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    AirHelp+

    • O que é o AirHelp+?

      O AirHelp+ é um serviço pré-pago da AirHelp que dá aos clientes acesso total à experiência da AirHelp, caso ocorra um problema no voo. Há dois níveis de cobertura AirHelp+. Essential:

      • Todas as taxas normais da AirHelp são dispensadas para clientes do AirHelp+.
      • Serviço exclusivo de chat ao vivo que oferece orientação e assistência aos passageiros.
      • Serviços profissionais de reivindicação de voo: inclui reivindicações por atraso e compensação por cancelamento, despesas extras e problemas com bagagem.

      Complete:

      • Inclui todos os itens acima.
      • Consultas médicas remotas em viagens ao exterior.
    • Como posso comprar o AirHelp+?

      Existem duas maneiras de comprar o AirHelp+:

      Cobertura anual: Cobre um período de 12 meses e se aplica a problemas com voos que você possa ter a partir da data da compra. Durante esse período, você tem acesso a todos os serviços de reivindicação da AirHelp.

      Você pode comprar uma assinatura anual do AirHelp+ on-line aqui.

      A cobertura anual do AirHelp+ será oferecida também se você já tiver encaminhado uma reivindicação bem-sucedida conosco, oferecendo fácil acesso aos nossos serviços para o ano seguinte. Caso opte pela compra do AirHelp+, o preço da assinatura será deduzido do valor da sua compensação.

      Caso compre a assinatura anual, nós processaremos gratuitamente qualquer reivindicação ligada a problemas com voos durante 12 meses.

      Plano por reserva: Nosso plano por reserva lhe dá acesso a todos os serviços de reivindicação AirHelp para uma reserva específica para a qual você compre o AirHelp+. Caso compre esse plano AirHelp+, nós processaremos gratuitamente qualquer reivindicação ligada à reserva em questão.

      Se comprar o Plano por reserva, processaremos gratuitamente qualquer reivindicação ligada à reserva específica.

    • Quais são os benefícios da compra do AirHelp+?

      O AirHelp+ proporciona acesso a todos os serviços da AirHelp, como confirmação do seu direito a uma compensação e encaminhamento de reivindicação de compensação por problemas e voos com overbooking. Os clientes do AirHelp+ também têm acesso aos seguintes serviços adicionais: reivindicação de compensação por bagagem perdida ou danificada e reivindicação de compensação por qualquer despesa extra relacionada a problemas com voos. Processaremos gratuitamente todas as reivindicações dos usuários do AirHelp+, de acordo com os nossos Termos e Condições.

    • Como posso fazer uma reivindicação com a AirHelp+?

      Basta fazer login na área AirHelp+ e seguir as instruções para iniciar uma reivindicação. Sua reivindicação será processada automaticamente, sem quaisquer taxas.

    • O AirHelp+ cobre os meus voos anteriores ou as minhas reivindicações atuais?

      O AirHelp+ se aplica a problemas com voos futuros, a partir da data de compra. Se o voo já tiver apresentado um problema ou se você já tiver iniciado uma reivindicação, o AirHelp+ não se aplicará. Em vez disso, você será cobrado conforme as nossas taxas padrão caso obtenhamos uma compensação em seu nome.

      Há uma exceção: se avaliarmos seu voo anterior como um bom candidato para uma reivindicação de boa-fé (uma reivindicação que não está coberta pela lei, mas para a qual a companhia aérea pode oferecer um voucher como um gesto de boa-fé). Nesse caso, você pode adquirir uma assinatura anual do AirHelp+, que será aplicada aos seus voos futuros e a uma reivindicação de boa-fé para esse voo anterior específico.

    • O que está incluído no AirHelp+ Complete?

      O AirHelp+ Complete oferece aos clientes ainda mais serviços para ajudar se você tiver problemas com voos ou viagens.

      Os clientes têm acesso a todos os serviços do AirHelp+ Essential, incluindo:

      • Confirmação do direito a compensação e reivindicação de compensação para problemas com voos e casos de superlotação de voos.
      • Reivindicação de compensação por bagagem danificada ou perdida.
      • Reivindicação de compensação por quaisquer despesas adicionais incorridas devido a um problema com voo (reservas de hotel, voos etc.)
      • Chat ao vivo exclusivo com especialistas em direitos dos passageiros aéreos.

      Além disso, você terá direito a uma consulta médica on-line gratuita por mês, permitindo que você:

      • Acesse um médico 24 horas por dia, 7 dias por semana, para aconselhamento, diagnóstico, tratamento e prescrições.
      • Escolha um horário de consulta e método de comunicação.
      • Faça ao seu médico uma pergunta de retorno até 24 horas após a consulta.
    • Como faço para cancelar minha assinatura do AirHelp+?

