Questões Frequentes

Documentos e Privacidade

  • O que é o Formulário de Atribuição?

    O Formulário de Atribuição? autoriza a AirHelp a tomar todas as medidas necessárias para recolher a sua compensação das companhias aéreas e acelera o processo para conseguir compensação da companhia. É usado exclusivamente nesse sentido.
  • Que documentos são necessários?

    Formulário de Atribuição assinado Cópia dos e-ticket(s) Confirmação do atraso/cancelamento da companhia aérea, se possível Pediremos os documentos necessários assim que submeter o seu pedido.
  • Porque é que a AirHelp necessita de uma Cessão de Direitos?

    A Cessão de Direitos autoriza a AirHelp a tomar todas as medidas necessárias para recolher a sua compensação das companhias aéreas.
  • Porque é que a AirHelp necessita de documentos como os bilhetes electrónicos e identificação?

    Necessitamos do bilhete electrónico para confirmar a compra do voo. A cópia do seu documento de identificação é por vezes solicitada pelas companhias aéreas para verificar a sua assinatura do Formulário de Atribuição.
  • O que acontece com os documentos enviados? É seguro?

    A AirHelp está sujeita às leis da UE de proteção de dados, a sua informação está a salvo connosco.
  • A minha informação será partilhada com terceiros?

    Nenhuma informação será partilhada com terceiros sem a sua autorização. Poderá contactar-nos em qualquer altura pedindo para eliminar toda a sua informação.
  • O que é a confirmação de voo e onde a posso encontrar?

    A sua confirmação de voo é o que a sua companhia aérea lhe envia após ter comprado o voo. Normalmente vem no formato e-ticket (bilhete electrónico) que lhe é enviado pela companhia aérea ou website em que comprou o bilhete. Deste modo, poderá encontrar o documento no seu email. Se tem receio de ter já apagado o email, pesquise pelo nome da companhia aérea ou do site onde comprou o seu email na sua caixa de entrada e lixo do email. Verifique se algum dos email que lhe apareceu encontra a seguinte informação:
    • a hora e data do voo
    • o seu nome e o nome de outros passageiros da reserva (se viajou com mais alguém)
    • o código de reserva
  • O que é o número de referência da reserva e onde posso encontrá-lo?

    Este número é-lhe atribuído pela companhia aérea ao marcar o bilhete e pode ser encontrado no seu e-ticket/documento de confirmação da reserva. Este número ajuda a companhia aérea a encontrar e processar a sua reclamação. Procure por um código alfanumérico de 6 caracteres. Algumas companhias aéreas podem referir-se a este número como PNR ou Localizador de Registo (Record Locator).
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