Condor: Reembolso e Indenização

Na AirHelp, acreditamos que os passageiros merecem uma Indenização justa quando seus planos de viagem são prejudicados por atrasos ou cancelamentos de voo. Se estiver voando dentro ou fora da Europa, pode ter direito a receber até € 600 (R$ 10.000)por pessoa, além do seu direito a um reembolso total, graças às leis de direitos do passageiro da UE. Clique no link abaixo para verificar o valor que você pode receber da Condor como Indenização por atraso ou cancelamento de voo da Condor. Nossa equipe de especialistas está pronta para ajudá-lo a fazer a reivindicação.

Quer você esteja em casa, quer no exterior, saber do cancelamento do seu voo da Condor causará muitas dúvidas e preocupações. A primeira coisa que você precisa saber é que a Condor deve encontrar outro voo para você ou oferecer-lhe o reembolso total do valor da passagem.

No entanto, como os cancelamentos de voos quase sempre prejudicam os planos de viagem, você deve verificar se também pode reivindicar uma Indenização pelo problema causado pelo cancelamento de voo da Condor.

De acordo com os regulamentos da UE, a Condor deve pagar aos passageiros até R$ 10.000 por pessoa ao cancelar voos na última hora, isto é, por qualquer cancelamento de voo comunicado menos de 14 dias antes da partida. E, independentemente da data de cancelamento do voo por parte da companhia aérea, você tem direito a uma substituição ou a um reembolso total — ou seja, todo o seu dinheiro de volta.

Exceções:
A Condor não terá que pagar Indenização se puder oferecer-lhe um voo substituto com horários de partida e chegada semelhantes aos originais. Você pode verificar os requisitos exatos em nossa página sobre Indenização por cancelamento de voo.

As companhias aéreas também não precisam pagar Indenização se circunstâncias extraordinárias estiverem em jogo. Isso significa que, diante de uma situação incomum que foge ao controle da companhia aérea e força o cancelamento do voo, não haverá Indenização da Condor pelo cancelamento de voo. Exemplos típicos incluem mau tempo ou greve do controle de tráfego aéreo.

Sempre que você tiver que esperar por causa de atrasos nos voos da Condor, vale a pena verificar se você tem direito a Indenização pelo tempo perdido. Os regulamentos da UE estipulam que, se a Condor for responsável pelo atraso, deverá compensar os passageiros com até R$ 10.000 por pessoa por atrasos de 3 horas ou mais.

Quando você reivindicar Indenização por atraso de voo, a Condor verificará a hora em que o voo chegou ao destino final. Isso ocorre porque, para reivindicações por atraso de voo, é importante saber a hora de chegada, não a hora de partida. A AirHelp tem um dos mais abrangentes bancos de dados estatísticos de voos que existem para respaldá-lo em suas reivindicações de Indenização por atraso de voo da Condor, informando o tempo exato de atraso.

Exceções:
Companhias aéreas como a Condor não precisam pagar Indenização se houver algum motivo externo para o atraso. Isso significa que atrasos causados por mau tempo, incidentes no aeroporto ou greves do controle de tráfego aéreo não dão direito a Indenização. Esse tipo de ocorrência é chamado de circunstâncias extraordinárias.

Para entender melhor o que está ou não incluído, consulte nossa página de Indenização por atraso de voo.

O CE 261 é o regulamento da UE que trata de situações como atrasos de voos, cancelamentos e superlotação. Ele estabelece a assistência que os passageiros devem receber das companhias aéreas no caso de qualquer um desses problemas. Também indica claramente em que situações os passageiros devem receber Indenização.

Os viajantes também têm podem reivindicar Indenização por voos passados — em geral, de acordo com o CE 261, você ainda pode ser compensado por voos realizados nos últimos 3 anos.

O regulamento se aplica a todos os voos que partiram de um aeroporto europeu. No entanto, como a Condor é uma companhia aérea europeia, os passageiros recebem proteção extra do CE 261, e os voos para a Europa também estão cobertos, mesmo quando partem de fora da UE.

Que voos da Condor estão cobertos pelo CE 261?

A tabela mostra os valores em euro, conforme especificado pelo CE 261

Como em qualquer lei, há exceções e circunstâncias especiais que podem afetar cada reivindicação específica, incluindo o valor da Indenização devida. A AirHelp facilita a consulta do valor da Indenização aqui.