      O AirHelp+ cobre um período mínimo de 12 meses. Você pode cancelar a qualquer momento durante o ano e, nesse caso, o AirHelp+ não será renovado quando o período atual de 12 meses terminar.

      Para cancelar na área AirHelp+, escolha “Gerenciar assinatura” e selecione “Cancelar assinatura”. Você também pode cancelar sua assinatura enviando um e-mail para [email protected].

      Cancelamentos em até 14 dias.

      Se mudar de ideia sobre assinar o AirHelp+, você pode cancelar nos primeiros 14 dias para obter reembolso total. Basta enviar um e-mail para [email protected]. Observe que não podemos reembolsar o AirHelp+ se você já tiver viajado em voos cobertos pelo AirHelp+ nesse período de 14 dias.

    • Quando o AirHelp+ será cobrado?

      Quando você comprar o AirHelp+, será cobrado de você o valor total, e o serviço cobrirá todos os seus voos nos próximos 12 meses, sem taxas adicionais.

      O AirHelp+ é renovado automaticamente. Então, você será cobrado novamente no prazo de um ano. No entanto, você pode cancelar a qualquer momento durante o ano. Nesse caso, o AirHelp+ não será renovado quando o período de 12 meses terminar.

    • Tenho o AirHelp+, mas o site da AirHelp rejeitou minha reivindicação. O que devo fazer?

      Os membros AirHelp+ têm uma área exclusiva para reivindicações. Acesse a área AirHelp+ e siga as instruções para iniciar uma reivindicação.

      Caso precise de mais assistência, entre em contato a qualquer momento com nosso atendimento ao cliente pelo chat ao vivo.

    • Tenho o AirHelp+, mas meu voo não dá direito a uma compensação. O que devo fazer?

      O AirHelp+ dá acesso aos nossos serviços de reivindicação de voo gratuitamente, mas o seu direito a compensação depende das circunstâncias do problema específico e das leis internacionais e locais aplicáveis.

      Envie sua reivindicação pela área AirHelp+, para que possamos considerar todas as leis relevantes de passageiros aéreos para tentar obter a compensação que você merece.

      Lembre-se de que, mesmo que seu voo não dê direito a compensação monetária, você ainda tem acesso aos nossos outros serviços, como orientação e conhecimentos especializados, pelo chat ao vivo.

    • Como faço para receber o dinheiro que me foi prometido pela agência de viagem quando comprei o seguro?

      Observe que o AirHelp+ não é um seguro-viagem. O AirHelp+ fornece acesso gratuito a orientações e aos nossos serviços de reivindicação de voo em caso de problema com seu voo.

      Se tiver adquirido o AirHelp+ e houver um problema com o se voo (por exemplo, um atraso ou cancelamento), você poderá ter direito a uma compensação em dinheiro. Acesse a área AirHelp+ e siga as instruções para iniciar uma reivindicação.

    • A AirHelp pode solicitar um reembolso de passagem em meu nome?

      Para obter reembolso de um bilhete de voo, recomendamos que você primeiro fale diretamente com seu agente de viagens ou tente reivindicar o reembolso do valor do bilhete no seu cartão de crédito. Em nossa experiência, essa é a maneira mais rápida de receber um reembolso de voo.

      Se já tentou essas opções sem obter êxito, podemos oferecer assistência aos associados AirHelp+ com reembolsos de bilhetes. Podemos enviar um pedido de reembolso diretamente à companhia aérea em seu nome, mas os tempos de resposta da companhia aérea são mais longos.

    • O que é telemedicina?

      A telemedicina é uma maneira de consultar um médico por vídeo, telefone ou mensagem instantânea. Da mesma forma que acontece quando você vai a uma clínica, o médico pode diagnosticar uma ampla variedade de problemas e fazer prescrições e anotações médicas.

      Esse serviço é prestado pela Telemedico, uma intuitiva plataforma de telemedicina que oferece consultas remotas com médicos de diversas especialidades via internet ou telefone, com atendimento 24 horas, 7 dias por semana, 365 dias por ano.

    • O que é a Bidroom?

      A Bidroom é uma plataforma de acomodações por assinatura que trabalha diretamente com hotéis para oferecer aos viajantes os melhores preços em suas estadias. Nela, os preços costumam ser cerca de 25% mais baratos que em outros sites de reserva. Em geral, as assinaturas de 12 meses estão disponíveis por € 29 ao ano, mas firmamos uma parceria com a Bidroom para que ela ofereça os serviços como parte de assinaturas selecionadas do AirHelp+. Para informações mais detalhadas sobre a Bidroom, consulte o site da plataforma.

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    Se você tiver iniciado uma reivindicação junto à AirHelp, entre para nos contatar.