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Voo atrasado ou cancelado? Tem direito de receber compensação, independentemente do valor do seu bilhete.

Ver compensação

Como encontrar 600€ no seu email

Por Francisco Sampaio | Atualizado pela última vez

money in inbox illustration

Fazer uma pesquisa rápida no seu email e descobrir dinheiro que não sabia que existia, soa muito bem para ser verdade? Não se conhecer os seus direitos de passageiro aéreo!

87% dos viajantes não sabem que têm direitos*, então pode ser difícil saber por onde começar. É aqui que entra a AirHelp. Como o maior especialista a nível mundial do direito dos passageiros, estamos aqui para o ajudar a receber a compensação que lhe é devida.

Existe um Regulamento Europeu, EC 261, que lhe dá o direito de receber uma compensação financeira quando o seu voo atrasa ou é cancelado. Por isso aquele tempo passado ‘preso’ no aeroporto pode significar que tem direito a até 600€ em compensação. E pode reclamar por voos atrasados ou cancelados nos últimos 3 anos.

Mas e se não souber quais dos seus voos são elegíveis? Preparamos umas dicas fáceis de seguir para como examinar a sua caixa de entrada do e-mail para confirmar que não está a perder uma compensação.

Que voos devo procurar?

Google email search on mobile
Imagem por Web Hosting via Unsplash

Pense bem. Algum dos seus voos:

  • Foi cancelado menos de 14 dias antes da partida
  • Atrasou 3 horas ou mais

E foi uma viagem que partiu da UE? Ou que voou para a UE numa companhia aérea europeia? Esses são os voos mais prováveis de lhe dar uma compensação.

Agora precisa de encontrar os detalhes do seu voo – e se fez a reserva online, vai ter um registro chamado confirmação de reserva algures na sua caixa de entrada.

Para começar, faça login na sua conta de email e clique na caixa de procura. Depois, simplesmente escreva palavras que provavelmente vão estar num email acerca desse voo. Uma boa ideia é começar com o aeroporto do destino, de partida ou a companhia aérea.

Ou, tente os termos do problema com o voo

Não se lembra de nenhum voo que possa ser elegível? Se esteve num voo atrasado ou cancelado é provável que tenha recebido no email um aviso acerca desse problema.

Procure alguns das seguintes palavras e expressões na sua caixa de entrada para descobrir alguns voos que lhe possam dar direito a uma compensação.

Confirmação de reserva Partida atrasada Voo Atrasado
O voo foi atrasado Estado do voo Estado atrasado
Atrasado durante a noite Novo horário de partida Tempo de partida revisto
Alterações na sua reserva O horário do voo foi alterado Voo foi cancelado
Voo cancelado Novo horário do voo O voo cancelou
Cancelamento de voo Transferido para um voo alternativo

Assim que os resultados da pesquisa apareçam, está um passo mais perto da sua compensação.

Como transformo este email em 600€?

AirHelp home page on laptop

Quando encontrar um voo atrasado ou cancelado, esse email vai ter uma informação muito importante: o seu número da confirmação de reserva.

Escreva esse número, assim como os seus detalhes pessoais e do seu voo, na verificação de elegibilidade da AirHelp.  Em apenas alguns minutos iremos dizer-lhe se o seu voo é elegível para compensação.

Verifique o seu voo >>

Também o podemos ajudar a reclamar contra a companhia aérea, já ajudamos mais de 16 milhões de passageiros aéreos, somos expertos em negociar com as companhias aéreas.

Se reservou mais do que um voo com o mesmo número de referência, pode reclamar por todos os passageiros ao mesmo tempo. Cada passageiro individual com uma reserva confirmada é elegível para receber o valor total da compensação, até 600€ por pessoa.

Não consegue encontrar nenhum email, mas acredita que teve um voo atrasado nos últimos 3 anos? Também vale a pena pesquisar nas suas mensagens no telemóvel por notificações que possa ter recebido da companhia aérea acerca do seu voo cancelado ou atrasado. Assim que encontre algum alerta, pode regressar ao seu email e pesquisar os detalhes exatos do voo, e depois verificar com a AirHelp se esse voo é elegível.

Não perca a oportunidade de tornar o seu tempo a espera por um voo, em dinheiro! A Airhelp facilita o processo de apresentar uma reclamação.

Voos atrasados acontecem, mas isso não significa que tenha que aceitá-los. Pode ter direito a até 600€ em compensação por voos atrasados, cancelados ou com overbooking nos últimos 3 anos.

*Todos os dados foram fornecidos pelo SurveyMonkey. 2.279 entrevistados participaram na pesquisa, realizada em 2018. Os resultados foram ponderados e representam os viajantes aéreos dos Estados Unidos da América (maiores de 18 anos)