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Reembolsos e reclamações SmartWings

Tem algumas reclamações SmartWings pendentes? Saiba que se teve problemas com voos atrasados ou voos cancelados nos últimos três anos, a AirHelp pode ajudar. Trabalhamos com o Regulamento CE 261/2004, a legislação da União Europeia e que protege os Direitos dos Passageiros no caso de voos atrasados, voos cancelados, sobrelotados, perda de voos de ligação ou problemas com a sua bagagem.

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Voo atrasado ou cancelado com SmartWings? Faça a sua reclamação com a AirHelp e consiga até 600€ Submeter reclamação

Voos atrasados SmartWings: Como reclamar atraso de voo?

As companhias aéreas fazem tudo para cumprirem os horários estipulados, mas às vezes as coisas não correm conforme planeado e atrasos nos voos ocorrem. Quando as viagens aéreas têm um final diferente do previsto, a AirHelp pode aliviar toda a carga administrativa e obter a compensação de voo por si.

Como reclamar atrasos voos da SmartWings:

Não é necessário preencher formulários complicados, se o seu voo SmartWings tiver sofrido um atraso ou cancelamento e quiser fazer uma reclamação SmartWings. Só necessita de inserir os detalhes do voo e nós dir-lhe-emos se este é elegível. A nossa equipa de peritos experientes na indústria conhece a lei de trás para a frente, por isso, não necessita de desperdiçar tempo Além disso, não precisa de se preocupar com a documentação, nem com as dores de cabeça associadas a uma ida a tribunal para defender o seu caso.

O seu direito a compensação por um voo atrasado, embora esteja protegido pelo regulamento CE 261 2004 depende de alguns fatores.

Para começar, depende de se operadora foi efetivamente responsável. Por exemplo, em casos de voos cancelados ou atrasados devido ao mau tempo ou razões de segurança, a companhia não tem que se responsabilizar. Também é importante que o acontecimento tenha ocorrido há menos de três anos.

Se não sabe o que contribuiu para o atraso do voo da SmartWings, use o simulador da AirHelp. Para isso, apenas necessitamos de:

  1. Número de voo
  2. Endereço de e-mail
  3. Mais alguns detalhes sobre o atraso ou atrasos nos voos
Use o simulador da AirHelp e em poucos segundos saiba se tem ou não direito a uma compensação pelo atraso de voo Calcular indemnização por atraso de voo

Voo cancelado SmartWings: O que fazer?

Sempre que um voo cancelado é anunciado,  a SmartWings tentará automaticamente tentar colocá-lo noutro voo. No entanto, saiba que se o voo alternativo não for conveniente para si ou se já não pretender efetuar a rota em questão, pode sempre solicitar alterações adicionais.

Se necessitar de cancelar definitivamente o voo, os bilhetes podem ser novamente reservados no site da SmartWings. Nesse sentido, ser-lhe-á solicitado o pagamento de uma taxa de nova reserva e uma taxa de processo, consoante o tipo de bilhete que tiver adquirido.

Se reservar novamente um bilhete que acabou por ser mais dispendiosos do que o seu voo original, deverá pagar a diferença. Regra geral: desde que ainda existam lugares disponíveis, pode geralmente reservar novamente o seu bilhete na mesma classe de tarifa ou superior.

 

Voo cancelado o que fazer?

Na AirHelp, oferecemos o “Serviço de Justiça” e podemos ajudar-lhe a conseguir uma indemnização por cancelamento de voo, sempre que a companhia:

  • Não o avisa com 14 dias de antecedência
  • Não lhe fornece uma opção de voo alternativo.

Nesse sentido, podemos intervir e ajudá-lo a avançar com uma reclamação à SmartWings, uma vez que a legislação europeia, nomeadamente a diretiva CE 261, lhe concede o direito a uma compensação por cancelamento de voos.

 

Como vê, a lei está do seu lado. Excepto quando o voo cancelado (ou o voo atrasado), ocorra devido a circunstâncias extraordinárias. Ou seja: cenários que se encontram fora do controlo da operadora aérea. Aqui ficam alguns exemplos:

  • Quedas de raios
  • Emergências médicas
  • Terrorismo
  • Greves do pessoal do aeroporto ou do controlo aéreo

Se uma companhia aérea justifica que um atraso ou um cancelamento de voo ocorre devido a “dificuldades técnicas” ou “dificuldades operacionais”, saiba que estas circunstâncias não são consideradas “circunstâncias extraordinárias”. Tal significa que terá direito a uma compensação.

Greves SmartWings

No entanto, se os membros da tripulação da companhia fizerem greve, os voos afetados são elegíveis para compensação. Nestes casos, a administração é considerada responsável pelo comportamento dos seus funcionários.

Na dúvida, use a AirHelp para confirmar o seu direito à compensação.

Teve nos últimos 3 anos, um voo SmartWings cancelado? Confira se tem direito a uma indemnização Calcular indemnização por cancelamento de voo

Compensação por atraso de voo: Quanto pode receber?

De acordo com a CE 261, a lei que protege os Direitos do Passageiro Aéreo na Europa, com as reclamações atrasos de voos poderá receber:

  • 250€ por voos atrasados três ou mais horas, sendo a distância total de voo inferior a 1.500 km
  • 400€ por voos atrasados três ou mais horas, sendo a distância total de voo inferior entre 1.500 km e 3.500 km (ou mais que 1.500, dentro da Europa).
  • 300€ por voos atrasados entre três e quatro horas
  • 600€ por voos atrasados mais de quatro horas, sendo a distância total de voo superior a 3.500 km (ou entre um aeroporto na UE e um aeroporto fora da UE).

Porém, se o voo se atrasar cinco horas ou mais, por lei, a companhia aérea deve conceder-lhe também:

  • O reembolso total do voo
  • O reembolso total de outros voos incluídos na mesma reserva e que não poderá efetuar
  • Um voo de regresso ao seu ponto de partida original (o primeiro aeroporto de onde partiu)
  • Alimentação e bebidas
  • Acesso a chamadas telefónicas e e-mail
  • Alojamento, no caso de o atraso ocorrer durante a noite e transporte entre o aeroporto e o hotel

Porque devo reclamar a minha compensação com a AirHelp?

Todos os anos, nove milhões de passageiros têm direito a compensação por voos atrasados, cancelados ou de situações de embarque recusado. No entanto, 87% dos viajantes desconhecem os seus direitos.

E apenas 66% pedem a compensação que lhes é devida.

Além disso, 68% dos viajantes sentem que não são informados pelas companhias aéreas sobre os seus direitos.

A AirHelp proporciona ais viajantes uma experiência sem dificuldades, permitindo-lhe obter o que é seu, por direito.

Simples e bastante eficaz! Uma forma fácil e justa de fazer valer os nossos direitos.

- Jorge

AirHelp se mostrou simples e rápido. Exatamente dentro do que se propõe. Recomendo a todos.

- Stefan

Sobre a SmartWings

A Travel Service é uma aviação charter checa, que tem a sua base no Aeroporto de Praga. Fundado em 1997, é atualmente a maior companhia aérea da República Checa

Site da SmartWings : https://www.smartwings.com/