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    Como saber se tenho direito a uma indenização?

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    Questões Frequentes

    • Quais são meus direitos em relação ao coronavírus/Covid-19?

      Caso seu voo seja cancelado por causa do coronavírus
      Você tem direito a:

      Um reembolso integral da sua passagem
      ou
      Um voo alternativo (quando voos são reagendados).

      Caso esteja preso no aeroporto devido a um cancelamento, você tem direito à assistência. Isso inclui:

      • Refeições e lanches.
      • Acesso à comunicação.
      • Hospedagem, quando necessária.

      Neste exato momento, não podemos aceitar reivindicações de compensação por cancelamentos de voos causados diretamente pelo coronavírus, pois as companhias aéreas têm que, acima de tudo, priorizar a saúde e segurança de seus passageiros e da tripulação.

      Isso inclui voos de ida e volta às áreas afetadas por um alerta ou uma proibição de viagens.

      E se eu não quiser voar?

      Caso decida não viajar por causa do coronavírus, entre em contato com a companhia aérea para se informar sobre a política de reembolso ou para ver se eles contam com diretrizes específicas para lidar com o surto.

    • Existem custos adicionais em caso de ação legal?

      Se a companhia aérea rejeitar o seu pedido de compensação (ou ignorar o pedido), poderemos tomar ação legal. Se ganharmos o seu caso, 25% da compensação irá para os custos de tribunal e de advogado. Caso o caso não seja ganho a AirHelp cobrirá todos os custos. Para mais informação visite a nossa Lista de Preços.

    • Tenho direito a compensação?

      Se você tiver passado por um voo atrasado, cancelado ou com superlotação recentemente, é possível que você tenha direito à compensação. No entanto, as leis diferem um pouco com base em onde você está voando. Saiba mais:

      Caso esteja voando nos EUA

      Os voos internos dos EUA só dão direito a compensação caso estejam superlotados, se o seu embarque for recusado e caso a alternativa oferecida o leve ao destino com um atraso de pelo menos uma hora.

      Se você estiver voando de ou para a Europa

      Voos de ou para a Europa dão direito a compensação se estiverem atrasados, forem cancelados ou estiverem superlotados devido a uma situação que a companhia aérea possa controlar. Situações que as companhias aéreas não puderem controlar (como o mau tempo) são isentas de compensação.

      Se você estiver voando de ou para o Brasil

      Voos de ou para o Brasil podem dar direito a compensação quando estiverem atrasados ou forem cancelados. Isso é especialmente aplicável se a companhia aérea não prestar cuidados nem tratar os passageiros de forma justa.

    • Porque é que demora tanto tempo?

      Fazemos todos os esforços para acelerar ao máximo o processo de reclamação, mas o processo envolve articulação com terceiros, tais como companhias aéreas ou autoridades de aviação. Algumas têm tempos de resposta e processamento rápidos, outras demoram mais tempo. Podemos garantir-lhe que os pressionamos a responder com a maior celeridade possível.

      Além disso, durante os períodos de maior azáfama, o volume de reclamações é muito maior, o que pode afetar os tempos de resposta de todas as partes envolvidas.

    • A quanto tenho direito?

      O valor da compensação dependerá dos regulamentos do país ou dos países em que você estava voando.

      Na Europa, você pode receber até R$ 2.700, dependendo da distância percorrida e da duração do atraso. Para saber mais, clique aqui.

      No Brasil, isso pode variar bastante, dependendo de cada caso individual, mas você pode receber até R$ 5.000 em compensação pelo que é conhecido como “dano moral”. Para saber mais, clique aqui.

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    Se você tiver iniciado uma reivindicação junto à AirHelp, entre para nos contatar.