Questões Frequentes

    Nenhum resultado para

    Não encontra o que precisa? Não hesite em contactar-nos!

    [email protected]

    Questões Frequentes

    • Se acha que tem direito a uma compensação pelos problemas no seu voo e se a companhia aérea não quer fazer nada sobre isso, não se preocupe! Ainda podemos tentar ajudá-lo. Preencha uma reclamação pelo seu voo para descobrir se podemos obter essa compensação por si. Podemos até processar a companhia aérea se não cumprir com as obrigações legais que tenha em relação ao seu caso.
    • A AirHelp, de momento, abrange as perturbações de voos que estejam claramente identificadas tanto pela norma europeia EC 261 como pelo código norte americano de normas federais. Isto inclui montantes bem estipulados por atrasos, cancelamentos e impedimentos de embarque para voos da U.E. e impedimentos de embarque por sobrelotação em voos norte americanos.

      Apesar dos passageiros poderem, a título pessoal, apresentar queixas adicionais diretamente à companhia aérea no que diz respeito a despesas com origem na perturbação do voo, a lei é menos clara em relação aos detalhes, deixando grande parte do processo nas mãos da companhia aérea. Os passageiros devem conseguir documentar as despesas e provar que a companhia aérea é a responsável.

      Quem viaja em voos internacionais pode apresentar uma queixa à companhia aérea, de acordo com a Convenção de Montreal, para ser ressarcido por danos, incluindo despesas adicionais devido às perturbações no voo. Note-se que, para os passageiros da U.E., a legislação aplicável obriga a que, em muitas circunstâncias, a companhia aérea cubra as despesas de refeições aquando da perturbação.

    • Nalguns casos, a perturbação do seu voo pode ser abrangida por causa dos voos de ligação, mesmo que o voo por si mesmo não seja elegível para receber uma compensação.

      Um exemplo é o caso de estar a voar da Europa para os Estados Unidos, numa companhia dos E.U.A., com uma paragem nos Estados Unidos. A primeira parte da viagem, da Europa para os Estados Unidos, seria, claramente, elegível para receber uma compensação de acordo com a norma europeia EC 261. Mas a segunda parte do voo – entre duas cidades dos E.U.A. – também poderia ser abrangida se os dois voos fizessem parte da mesma transportadora e da mesma reserva de voo (com um só número de referência de reserva).

      Há mais informações na nossa página “Conheça os seus direitos” sobre a a EC 261, mas, se tiver dúvidas ou perguntas sobre a elegibilidade do seu voo, a forma mais rápida de se esclarecer é utilizar o verificador de elegibilidade da AirHelp, introduzindo os detalhes do seu voo.

    • Pode ver a elegibilidade da sua queixa através do nosso formulário web. É completamente grátis e sem compromissos. Demora apenas 3 minutos e pode dar-lhe uma noção imediata relativamente à elegibilidade da sua reclamação.
    • O valor da compensação depende da distância do seu voo.
      ATRASO (no destino final, após potencial reagendamento e alteração de rota)Distância
      inferior a 2 horassuperior a 2 horassuperior a 3 horassuperior a 4 horasnunca chegou
      Voo sobrelotado *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
      Atraso€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <
      Cancelamento **€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <
      * A compensação é devida de imediato e independentemente de qualquer voo alternativo oferecido. **A compensação pode ser reduzida a metade pela companhia aérea em caso do atraso, após o redirecionamento oferecido, ser inferior a 2, 3 ou 4 horas, consoante a duração do voo.
    Pronto para submeter a sua reclamação?
    Consulte a sua compensação
    Centro de suporte

    Não encontra a resposta que procura? Estamos aqui para o ajudar!

    info@airhelp.pt[email protected] @AirHelpPTBR@AirHelpPTBR