Questões Frequentes

A AirHelp e nossos parceiros oficiais nunca pedem para você enviar dinheiro para receber sua indenização da companhia aérea.

Infelizmente golpistas que praticam phishing têm como alvo clientes da AirHelp e pedem dinheiro para, supostamente, dar andamento ao pedido de indenização.

A segurança de nossos clientes é de extrema importância. Portanto, se alguém entrar em contato com você alegando representar a AirHelp, especialmente se a pessoa pedir dinheiro e/ou dados pessoais, entre em contato com nossa equipe de atendimento ao cliente para obter assistência. Nossos canais oficiais de comunicação estão disponíveis em nossa página de contato.

Se a companhia aérea rejeitar o seu pedido de compensação (ou ignorar o pedido), poderemos tomar ação legal. Se ganharmos o seu caso, 25% da compensação irá para os custos de tribunal e de advogado. Caso o caso não seja ganho a AirHelp cobrirá todos os custos. Para mais informação visite a nossa Lista de Preços.

Se você tiver passado por um voo atrasado, cancelado ou com superlotação recentemente, é possível que você tenha direito à compensação. No entanto, as leis diferem um pouco com base em onde você está voando. Saiba mais:

Caso esteja voando nos EUA

Os voos internos dos EUA só dão direito a compensação caso estejam superlotados, se o seu embarque for recusado e caso a alternativa oferecida o leve ao destino com um atraso de pelo menos uma hora.

Se você estiver voando de ou para a Europa

Voos de ou para a Europa dão direito a compensação se estiverem atrasados, forem cancelados ou estiverem superlotados devido a uma situação que a companhia aérea possa controlar. Situações que as companhias aéreas não puderem controlar (como o mau tempo) são isentas de compensação.

Se você estiver voando de ou para o Brasil

Voos de ou para o Brasil podem dar direito a compensação quando estiverem atrasados ou forem cancelados. Isso é especialmente aplicável se a companhia aérea não prestar cuidados nem tratar os passageiros de forma justa.

Fazemos o melhor para agilizar ao máximo o processo de reivindicação, mas, infelizmente, em alguns casos, pode demorar um pouco para recebermos a compensação a que você tem direito. Existem diversos fatores externos que podem retardar o processo. Exemplos: tempos de resposta da companhia aérea, altos volumes de reivindicações, tratativas com autoridades da aviação e possíveis processos judiciais. Apesar de fazermos tudo que podemos para que as companhias respondam com rapidez, esses fatores estão muitas vezes fora do nosso controle. Pedimos sua paciência. Tenha certeza de que estamos trabalhando para que você consiga sua compensação.

O valor da compensação dependerá dos regulamentos do país ou dos países em que você estava voando.

Na Europa, você pode receber até R$ 2.700, dependendo da distância percorrida e da duração do atraso. Para saber mais, clique aqui.

No Brasil, isso pode variar bastante, dependendo de cada caso individual, mas você pode receber até R$ 5.000 em compensação pelo que é conhecido como “dano moral”. Para saber mais, clique aqui.