Questões Frequentes

Sobre a AirHelp

  • Como pode a AirHelp ajudar-me?

    Nós avaliamos se está apto a receber uma compensação da companhia aérea, que poderá ir até aos 600€ por pessoa. Se tiver um caso válido, preenchemos os formulários por si e recolhemos as evidências necessárias com base nos nossos dados históricos. A AirHelp trata de toda a burocracia e do difícil processo de comunicação com as companhias aéreas. Conseguir a devida compensação nunca é fácil, mas a AirHelp tem o conhecimento e experiência para o tornar simples. Lutaremos por si a cada passo do caminho.
  • Porquê a AirHelp?

    Os nossos conhecimentos sobre a regulação do espaço aéreo combinado com os nossos algoritmos e teimosia para fazer as companhias aéreas pagarem as indemnizações devidas aos passageiros, tornam-nos uma excelente escolha para gerir a sua reclamação.
  • O meu pedido de compensação foi anteriormente recusado pela companhia aérea. Posso voltar a tentar com a AirHelp?

    Claro! Se tentou individualmente reclamar o seu direito a compensação mas a transportadora rejeitou o caso, envie a sua informação à AirHelp. Assim, poderemos investigar se o seu caso foi erradamente rejeitado. Se for o caso e tiver realmente direito a uma compensação trataremos de tudo! Como sempre, nós só recebemos se o nosso cliente receber.
  • Podem-me ajudar com bagagem perdida?

    Por enquanto a AirHelp não presta apoio a bagagem perdida mas é algo que consideramos para o futuro. Acompanhe o site para novidades!
  • O que faz a AirHelp?

    A AirHelp é um serviço que ajuda os passageiros aéreos a conseguir compensação quando um voo atrasa, é cancelado ou está em overbooking. Tudo o que precisa de fazer é submeter uma reclamação coma AirHelp e nós tratamos de tudo a partir daí. Às vezes até levamos a companhia a tribunal! Se ganhar a AirHelp cobra uma Taxa de serviço de 25% por gerir a sua reclamação. Se não se ganhar compensação não é cobrado nada pelo serviço. Existem duas maneiras de usar a AirHelp para submeter a reclamação::
    • Se esteve num voo cancelado, em atraso ou overbooking pode submeter uma reclamação usando o número do seu voo. A AirHelp tratará de tudo e mantê-lo-á actualizado de todos os avanços do processo.
    • Se esteve num voo cancelado, em atraso ou overbooking nos últimos três anos (ou tem ideia que sim mas sem certeza), poderá utilizar o nosso Scanner de Email para pesquisar voos passados. Se encontrarmos um voo que seja elegível avisamos!
  • Existe uma aplicação móvel da AirHelp?

    Sim, decidimos que seria uma boa ideia disponibilizar uma aplicação. Afinal de contas, os atrasos e cancelamentos acontecem quando está longe do seu computador! Poderá fazer o download da nossa aplicação para o seu iPhone ou Android e verificar de imediato se tem direito a uma compensação enquanto está no aeroporto. Porque não despender alguns minutos convidando amigos a usar o serviço da AirHelp? Eles apreciarão a sua ajuda!Poderá fazer o download da aplicação aqui: iPhone/iPad Android
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info@airhelp.pt[email protected] @AirHelpPTBR@AirHelpPTBR