Questões Frequentes

Most asked questions

  • Quanto custa a utilização do serviço da AirHelp?

    Não há custo nenhum se não receber a sua compensação – nós não somos pagos se você não for. A nossa taxa de serviço é de 25% sobre qualquer compensação que o ajudemos a receber. Se a companhia aérea não cooperar e formos obrigados a agir legalmente para garantir a sua compensação, pode também ser aplicada uma taxa de acção legal adicional. Mesmo nestes casos, o valor total das nossas taxas nunca ultrapassa 50% do valor total da sua compensação.
  • Tenho direito a receber que valor?

    O valor da compensação depende da distância do seu voo.
    ATRASO (no destino final, após potencial reagendamento e alteração de rota)Distância
    inferior a 2 horassuperior a 2 horassuperior a 3 horassuperior a 4 horasnunca chegou
    Voo sobrelotado *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
    Atraso€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <
    Cancelamento **€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
    € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
    € 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <
    * A compensação é devida de imediato e independentemente de qualquer voo alternativo oferecido. **A compensação pode ser reduzida a metade pela companhia aérea em caso do atraso, após o redirecionamento oferecido, ser inferior a 2, 3 ou 4 horas, consoante a duração do voo.
  • Tenho direito a compensação?

    Se este num voo cancelado, em atraso ou overbooking poderá ter direito a compensação. Contudo, as leis diferem de acordo com os destinos de voo. Deixamos uma breve explicação: Se está a voar dentro dos EUA (internamente) Os voos internos dos EUA apenas são elegíveis a compensação caso estejam em overbooking. Se lhe for recusado o embarque terá direito caso a alternativa oferecida o leve ao destino com um atraso de pelo menos uma hora. Se está a voar para ou da Europa Voos para ou da Europa são elegíveis a compensação caso haja atraso, cancelamento ou overbooking provocado por situações que a companhia aérea conseguia controlar. situações em que não é possível controlar (como más condições meteorológicas) estão isentas de compensação.
  • Existem custos adicionais aquando tomada ação legal?

    Se a companhia aérea rejeitar o seu pedido de compensação (ou ignorar o pedido), poderemos tomar ação legal. Se ganharmos o seu caso, 25% da compensação irá para os custos de tribunal e de advogado. Caso o caso não seja ganho a AirHelp cobrirá todos os custos. Para mais informação visite a nossa Lista de Preços.
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