AirHelp Score 2022: como classificamos os aeroportos?
O AirHelp Score anual da AirHelp fez uma pausa durante a pandemia devido à forte redução de passageiros aéreos ativos. A recuperação dos números de passageiros deste ano nos permitiu coletar os dados necessários para a pontuação de 2022.
De onde vêm os dados? Para garantir uma classificação confiável, coletamos informações reais de desempenho de pontualidade em cada aeroporto, obtidas na nossa abrangente base de dados, combinadas com os insights dos passageiros quanto a instalações e experiência de uso dos aeroportos.
A pontuação abrange os voos entre 1º de janeiro e 31 de outubro de 2022.
Existem mais de 4.000 aeroportos no mundo, mas reduzimos esse número a 151, com base nos de maior tráfego aéreo e maior popularidade entre os passageiros aéreos. Nosso objetivo é refletir os maiores aeroportos do mundo, mas, infelizmente, alguns foram excluídos por falta de dados.
3 fatores contribuem para a classificação de aeroportos. Saiba mais:
1. Desempenho em pontualidade (60% da pontuação)
Para ajudar passageiros com voos atrasados ou cancelados, desenvolvemos uma base de dados de voos que acreditamos ter a classificação mais confiável e precisa do mundo.
Graças à nossa base de dados, podemos encontrar estatísticas de partidas e chegadas de voos no horário para cada aeroporto.
O que é “no horário”?
Consideramos um voo no horário qualquer voo que chegou até 15 minutos após o horário de chegada publicado. Para a pontuação deste ano, pesquisamos voos entre 1º de janeiro e 31 de outubro de 2022.
Calculamos quantos voos estiveram no horário e expressamos esse número como uma porcentagem. Quanto maior a pontuação, maior a porcentagem de voos no horário. Por exemplo, uma pontuação de 8,5 significa que 85% dos voos estiveram no horário.
O que deixa a base dados da AirHelp tão confiável?
Os dados são obtidos de vários fornecedores e processados por nós para a criação de nossa sofisticada base de dados.
Cruzamos nossas estatísticas com outras várias fontes confiáveis, incluindo agências governamentais, base de dados de aeroportos, fornecedores de acompanhamento de voos e recursos históricos para garantir a precisão de nossa base de dados.
Quando identificamos conflitos entre as fontes, não “estimamos” uma média do horário. Em vez disso, classificamos as fontes por autoridade, tomando como verdadeiro o número com mais autoridade.
2. Opinião do cliente (20% da pontuação)
Para avaliar o que os passageiros pensam dos aeroportos, simplesmente perguntamos a eles! Pesquisamos viajantes aéreos em mais de 30 países e obtivemos mais de 9.500 avaliações individuais de aeroportos.
Pedimos aos viajantes aéreos para avaliar os aeroportos que mais visitaram recentemente quanto a 4 fatores:
Equipe do aeroporto
Tempos de espera
Acessibilidade
Limpeza
Pedimos aos passageiros para avaliar cada aeroporto em uma escala de “muito bom” a “muito ruim”. Atribuímos a cada avaliação um valor numérico de 1 a 5 e adicionamos essas avaliações em conjunto para chegar à uma pontuação final. Quanto mais alta a pontuação, melhor o aeroporto se saiu nesses fatores de qualidade do serviço.
3. Alimentação e compras (20% da pontuação)
Também pedimos aos viajantes para avaliar as lojas e restaurantes dos aeroportos que visitaram.
Os passageiros avaliam cada aeroporto em uma escala de “muito bom” a “muito ruim”. Atribuímos a cada avaliação um valor numérico de 1 a 5 e adicionamos essas avaliações em conjunto para chegar à uma pontuação final. Quanto mais alta a pontuação, melhor o aeroporto quanto a lojas e restaurantes.
A pontuação final
Levamos em conta a pontuação de cada categoria, priorizando o desempenho de pontualidade, já que acreditamos que isso tenha mais peso que a Qualidade do serviço e Alimentação e compras.
A participação na pontuação final é a seguinte:
Pontualidade contribui com 60%
Qualidade do serviço contribui com 20%
Alimentação e compras contribuem com 20%
Voltando à classificação de aeroportos do AirHelp Score
Você sabia também que pode fazer um pedido de indenização para voos atrasados, cancelados ou com overbooking de até 3 anos atrás? A AirHelp está aqui para ajudá-lo a verificar se seu voo é elegível — é rápido, fácil e totalmente sem riscos!
