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    Como saber se tenho direito a uma indenização?

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    Questões Frequentes

    • Quais são meus direitos em relação ao coronavírus/Covid-19?

      Caso seu voo seja cancelado por causa do coronavírus
      Você tem direito a:

      Um reembolso integral da sua passagem
      ou
      Um voo alternativo (quando voos são reagendados).

      Caso esteja preso no aeroporto devido a um cancelamento, você tem direito à assistência. Isso inclui:

      • Refeições e lanches.
      • Acesso à comunicação.
      • Hospedagem, quando necessária.

      Neste exato momento, não podemos aceitar reivindicações de compensação por cancelamentos de voos causados diretamente pelo coronavírus, pois as companhias aéreas têm que, acima de tudo, priorizar a saúde e segurança de seus passageiros e da tripulação.

      Isso inclui voos de ida e volta às áreas afetadas por um alerta ou uma proibição de viagens.

      E se eu não quiser voar?

      Caso decida não viajar por causa do coronavírus, entre em contato com a companhia aérea para se informar sobre a política de reembolso ou para ver se eles contam com diretrizes específicas para lidar com o surto.

    • Existem custos adicionais em caso de ação legal?

      Se a companhia aérea rejeitar o seu pedido de compensação (ou ignorar o pedido), poderemos tomar ação legal. Se ganharmos o seu caso, 25% da compensação irá para os custos de tribunal e de advogado. Caso o caso não seja ganho a AirHelp cobrirá todos os custos. Para mais informação visite a nossa Lista de Preços.

    • Tenho direito a compensação?

      Se você tiver passado por um voo atrasado, cancelado ou com superlotação recentemente, é possível que você tenha direito à compensação. No entanto, as leis diferem um pouco com base em onde você está voando. Saiba mais:

      Caso esteja voando nos EUA

      Os voos internos dos EUA só dão direito a compensação caso estejam superlotados, se o seu embarque for recusado e caso a alternativa oferecida o leve ao destino com um atraso de pelo menos uma hora.

      Se você estiver voando de ou para a Europa

      Voos de ou para a Europa dão direito a compensação se estiverem atrasados, forem cancelados ou estiverem superlotados devido a uma situação que a companhia aérea possa controlar. Situações que as companhias aéreas não puderem controlar (como o mau tempo) são isentas de compensação.

      Se você estiver voando de ou para o Brasil

      Voos de ou para o Brasil podem dar direito a compensação quando estiverem atrasados ou forem cancelados. Isso é especialmente aplicável se a companhia aérea não prestar cuidados nem tratar os passageiros de forma justa.

    • Por que demora tanto para receber a compensação?

      Fazemos o melhor para agilizar ao máximo o processo de reivindicação, mas, infelizmente, em alguns casos, pode demorar um pouco para recebermos a compensação a que você tem direito. Existem diversos fatores externos que podem retardar o processo. Exemplos: tempos de resposta da companhia aérea, altos volumes de reivindicações, tratativas com autoridades da aviação e possíveis processos judiciais. Apesar de fazermos tudo que podemos para que as companhias respondam com rapidez, esses fatores estão muitas vezes fora do nosso controle. Pedimos sua paciência. Tenha certeza de que estamos trabalhando para que você consiga sua compensação.

    • A quanto tenho direito?

      O valor da compensação dependerá dos regulamentos do país ou dos países em que você estava voando.

      Na Europa, você pode receber até R$ 2.700, dependendo da distância percorrida e da duração do atraso. Para saber mais, clique aqui.

      No Brasil, isso pode variar bastante, dependendo de cada caso individual, mas você pode receber até R$ 5.000 em compensação pelo que é conhecido como “dano moral”. Para saber mais, clique aqui.

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    Estamos aqui para ajudar

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    Se você tiver iniciado uma reivindicação junto à AirHelp, entre para nos contatar.