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    Como posso saber se tenho direito a compensação?

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    • O tempo estava agradável, por isso, por que é que rejeitaram a minha reclamação?

      Em linha com os nossos esforços de assegurar o sucesso de todos os reclamantes, avaliamos meticulosamente as reclamações logo após o processo de envio e sempre que surge a possibilidade de encetar ação legal. Quando uma perturbação é causada por condições meteorológicas, tal não significa necessariamente que o tempo no aeroporto de chegada estivesse desfavorável. Lembre-se: um avião percorre vários espaços aéreos ao viajar para qualquer destino. Além disso, antes da partida, a companhia aérea certifica-se de que não existe nada no seu destino (ou ao longo do percurso até ao seu destino) que possa perturbar os passageiros ou colocá-los em perigo. Defendemos firmemente o conforto e segurança de todos os passageiros aéreos. As condições meteorológicas extremas são consideradas “eventos extraordinários”, uma vez que não são controladas pela companhia aérea. Como tal, estas reclamações não têm direito a compensação e nós não podemos levar estes casos a tribunal.
    • Porque é que não me respondem?

      As perturbações de voo sempre foram assuntos complexos e nós estamos prontos para os abordar, mas à medida que cada vez mais pessoas descobre quais são os seus direitos e pretende exercê-los, verificamos um elevado volume de reclamações. Os nossos agentes trabalham arduamente para processar o máximo de reclamações humanamente (e mecanicamente) possível. Por vezes, isto pode significar um atraso na nossa resposta às suas consultas, mas não se preocupe. Se necessitar de assistência imediata, pode contactar-nos através do chat. Para mais detalhes, visite a nossa página Contacte-nos. Trabalhamos incansavelmente para lutar pelos seus direitos e processar pedidos de reclamação de compensações. Não só contactamos as companhias aéreas e certificamo-nos de que a sua documentação está em ordem, mas concebemos e implementamos frequentemente melhorias no nosso sistema. Inclusivamente, lutamos por precedentes legais a favor dos passageiros aéreos, em geral!
    • Estava a viajar com amigos e eles já receberam a sua compensação. Onde está a minha?

      Não precisa de se preocupar: se os seus amigos receberam a compensação deles, isso é um bom sinal e abonará a seu favor. Cada reclamação é gerida separadamente por nós e pela companhia aérea, por isso, apesar de processarmos a sua reclamação o mais rapidamente possível, não existe nenhuma regra que determine que as companhias aéreas devem gerir as reclamações numa determinada ordem. Fique descansado(a). Contactá-lo-emos assim que tivermos novidades.
    • Porque é que demora tanto tempo?

      Bom, algumas reclamações são processadas muito rapidamente, enquanto outras demoram mais tempo. Nós processamos a sua reclamação, mas a companhia aérea pode ou não aceitá-la. O tempo demorado pode variar, dependendo da companhia aérea junto da qual está a reclamar, da altura do ano e do facto de a companhia aérea ter de lidar repentinamente com várias reclamações ao mesmo tempo. Por isso, se não tiver sorte, o processo pode demorar um pouco. Mas não perca a esperança!
    • Como cancelo a minha reclamação?

      Os nossos Termos e Condições permitem o cancelamento num prazo de 14 dias, após o envio da reclamação. Recomendamos sempre que nos deixe prosseguir em seu nome, mas se mudar de ideias, poderá cancelar a menos que a sua reclamação já tenha sido aceite pela companhia aérea. Para mais informações, consulte os nossos Termos e Condições.
    • Como utilizo a AirHelp?

      Existem duas formas através das quais pode utilizar a AirHelp para apresentar uma reclamação para obter compensação junto das companhias aéreas. Pode apresentar uma reclamação utilizando o seu número de voo ou pode associar a AirHelp à sua conta de e-mail para pesquisar voos elegíveis nos últimos três anos. Se encontrarmos voos elegíveis, informá-lo-emos!
    • Quanto tempo demora uma reclamação?

      O tempo que leva a finalizar o processo é variável, mas nós damos o nosso melhor para obter a sua compensação o mais rápido possível. Algumas companhias aéreas respondem em apenas dois ou três dias, enquanto outras poderão responder entre quatro a seis semanas. Algumas nunca respondem. Estamos constantemente a acompanhar o processamento de reclamações e a pressionar no sentido de obter uma resposta da companhia aérea, mas nos casos mais demorados, isto pode demorar entre seis meses a mais de um ano.
    • Como posso verificar o estado da minha reclamação?

