Questões Frequentes

Sobre a AirHelp

  • Como pode a AirHelp ajudar-me?

    Nós avaliamos se está apto a receber uma indemnização da companhia aérea, que poderá ir até aos 600€ por pessoa. Se tiver um caso válido, preenchemos os formulários por si e recolhemos as evidências necessárias com base nos nossos dados históricos. A AirHelp trata de toda a burocracia e do difícil processo de comunicação com as companhias aéreas. Conseguir a devida indemnização nunca é fácil, mas a AirHelp tem o conhecimento e experiência para o tornar simples. Lutaremos por si a cada passo do caminho.
  • Porquê a AirHelp?

    Os nossos conhecimentos sobre a regulação do espaço aéreo combinado com os nossos algoritmos e teimosia para fazer as companhias aéreas pagarem as indemnizações devidas aos passageiros, tornam-nos uma excelente escolha para gerir a sua reclamação.
  • O meu pedido de indemnização foi anteriormente recusado pela companhia aérea. Posso voltar a tentar com a AirHelp?

    Claro! Se tentou individualmente reclamar o seu direito a compensação mas a transportadora rejeitou o caso, envie a sua informação à AirHelp.
  • Podem-me ajudar com bagagem perdida?

    Por enquanto a AirHelp não presta apoio a bagagem perdida mas é algo que consideramos para o futuro. Acompanhe o site para novidades!
  • O que faz a AirHelp?

    A AirHelp é um serviço que ajuda os passageiros aéreos a conseguir indemnização quando um voo atrasa, é cancelado ou está em overbooking. Tudo o que precisa de fazer é submeter uma reclamação coma AirHelp e nós tratamos de tudo a partir daí. Às vezes até levamos a companhia a tribunal! Se ganhar a AirHelp cobra uma Taxa de serviço de 25% por gerir a sua reclamação. Se não se ganhar indemnização não é cobrado nada pelo serviço. Existem duas maneiras de usar a AirHelp para submeter a reclamação::
    • Se esteve num voo cancelado, em atraso ou overbooking pode submeter uma reclamação usando o número do seu voo. A AirHelp tratará de tudo e mantê-lo-á actualizado de todos os avanços do processo.
    • Se esteve num voo cancelado, em atraso ou overbooking nos últimos três anos (ou tem ideia que sim mas sem certeza), poderá utilizar o nosso Scanner de Email para pesquisar voos passados. Se encontrarmos um voo que seja elegível avisamos!
  • Does AirHelp have a mobile app?

    Yes, we decided it was a good idea to make an app available. After all, delays and cancelations usually happen when you're away from the PC! You can download our App now to your iPhone, iPad or Android device and check if you're entitled to compensation while you're still physically at the airport. Why not spare a few minutes referring your fellow passengers to the AirHelp service? They'll appreciate your help! You can download the App for free here: iPhone/iPad Android
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