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Operações com Boeing 737 Max 8 Suspensas: O Que Passageiros Aéreos Precisam Saber

Por Elemar Cruz | Atualizado em

woman looking out of airport window

Após o segundo acidente devastador de um Boeing 737 Max 8, tem havido uma preocupação generalizada sobre a segurança desse modelo de avião. Nos dias que se seguiram à tragédia, governos de todo o mundo tomaram a iniciativa de suspender as operações do Max 8.

Atualmente, 50 países suspenderam as operações no próprio país ou proibiram os aviões de circular dentro de seu espaço aéreo. A autoridade de Aviação Civil do Reino Unido suspendeu as operações de todos os modelos 737 Max em seu espaço aéreo em 12 de março, juntamente com outros países, incluindo a Austrália, Índia, Nova Zelândia e Cingapura.

Se você estava programado para voar em um Boeing 737 Max 8, você tem razão de estar preocupado. A segurança dos passageiros deve sempre ser a prioridade máxima, por isso não há dúvidas que, enquanto as investigações estiverem em andamento, suspender as operações com esse avião é uma precaução essencial.

Mas essa suspensão mundial deixou muitos viajantes confusos sobre como tudo isso afeta seus planos de viagem. Pedimos à nossa equipe de especialistas em direitos de passageiros aéreos que explicasse o que você pode fazer se seu voo for afetado.

homem a puxar mala no aeroporto
Imagem de  RawPixel via Pexels

Qual é a probabilidade de o meu voo ser afetado?

Passageiros poderão passar por alguns transtornos devido a suspensão de operações com o  Boeing 737 Max 8. As companhias aéreas que deveriam operar os voos em um Boeing 737 Max 8 agora precisam encontrar formas alternativas de transportar passageiros.

Muitas companhias aéreas não devem ter capacidade de usar outros aviões para transportar passageiros extras, já que as companhias aéreas normalmente não têm aeronave extra para cada voo. E, infelizmente, essa interrupção pode continuar até o verão, já que muitas companhias aéreas estavam esperando entregas do novo Boeing 737 Max 8 e, sem estes, os horários poderão ser afetados.

Se as companhias aéreas agissem rápido e olhassem adiante, poderiam evitar problemas re-atribuindo voos. No entanto, sem uma ação proativa, essa situação poderá levar a voos cancelados ou com overbooking e, em último caso, a proibição de embarques.

Quais companhias aéreas podem serem afetadas?

O 737 Max é muito usado em rotas para quase todos os continentes. Algumas companhias aéreas operam com mais de uma dúzia de aviões Max 8, incluindo:

  • Southwest Airlines
  • Air Canada
  • American Airlines
  • China Southern
  • Norwegian Air
  • Air China
  • TUI Group
  • Spice Jet
  • WestJet

Todas essas companhias aéreas provavelmente serão afetadas, mesmo que operem em um país que opte por não suspender as operações de seus aviões. Muitos dos países para os quais eles voam terão banido os Max 8 e 9 de seu espaço aéreo.

Devo remarcar viagens futuras se estiverem configuradas para voar com um Boeing 737 Max?

Sim, você deve agir proativamente e remarcar futuras viagens internacionais se tiverem sido reservadas em um Boeing 737 Max 8. Entre em contato com sua companhia aérea para fazer isso. Países ao redor do mundo suspenderam a aeronave e, até que mais testes de segurança e garantias sejam estabelecidas, esses aviões podem ficar de castigo por meses.

mulher olhando para dispositivos móveis
Imagem de Bruce Mars via Pexels

Quais são meus direitos?

As companhias aéreas que operam na Europa devem cuidar dos passageiros afetados por essa situação. Isso significa que, se o seu vôo for atrasado significativamente como resultado de uma suspensão de operações do Max 8, a companhia aérea deve fornecer alimentos e bebidas enquanto você espera e acomodação, caso seja necessário. Se o seu voo foi cancelado ou der overbooking, a companhia aérea também será responsável por levar você ao destino final se o seu voo foi cancelado ou der overbooking.

Em outros países, incluindo os EUA, não há direitos padronizados de passageiros aéreos, você deve verificar os termos e condições do seu bilhete. Algumas companhias aéreas cuidam de seus passageiros quando um voo é cancelado. As companhias aéreas dos EUA costumam oferecer aos passageiros opções de viagem alternativas ou reembolsar seu bilhete, apesar de não haver leis abrangentes.

Viajantes tem direito a receber indenizações da companhia aérea desde que a interrupções de voo seja consideradas culpa da companhia aérea. No entanto, sob a maioria dos regulamentos de viagens do consumidor, como a lei europeia de passageiros EC 261 e a Convenção de Montreal, a suspensão das operações do Max 8 é considerada uma circunstância extraordinária, portanto um pedido de compensação não seria aplicável.

E se eu não me sentir seguro para voar?

Dois modelos de aviões foram suspensos até a investigação, mas não há nenhuma sugestão de uma falha de segurança para outros aviões. Se você estiver voando de um país que suspendeu as operações dos aviões afetados, é seguro voar.

Se você estava programado para voar em um avião Max 8 e a companhia aérea cancelou o voo, você pode solicitar um reembolso em vez de um voo alternativo.

Fora dessa situação, você pode decidir cancelar a sua viagem, mas você não teria direito a compensação ou reembolso pela sua passagem.

Esta situação seria coberta pelo seguro de viagem?

A maioria das apólices de seguro de viagem cobrirão o custo se sua viagem for cancelada por motivos imprevistos.

No entanto, como as autoridades em países do mundo – especificamente na China, Indonésia, Canadá, Brasil, Malásia, Omã, Vietnã, Irlanda e UE – suspenderam as operações de todas as aeronaves Boeing 737 Max 8 por razões de segurança, isso é considerado uma circunstância extraordinária e pode não estar coberto por sua apólice de seguro de viagem.

Verifique sua cobertura de benefícios no plano ou entre em contato com sua companhia de seguros de viagem diretamente para descobrir se você está coberto.

Mais alguma coisa que você gostaria que nossos especialistas legais respondessem? Pergunte pra gente nos comentários abaixo.

Atrasos de voo acontecem, mas isso não significa que você tenha que aceitar essa situação. Saiba mais sobre os seus direitos como passageiro aéreo com o AirHelp