Questões Frequentes

    Perguntas frequentes

    • Os voos atrasados são elegíveis para receber uma compensação?

      A resposta depende dos detalhes do seu voo. Voos na U.E. – Os voos na U.E. serão elegíveis para receber uma compensação se o atraso cumprir alguns critérios essenciais:
      • O voo deve ter chegado a um aeroporto da U.E. e ser de uma transportadora aérea da U.E. ou deve ter partido de um aeroporto da união europeia.
      • O atraso deve ser superior a 3 horas relativamente ao horário de chegada ao destino final do passageiro.
      Voos domésticos dos E.U.A. – Normalmente, os voos de transportadoras dos E.U.A. que sofrem atrasos ao ligar duas cidades desse país, não são elegíveis para receber uma compensação. Voos internacionais – Voos de um país para outro, mesmo dentro da U.E., podem ser elegíveis relativamente a despesas ou danos resultantes do atraso. Há mais informações nas nossas páginas “Conheça os seus direitos”. Todavia, se tiver dúvidas ou perguntas sobre a elegibilidade do seu voo perturbado, a forma mais rápida para se esclarecer é utilizar o verificador de elegibilidade da AirHelp, introduzindo os detalhes do seu voo.
    • Como sei que tenho direito a uma compensação?

      Pode ver a elegibilidade da sua queixa através do nosso formulário web. É completamente grátis e sem compromissos. Demora apenas 3 minutos e pode dar-lhe uma noção imediata relativamente à elegibilidade da sua reclamação.
    • Posso reclamar por despesas adicionais que tenham resultado da perturbação do meu voo? (Hotel, novo bilhete, alimentação, etc.)

      A AirHelp, de momento, abrange as perturbações de voos que estejam claramente identificadas tanto pela norma europeia EC 261 como pelo código norte americano de normas federais. Isto inclui montantes bem estipulados por atrasos, cancelamentos e impedimentos de embarque para voos da U.E. e impedimentos de embarque por sobrelotação em voos norte americanos. Apesar dos passageiros poderem, a título pessoal, apresentar queixas adicionais diretamente à companhia aérea no que diz respeito a despesas com origem na perturbação do voo, a lei é menos clara em relação aos detalhes, deixando grande parte do processo nas mãos da companhia aérea. Os passageiros devem conseguir documentar as despesas e provar que a companhia aérea é a responsável. Quem viaja em voos internacionais pode apresentar uma queixa à companhia aérea, de acordo com a Convenção de Montreal, para ser ressarcido por danos, incluindo despesas adicionais devido às perturbações no voo. Note-se que, para os passageiros da U.E., a legislação aplicável obriga a que, em muitas circunstâncias, a companhia aérea cubra as despesas de refeições aquando da perturbação.
    • Os voos de ligação são importantes no que diz respeito à compensação por voos com problemas?

      Nalguns casos, a perturbação do seu voo pode ser abrangida por causa dos voos de ligação, mesmo que o voo por si mesmo não seja elegível para receber uma compensação. Um exemplo é o caso de estar a voar da Europa para os Estados Unidos, numa companhia dos E.U.A., com uma paragem nos Estados Unidos. A primeira parte da viagem, da Europa para os Estados Unidos, seria, claramente, elegível para receber uma compensação de acordo com a norma europeia EC 261. Mas a segunda parte do voo – entre duas cidades dos E.U.A. – também poderia ser abrangida se os dois voos fizessem parte da mesma transportadora e da mesma reserva de voo (com um só número de referência de reserva). Há mais informações na nossa página “Conheça os seus direitos” sobre a EC 261, mas, se tiver dúvidas ou perguntas sobre a elegibilidade do seu voo, a forma mais rápida de se esclarecer é utilizar o verificador de elegibilidade da AirHelp, introduzindo os detalhes do seu voo.
    • Tenho direito a receber que valor?

      O valor da compensação depende da distância do seu voo.
      ATRASO (no destino final, após potencial reagendamento e alteração de rota)Distância
      inferior a 2 horassuperior a 2 horassuperior a 3 horassuperior a 4 horasnunca chegou
      Voo sobrelotado *€ 250€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 400€ 400€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 600€ 600€ 600€ 600€ 6003500 km <
      Atraso€ 0€ 0€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 0€ 0€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 0€ 0€ 300€ 600€ 6003500 km <
      Cancelamento **€ 125€ 250€ 250€ 250€ 250< 1500 km
      € 200€ 200€ 400€ 400€ 4001500 km < 3500 km
      € 300€ 300€ 300€ 600€ 6003500 km <
      * A compensação é devida de imediato e independentemente de qualquer voo alternativo oferecido. **A compensação pode ser reduzida a metade pela companhia aérea em caso do atraso, após o redirecionamento oferecido, ser inferior a 2, 3 ou 4 horas, consoante a duração do voo.
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