Voo cancelado? Conheça os seus direitos de passageiro aéreo e como os pode garantir

O primeiro passo na defesa dos seus Direitos de Passageiro Aéreo é saber quais são.

Conte-nos mais sobre o problema do seu voo.

Conte-nos mais sobre o atraso do seu voo.

Conte-nos mais sobre o problema do seu voo.

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Conte-nos mais sobre o problema com a sua bagagem.

Cancelamentos de voos

O cancelamentos de voos pode perturbar os seus planos de viagem. Certifique-se de que conhece os seus direitos de passageiro, para levar a sua viagem a bom porto.

Cancelamentos de voos na UE

Se o seu voo partir e chegar a um aeroporto da União Europeia, eis o que fazer se este for inesperadamente cancelado:

Se não tiver o seu cartão de embarque, pode usar qualquer documento com um número de referência da reserva. Este é atribuído à reserva do seu voo pela companhia aérea. Trata-se de um código de seis dígitos, o qual pode incluir letras e números.

Quanto mais específica a razão, melhor. Se lhe disserem que é devido a “circunstâncias operacionais” ou “falhas de segurança de voo,” peça mais detalhes. Esta informação é importante, caso queira apresentar uma queixa.

Ou, se preferir, pode solicitar um reembolso do seu bilhete e um voo de regresso ao ponto de partida original, se necessário.

Esta não é quando as rodas tocam a pista, mas sim quando o avião está efetivamente estacionado e as portas são abertas. Se estiver num voo com uma rota diferente, a sua compensação é baseada no atraso geral em comparação com o itinerário original.

Se for obrigado a esperar no aeroporto mais tempo do que o planeado, é esperado que a companhia aérea lhe providencie comida e bebida para mantê-lo confortável. Não é apenas boa hospitalidade. Em alguns casos, isto é uma exigência.

Isto inclui coisas como futuros vouchers de viagens ou outros brindes. Podem parecer aliciantes, mas ao aceitá-los pode estar a renunciar ao seu direito de obter uma compensação suplementar.

Se ficar em terra durante a noite enquanto espera por um voo alternativo para o seu destino, a companhia aérea deve cobrir quaisquer custos razoáveis para alojamento, bem como transporte de e para o aeroporto, se necessário.

Para voos internacionais, mesmo dentro da UE, pode ser capaz de receber um reembolso das despesas adicionais que resultaram da interrupção do seu voo. Esses documentos serão úteis para receber uma compensação.

Quer saber mais? Explore todos os detalhes sobre cancelamento de voos da UE e aprenda ainda mais sobre os seus direitos como passageiro aéreo.

6,4 milhões

Em média, 6,4 milhões de pessoas em todo o mundo têm
direito a uma compensação de acordo com a Norma Europeia (EC261)
relativa a direitos de passageiros aéreos, em vigor desde 2015.

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Cancelamentos de voos nos EUA

Os viajantes de voos domésticos nos Estados Unidos não têm muitos direitos quando se trata de cancelamentos, mas aqui estão algumas dicas a seguir:

Se não tiver o seu cartão de embarque, pode usar qualquer documento com um número de referência da reserva. Este é atribuído à reserva do seu voo pela companhia aérea. Trata-se de um código de seis dígitos, o qual pode incluir letras e números.

Mesmo que não sejam obrigados a fornecer-lhe nada, não custa nada perguntar. Se estiver disposto a regatear um pouco, pode ser capaz de conseguir alguma coisa para atenuar os seus problemas, especialmente se for um passageiro frequente ou cliente preferencial.

Os voos internacionais e as viagens que incluem uma escala na UE têm direitos adicionais, os quais são detalhados noutras secções.

6,4 milhões

Em média, 6,4 milhões de pessoas em todo o mundo têm
direito a uma compensação de acordo com a Norma Europeia (EC261)
relativa a direitos de passageiros aéreos, em vigor desde 2015.

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Cancelamento de voos internacionais

Os passageiros em voos internacionais podem solicitar um reembolso de despesas devido a cancelamentos de voos, se seguirem estes passos simples:

Se não tiver o seu cartão de embarque, pode usar qualquer documento com um número de referência da reserva. Este é atribuído à reserva do seu voo pela companhia aérea. Trata-se de um código de seis dígitos, o qual pode incluir letras e números.

Quanto mais específica a razão, melhor. Se lhe disserem que é devido a “circunstâncias operacionais” ou “falhas de segurança de voo,” peça mais detalhes. Esta informação é importante, caso queira apresentar uma queixa.

Será capaz de ser reembolsado de todas as despesas que resultarem da interrupção do seu voo se apresentar uma reclamação junto da companhia aérea. Toda essa papelada ajudá-lo-á a obter uma compensação.

Quer saber mais? Explore todos os detalhes sobre cancelamento de voos da UE e aprenda ainda mais sobre os seus direitos como passageiro aéreo.

Se a sua viagem inclui uma escala na UE, também pode verificar se é elegível para uma compensação adicional.

6,4 milhões

Em média, 6,4 milhões de pessoas em todo o mundo têm
direito a uma compensação de acordo com a Norma Europeia (EC261)
relativa a direitos de passageiros aéreos, em vigor desde 2015.

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