelp cobrirá todos os custos. Para mais informação visite a nossa Lista de Preços.
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info@airhelp.pt[email protected] @AirHelpPTBR@AirHelpPTBR