Perguntas Frequentes

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    Como posso saber se tenho direito a compensação?

    Ver Compensação

    Scanner da Caixa de Entrada

    • Como utilizo a AirHelp?

      Existem duas formas através das quais pode utilizar a AirHelp para apresentar uma reclamação para obter compensação junto das companhias aéreas. Pode apresentar uma reclamação utilizando o seu número de voo ou pode associar a AirHelp à sua conta de e-mail para pesquisar voos elegíveis nos últimos três anos. Se encontrarmos voos elegíveis, informá-lo-emos!
    • O que é uma confirmação de voo e onde posso encontrá-la?

      A sua confirmação de voo é-lhe enviada por e-mail pela companhia aérea ou pelo website que utilizou para reservar o voo. Como tal, deverá encontrar-se na sua caixa de entrada. Se não a conseguir encontrar, experimente pesquisar pelo nome da companhia aérea ou website na sua caixa de entrada. Esta irá conter a(s) sua(s) data(s) de voo, o seu nome e o número de referência da reserva.
    • O que acontece se não existirem voos na minha caixa de entrada?

      Por vezes, não conseguimos encontrar nenhuns voos na sua caixa de entrada. Existem duas razões possíveis para tal. Pode acontecer que não exista informação relacionada com voos na sua caixa de entrada, ou que a informação dos voos tenha sido encaminhada para si a partir de um endereço de e-mail que a ferramenta não detete (tais como companhias aéreas e agências de viagens online como a Expedia).
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    Não consegue encontrar a reposta? Estamos sempre aqui para o ajudar. Contacte-nos através do endereço de e-mail [email protected]