Questões Frequentes

Submitting claims

  • Quanto custa a utilização do serviço da AirHelp?

    Não há custo nenhum se não receber a sua compensação – nós não somos pagos se você não for. A nossa taxa de serviço é de 25% sobre qualquer compensação que o ajudemos a receber. Se a companhia aérea não cooperar e formos obrigados a agir legalmente para garantir a sua compensação, pode também ser aplicada uma taxa de acção legal adicional. Mesmo nestes casos, o valor total das nossas taxas nunca ultrapassa 50% do valor total da sua compensação.
  • Como poderei submeter uma reclamação com a AirHelp?

    É muito simples. Basta clicar no botão "Verifique o seu voo" no nosso site ou "start a claim" na aplicação móvel e seguir 5 simples passos. Infelizmente, ainda não nos foi possível disponibilizar a aplicação móvel em Português. Qualquer dificuldade que tenha por favor não hesite em contactar a equipa de suporte. Estamos à sua espera e queremos ajudá-lo em tudo o que estiver ao nosso alcance.
  • Quanto tempo demora?

    O tempo que leva a finalizar o processo é variável mas nós damos o nosso melhor para que seja o mais rápido possível. Algumas companhias aéreas respondem em apenas dois ou três dias - outras poderão responder entre 4 a 6 semanas ou mais. Algumas nunca respondem. Estamos constantemente a perseguir as transportadoras para conseguir uma resposta. Se a companhia rejeitar, os nossos advogados analisarão cada caso para perceber a razão e viabilidade de o levar a tribunal. Se tal acontecer, poderá demorar entre seis meses e um ano.
  • Como posso verificar o estado da minha reclamação?

    Iremos informá-lo via e-mail assim que tivermos nova informação sobre a sua reclamação. Se não receber nenhuma informação da nossa parte é sinal que não registámos nenhuma evolução nos eu pedido. No entanto, se tiver dúvidas poderá consultar a sua área pessoal aqui.
  • O que deverei fazer se a companhia aérea me contactar diretamente depois de ter submetido a minha reclamação através da AirHelp?

    Por vezes, as companhias aéreas contactam os clientes assim que têm conhecimento do seu pedido de modo a persuadi-lo a aceitar um valor inferior a que tem direito. Neste caso, deverá contactar a AirHelp o mais rápido possível.
  • O que acontece quando a companhia aérea não responde?

    Se a companhia não nos responder a sua reclamação ficará ao cuidado dos nossos advogados. O próximo passo será levar o caso aos tribunais.
  • O que acontece quando a companhia aérea rejeita incorrectamente a minha reclamação?

    Se a companhia aérea rejeitar o seu pedido de compensação entregamos o caso à nossa equipa de advogados para análise legal. Infelizmente não poderemos levar todas as reclamações a tribunal mas damos o nosso melhor para defender os direitos dos passageiros. Por vezes, uma decisão de tribunal abre possibilidades para muitos outros casos de modo que o facto do seu caso ser rejeitado pela companhia não quer dizer que não haja ainda esperança!
  • As companhias aéreas justificam sempre a rejeição do caso?

    Não. Se a companhia aérea não justificar a rejeição tratamos da mesma como se não tivéssemos recebido resposta de todo e encaminhamos a reclamação para a nossa equipa legal e advogados contratados. O próximo passo é enviar para o instituto regulador do seu país e/ou levar a tribunal.
  • O meu voo foi cancelado e devolveram-me o dinheiro. Mesmo assim posso apresentar uma reclamação?

    Se a companhia aérea não deu um aviso prévio de 14 dias e se o seu voo for elegível de acordo com a norma 261, a resposta é sim – os passageiros podem receber tanto a compensação COMO um reembolso. Todavia, para receber o reembolso, as companhias aéreas costumam pedir que assine uma isenção de responsabilidades. Alguns destes documentos incluem uma anulação da cláusula de compensação, tornando impossível exigi-la. Se planeia apresentar uma reclamação, certifique-se de que lê as letras miúdas de tudo o que assinar.
  • Porque é que só recebi 50% da minha compensação?

    De acordo com a norma europeia EC 261, se um passageiro aceitar ser reencaminhado devido a um voo cancelado, a companhia aérea pode reduzir o montante da compensação a metade, desde que o passageiro chegue ao seu destino final dentro de um dado prazo, determinado relativamente ao horário de chegada do voo original. Esse prazo tem por base a duração do voo, conforme se segue:
    Distância da viagem Atraso total
    Todos os voos inferiores a 1500 km menos de 2 horas de atraso
    Voos dentro da U.E. com mais de 1500 km menos de 3 horas de atraso
    Voos não internos na U.E. entre 1500 e 3500 km menos de 3 horas de atraso
    Voos não internos na U.E. superiores a 3500 km menos de 4 horas de atraso
    Apesar dos montantes de compensação pelos voos atrasados não serem, normalmente, afetados por esta regra, existe uma exceção:
    Distância da viagem Atraso total
    Voos não internos na U.E. com mais de 3,500 km entre 3 e 4 horas de atraso
    Nestes casos em particular, o montante de compensação pago também pode ser reduzido para metade.
  • O tipo de perturbação do meu voo não está na lista do site – posso apresentar uma reclamação?

    De acordo com a norma europeia EC 261, apenas os atrasos de voos, cancelamentos e impedimentos de embarque são abrangidos. A legislação dos E.U.A., por outro lado, apenas abrange impedimentos de embarque em voos sobrelotados. Se a perturbação do seu voo teve uma origem diferente destas, é pouco provável que o possamos ajudar. Nesse sentido, sugerimos que contacte a companhia aérea diretamente. Mesmo que não tenham uma obrigação legal de o compensar, não perde nada em se informar.
  • Existem custos adicionais aquando tomada ação legal?

    Se a companhia aérea rejeitar o seu pedido de compensação (ou ignorar o pedido), poderemos tomar ação legal. Se ganharmos o seu caso, 25% da compensação irá para os custos de tribunal e de advogado. Caso o caso não seja ganho a AirHelp cobrirá todos os custos. Para mais informação visite a nossa Lista de Preços.
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