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    Direitos dos Passageiros Aéreos – Questões frequentes

    • Quais são meus direitos em relação ao coronavírus/Covid-19?

      Caso seu voo seja cancelado por causa do coronavírus
      Você tem direito a:

      Um reembolso integral da sua passagem
      ou
      Um voo alternativo (quando voos são reagendados).

      Caso esteja preso no aeroporto devido a um cancelamento, você tem direito à assistência. Isso inclui:

      • Refeições e lanches.
      • Acesso à comunicação.
      • Hospedagem, quando necessária.

      Neste exato momento, não podemos aceitar reivindicações de compensação por cancelamentos de voos causados diretamente pelo coronavírus, pois as companhias aéreas têm que, acima de tudo, priorizar a saúde e segurança de seus passageiros e da tripulação.

      Isso inclui voos de ida e volta às áreas afetadas por um alerta ou uma proibição de viagens.

      E se eu não quiser voar?

      Caso decida não viajar por causa do coronavírus, entre em contato com a companhia aérea para se informar sobre a política de reembolso ou para ver se eles contam com diretrizes específicas para lidar com o surto.

    • Meu voo atrasou menos de três horas, mas perdi meu voo de conexão. Posso reivindicar compensação?

      De modo geral, sim. Isso dependerá de diversos fatores como local de partida do voo, dimensão do atraso no destino final e se todos os voos de conexão faziam parte da mesma reserva de voo (com o mesmo código da reserva). A forma mais fácil de verificar se o voo tem direito é por meio da nossa verificação gratuita de compensação.

    • Quais são as circunstâncias extraordinárias que estão fora do controle das companhias aéreas?

      As companhias aéreas não são responsáveis por problemas de voo causados por “circunstâncias extraordinárias.” Trata-se de cenários que não poderiam ter sido evitados mesmo se todas as medidas apropriadas tivessem sido tomadas. Alguns exemplos: situações como emergências médicas, instabilidade social, greves de funcionários do aeroporto ou controle de tráfego aéreo, além de condições climáticas extremamente adversas e desastres naturais. 

    • Atrasos de voo podem gerar compensações?

      Depende. Se o seu voo tiver sofrido um atraso, o seu direito a compensação varia conforme as leis e os regulamentos do local do voo. Atualmente, trabalhamos principalmente com os regulamentos CE 261 na Europa e ANAC 400 no Brasil.

      Na Europa

      Seu voo atrasado dá direito a compensação se:

      • O voo partia da UE ou era de uma companhia aérea da UE com destino à UE.
      • O voo sofreu atraso de no mínimo 3 horas.
      • O atraso ocorreu nos últimos anos. Os prazos variam de país para país. Saiba mais aqui.
      • Você tinha uma reserva de voo confirmada.
      • O atraso não foi devido a uma circunstância extraordinária.

      No Brasil

      Seu voo atrasado dá direito a compensação se:

      • O voo chegou ou partiu do Brasil.
      • O voo sofreu atraso de pelo menos 4 horas.
      • Sua companhia aérea não forneceu comida, comunicação ou acomodação necessárias.
      • O voo ocorreu nos últimos 5 anos (2 anos em caso de voo internacional).

      Se não tiver certeza, verifique se o seu voo dá direito a compensação com o verificador de voo da AirHelp, que é muito fácil de usar.

    • Como posso saber se tenho direito a uma compensação e a quanto tenho direito?

      Você pode verificar se tem direito a uma compensação pelos problemas com seu(s) voo(s) e a quanto tem direito por meio da nossa verificação de elegibilidade. Leva apenas alguns minutos e é totalmente gratuito.

    • A companhia aérea se recusou a me pagar uma compensação após o voo afetado – o que posso fazer?

      Caso considere que tem direito a uma compensação por causa de problema de voo, mas a companhia aérea vai fazer nada a esse respeito, não se preocupe! Existe uma chance de ainda podermos ajudar. Basta usar nosso verificador de voo para ver se tem direito. Caso consideremos que você tem uma reivindicação válida, discutiremos isso com nossa equipe jurídica para ver quais opções estão disponíveis. Administraremos todo o processo do início ao fim.

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    Estamos aqui para ajudar

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    Se você tiver iniciado uma reivindicação junto à AirHelp, entre para nos contatar.