      Iremos informá-lo via e-mail assim que tivermos nova informação sobre a sua reclamação. Se não receber nenhuma informação da nossa parte é sinal que não registámos nenhuma evolução nos eu pedido. No entanto, se tiver dúvidas poderá consultar a sua área pessoal aqui.
    • O que deverei fazer se a companhia aérea me contactar diretamente depois de ter apresentado uma reclamação através da AirHelp?

      Por vezes, a companhia aérea irá contactá-lo assim que tiver conhecimento da sua reclamação, de modo a persuadi-lo a aceitar um valor inferior ao que tem direito. Neste caso, deverá contactar a AirHelp assim que possível.
    • O que acontece quando a companhia aérea não responde?

      Se a companhia aérea não nos responder, entregamos a reclamação à nossa equipa de advogados para apreciação jurídica. O próximo passo será contactar o Organismo Nacional de Execução do seu país e/ou levar a companhia aérea a tribunal.
    • O que acontece quando a companhia aérea rejeita indevidamente a minha reclamação de uma compensação?

      Se a companhia aérea rejeitar o seu pedido de compensação entregamos o caso à nossa equipa de advogados para análise legal. Infelizmente não poderemos apresentar todas as reclamações ao Organismo Nacional de Execução ou levar todas as reclamações a tribunal, mas damos o nosso melhor para lutar contra as companhias aéreas, sempre que possível. Por vezes, uma decisão de tribunal abre a possibilidade de compensação para muitas outras reclamações, por isso, se a companhia aérea rejeitar a sua reclamação, isso não quer dizer que deixe de haver esperança.
    • As companhias aéreas justificam sempre a rejeição da reclamação?

      Infelizmente, não. Se a companhia aérea não justificar a rejeição, tratamos a reclamação como se não tivéssemos recebido resposta de todo e encaminhamos a reclamação à nossa equipa de advogados para apreciação jurídica. Em alguns casos, não é possível encetar ações legais, pelo que o último recurso é contactar o Organismo Nacional de Execução do seu país.
    • Cancelaram o meu voo e devolveram-me o dinheiro. Ainda assim, posso reclamar?

      Desde que a companhia aérea não avise com, pelo menos, 14 dias de antecedência e o seu voo seja contemplado no CE 261, a resposta é “sim”. Os passageiros podem receber compensação E reembolso. Todavia, para receber o reembolso, as companhias aéreas costumam pedir que assine uma isenção de responsabilidade. Alguns destes documentos incluem uma cláusula de renúncia a compensação, tornando efetivamente impossível reclamar também uma compensação. Se planeia apresentar uma reclamação, certifique-se de que lê as letras miúdas de tudo o que assinar!
    • Porque é que só recebi 50% da minha compensação?

      De acordo com a norma europeia CE 261, se um passageiro aceitar um voo alternativo devido a um voo cancelado, a companhia aérea pode reduzir o montante da compensação a metade, desde que o passageiro chegue ao seu destino final dentro de um determinado prazo. Esse prazo tem por base a duração do voo, conforme abaixo:

      Distância da viagem

      Atraso total

      Todos os voos com distância inferior a 1500 km

      menos de 2 horas de atraso

      Voos dentro da UE com distância superior a 1500 km

      menos de 3 horas de atraso

      Voos que não são dentro da UE com distância entre 1500 e 3500 km

      menos de 3 horas de atraso

      Voos que não são dentro da UE com distância superior a 3.500 km

      menos de 4 horas de atraso

      Apesar dos montantes de compensação pelos voos atrasados não serem, normalmente, afetados por esta regra, existe uma exceção:

      Distância da viagem

      Atraso total

      Voos que não são dentro da UE com distância superior a 3.500 km

      entre 3 e 4 horas de atraso

      Nestes casos em particular, o montante de compensação pago também pode ser reduzido para metade.
    • O meu tipo de perturbação do voo não está na lista do website. Posso apresentar uma reclamação?

      Quaisquer atrasos, cancelamentos e impedimentos de embarque encontram-se cobertos pelo regulamento da UE CE 261, enquanto a legislação dos EUA apenas abrange os impedimentos de embarque devido a voos sobrelotados. Se a sua perturbação for de âmbito diferente, recomendamos que aborde diretamente a companhia aérea. Mesmo que esta não tenha uma obrigação legal de o compensar, não perde nada em perguntar.
    • Existem custos adicionais em caso de ação legal?

      Se a companhia aérea rejeitar o seu pedido de compensação (ou ignorar o pedido), poderemos tomar ação legal. Se ganharmos o seu caso, 25% da compensação irá para os custos de tribunal e de advogado. Caso o caso não seja ganho a AirHelp cobrirá todos os custos. Para mais informação visite a nossa Lista de Preços.
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