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    AirHelp+

    • O que é o AirHelp+?

      O AirHelp+ é um serviço pré-pago premium que lhe dá acesso total aos conhecimentos especializados da AirHelp caso ocorra algum problema com um voo. Dois planos estão disponíveis:

      • Assinatura anual: Nossa assinatura anual cobre um período de 12 meses e se aplica a qualquer problema com voos que porventura possa ter a partir da data da compra. Durante esse período, você tem acesso a todos os serviços de reivindicação da AirHelp.

      Caso compre a assinatura anual, nós processaremos gratuitamente qualquer reivindicação ligada a problemas com voos durante 12 meses.

      • Plano por reserva: Nosso Plano por reserva lhe dá acesso a todos os serviços de reivindicação da AirHelp para uma reserva específica para a qual compre o AirHelp+. Caso compre esse plano AirHelp+, nós processaremos gratuitamente qualquer reivindicação ligada à reserva em questão.

      Se comprar o Plano por reserva, processaremos gratuitamente qualquer reivindicação ligada à reserva específica.

    • Como posso comprar o AirHelp+?

      A assinatura anual do AirHelp+ é oferecida a pessoas que já fizeram uma reivindicação bem-sucedida conosco, oferecendo fácil acesso aos nossos serviços para o ano seguinte. Caso opte pela compra do AirHelp+, o preço da assinatura será deduzido do valor da sua compensação.

      Você pode comprar o Plano por reserva colocando o AirHelp+ na sua cesta de compras ao fazer a reserva de um voo com uma agência de viagens parceira, Também é possível comprá-lo como parte da política de seguro viagem.

    • Tenho o AirHelp+, mas meu voo não dá direito a uma compensação. O que devo fazer?

      O AirHelp+ é um serviço pré-pago que lhe oferece acesso gratuito aos nossos serviços — ele não é um seguro. A conclusão de que seu voo dá ou não direito a uma compensação depende das circunstâncias do problema específico. Por exemplo, problemas causados por circunstâncias extraordinárias estão exclusos.

      No entanto, mesmo que seu voo não dê direito a uma compensação financeira, você ainda terá acesso aos nossos conhecimentos especializados. A seu pedido, podemos verificar outras formas de encaminhar sua reivindicação, incluindo a solicitação de outras formas de compensação, como vouchers ou milhas aéreas. Envie um e-mail para [email protected] para obter informações detalhadas.

    • Como faço para receber o dinheiro que me foi prometido pela agência de viagem quando comprei o seguro?

      Observe que o AirHelp+ não é um seguro-viagem. O AirHelp+ lhe oferece acesso aos nossos serviços de compensação por problemas com voos ou violação dos direitos do passageiro. Se tiver adicionado o AirHelp+ à sua reserva, nós lhe ofereceremos acesso aos nossos conhecimentos especializados sobre os direitos do passageiro e processaremos sua reivindicação gratuitamente, de acordo com os procedimentos aplicáveis. Você só precisa enviar um e-mail para [email protected].

    • Quais são os benefícios da compra do AirHelp+?

      O AirHelp+ proporciona acesso a todos os serviços da AirHelp, como confirmação do seu direito a uma compensação e encaminhamento de reivindicação de compensação por problemas e voos com overbooking. Os clientes do AirHelp+ também têm acesso aos seguintes serviços adicionais: reivindicação de compensação por bagagem perdida ou danificada e reivindicação de compensação por qualquer despesa extra relacionada a problemas com voos. Processaremos gratuitamente todas as reivindicações dos usuários do AirHelp+, de acordo com os nossos Termos e Condições.

    • O que é a Bidroom?

      A Bidroom é uma plataforma de acomodações por assinatura que trabalha diretamente com hotéis para oferecer aos viajantes os melhores preços em suas estadias. Nela, os preços costumam ser cerca de 25% mais baratos que em outros sites de reserva. Em geral, as assinaturas de 12 meses estão disponíveis por € 29 ao ano, mas firmamos uma parceria com a Bidroom para que ela ofereça os serviços como parte de assinaturas selecionadas do AirHelp+. Para informações mais detalhadas sobre a Bidroom, consulte o site da plataforma.

    • A AirHelp pode solicitar um reembolso de passagem em meu nome?

      A AirHelp é um serviço de compensação de voo, e nossos clientes AirHelp+ recebem suporte integral para reivindicar qualquer compensação de voo à qual tenham direito, bem como acesso aos conhecimentos e aconselhamentos de nossos especialistas em direitos dos passageiros aéreos.

      Infelizmente, no momento, não podemos ajudar os passageiros a remarcar voos ou obter um reembolso, pois isso deve ser tratado diretamente com a companhia aérea ou o agente de viagens que fez a reserva.

    • Tenho o AirHelp+, mas o site da AirHelp rejeitou minha reivindicação. O que devo fazer?

      Se tem cobertura AirHelp+ e não consegue enviar uma reivindicação pelo nosso site, envie um e-mail para o seguinte endereço: [email protected].

      No momento, a ferramenta de verificação de elegibilidade é projetada exclusivamente para nosso serviço padrão. Isso abrange reivindicações que se enquadram no regulamento europeu CE 261, no Código de Regulamentos Federais dos EUA ou nos regulamentos da agência reguladora brasileira, a ANAC.

      Caso precise de mais assistência, sempre pode entrar em contato com nosso atendimento através do bate-papo ao vivo.

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    Estamos aqui para ajudar

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    Se você tiver iniciado uma reivindicação junto à AirHelp, entre para nos contatar.