Reembolso e compensação: Croatia Airlines

Embora as companhias aéreas como a Croatia Airlines envidem todos os esforços para cumprir os horários anunciados, os atrasos nos voos acontecem. A boa notícia para os viajantes é que existem direitos dos passageiros aéreos para os proteger, e à sua viagem, quando são afetado pelos atrasos nos voos da Croatia Airlines.

Segundo legislação da UE conhecida como CE 261, se uma companhia aérea fizer com que os passageiros cheguem ao seu destino com 3 ou mais horas de atraso, esses passageiros poderão ter direito a até 600 € em compensação.

Existem algumas circunstâncias extraordinárias que podem isentar as companhias aéreas de pagarem a compensação. Isso inclui situações como mau tempo ou problemas no aeroporto. Mas se o atraso for resultado de problemas técnicos ou de uma greve do pessoal da companhia aérea, é provável que receba uma compensação de acordo com o CE 261.

Além disso, geralmente tem até 3 anos para reclamar compensação por atraso de voos da Croatia Airlines. Tudo o que precisa fazer é escrever os detalhes do seu voo e a nossa calculadora de compensação por atraso de voo fácil de usar irá determinar se é elegível para receber uma compensação em dinheiro, e a nossa equipa de especialistas estará à disposição para o ajudar.

Em caso de cancelamento de voos da Croatia Airlines, as leis europeias relativas aos direitos dos passageiros aéreos são claras: a Croatia Airlines tem de oferecer-lhe transporte alternativo para o seu destino ou um reembolso, se assim preferir.

Além disso, se foi informado sobre o cancelamento menos de 14 dias antes da sua partida, também poderá reclamar uma compensação até 600 € por pessoa.

De um modo geral, quando a Croatia Airlines cancela voos, tenta remarcar os passageiros imediatamente para outro voo sem custos adicionais. Se o voo alternativo não for conveniente para si ou se já não pretender efetuar a rota em questão, poderá solicitar alterações adicionais.

Se a Croatia Airlines puder reservar um novo voo que chegue num horário semelhante ao original, não será obrigada a pagar-lhe uma compensação. Isso é justo, pois chegará ao seu destino com o mínimo de perturbações dos seus planos. No entanto, em muitos casos, os passageiros cujos voos são cancelados à última hora têm razões válidas para reclamar compensação por voos cancelados da Croatia Airlines.

A menos que o cancelamento tenha sido causado por um evento que não possa ser controlado pela Croatia Airlines – algo como más condições meteorológicas ou um incidente no aeroporto. Esses eventos são designados circunstâncias extraordinárias.

Pode ler mais sobre a compensação por cancelamento de voos aqui.

Como a Croatia Airlines tem sede na UE, quase todos os voos que oferece estão protegidos pela CE 261, uma das leis mais abrangentes do mundo sobre direitos dos passageiros aéreos.

A legislação CE 261 dá aos passageiros o direito de reclamar uma compensação, quando forem afetados por voos atrasados, cancelados ou sobrelotados, sem terem culpa alguma. Os passageiros também têm o direito a reclamar compensação por voos anteriores – muitas vezes, ainda pode apresentar reclamações por voos nos últimos 3 anos.

Que voos da Croatia Airlines estão protegidos pelo Regulamento CE 261?

A tabela mostra os valores em €, conforme especificado no CE 261

Há exceções e circunstâncias especiais que podem afetar o valor da compensação que a Croatia Airlines lhe deve no seu caso específico. A forma mais fácil de saber o valor da sua compensação é utilizar a nossa verificação de compensação gratuita.